要準確推薦尺碼，首先就要對尺寸有清晰的定義。

但是這一點本身就是很難做到的。不品牌，不同品類，不同款式，相同尺碼的衣服尺寸很可能都不一樣。作為電商（渠道商）的一種，如果不是做單一品牌，是沒有辦法在源頭上控制衣服尺碼的一致性的。

可以嘗試的方法有：

使用尺寸表，針對有規模的品牌，也就是品牌內部的尺寸有標準是牌子，通常是大一些的品牌。每個款式會有尺碼錶，這個尺碼錶可以幫助你更好的對比不同品牌之間持續的差異，在顧客端做出統一的推薦。只需和品牌公司做好溝通，拿到每個款式的尺寸表應該在技術上沒有難度。凡是經過AQL標準驗貨的品牌，都有現成的。只是品牌公司是否願意將此作為商業機密透露給你，就是另外一回事了。

笨辦法有：一個一個款去試穿對照。例如模特A，胸圍84cm，穿T恤在B品牌是S，穿C品牌是M，穿D品牌是XS……穿連衣裙B品牌是M，C品牌是M，D品牌是S……以這種方式建立自己的尺碼體系。這種方法耗時耗力也耗錢。如果你身為代理商的規模過小，不推薦使用。除非你有找模特重新排片的預算，順帶做一下，就很方便了。

我們先來解一下題，我認為題主的問題簡單說就是想知道客服如何回答尺碼問題會比較科學，既能讓客戶瞭解到匹配自己的尺碼，又能讓其無後顧之憂的購買。能夠輔助客服解決這些問題的工具，一個是尺碼錶，一個就是客服話術。

相信做服裝電商已久的商家最頭疼的莫過於尺碼錶，每個款型如果不是出於統一大版，尺碼都會有所偏差，這就導致拿貨的商家需要針對不同版進行逐一丈量，這無疑增大了商家的工作量，所以在選款的時候儘量避免類似的麻煩。眼下最受用的尺碼錶已經不再是標準尺碼錶了，而是區間尺碼錶，如下圖所示，這就是為什麼有些商家客服量在尺寸這類問題相對較少的原因。

圖一：各段如何丈量描述得非常清晰，也給出了模特維度參照，可以說是比較細緻的尺碼錶了。

圖二：除了圖一所涵蓋的內容外，這個詳情還給出了尺寸/體重區間參考，通常我們在選擇服裝的時候如果不去量，很難知道自己的維度，特別是女性，冬夏可能回事兩套甚至多套維度，再拿出皮尺去量很麻煩，可能身邊根本沒有皮尺。大家身高基本恆定，所以很容易就能夠確定，如此看來體重就非常重要了，如果不是特殊身材，透過身高體重的比例權衡，基本尺碼偏差不大。此外用數字去對比自己和模特的差距，不如用視覺效果直接給出參考，比如裙襬到腳踝的長度。

綜上所述，圖二相對圖一，更能讓買家快速確認自己的目標區間。

那麼接下來要說下客服話術，首先一定要給客服做產品培訓，如果能夠樣衣試穿親身感受是最好，只有瞭解產品，客服才能夠做出有溫度的答疑。其次要做好標準話術，比如每個尺寸都設定在標準話術中，做好備註，一但客戶提出了區間範圍內的問題就可以進行直接回答，這是對自己商品尺寸自信的一種表現，如下圖：

還有一種是自己尺碼適用範圍教寬，對以往客戶反饋沒有做過分析整理，不能確定客戶買到該推薦尺碼是否合適，那麼就要在話術上小心了，如果詳情中沒有區間標註，在這裡可以彌補，如下圖：

最後一種就是即給出區間又轉移責任的做法，第一指明自己的推薦來源於使用者反饋，提升購買願望度，第二將是否合適轉移到個體差異上，畢竟同樣的身高體重，不好說是虛胖還是瓷實，三維也會根據體型不同而不同，那麼就需要告知買家，我們的商品是標準尺寸，你不標準我接受退貨，差評就是你的不對了。如下圖：

希望這些案例能夠對題主有所啟發，提供高質量的商品、人性化的服務才是經營之道，至於規避風險的任何手段，也僅僅是基於此才能發揮它的作用。在這裡還要建議廣大網民在線上購物時儘量告知客服清楚我們的需求，才能得到良好的服務，從而達成自己的購買意願。

以上。如果你覺得我說的還有點用，可以關注九哥電商，還有更多幹貨等你來挖。