一、績效反饋與面談的目的
*****切記：績效反饋與面談是管理者幫助下屬完成工作、提升業績、培養能力的一個工具和途徑，而不是簡簡單單的給個分數。如果僅僅是弄個分數，那就失去了績效反饋與面談的根本目的和意義了。
具體的目的如下：
1、與員工就績效評估結果達成共識
員工績效行為與成果的評估，由於管理人員與員工所站的層次與角度不同，會產生分歧，這要求管理人員與員工必須進行溝通並達成一致的看法，為下一步績效改進的需求達成共識。
2、幫助員工認識到自己的成就和優點
人都有被他人認可的需要。績效反饋面談的一個很重要的目的就是使員工認識到自己的成就或優點，認可、肯定他，從而對員工起到積極的激勵作用。
3、指出員工有待改進的方面
員工的績效中可能存在一些不足之處，或者員工目前的績效表現比較優秀，但如果今後想要做得更好仍然有一些需要改進的方面，應該在績效面談時，中肯地指出其有待改進的方面。
4、共同制定績效改進計劃
管理人員與員工在對績效評定的結果達成一致意見之後，員工和管理人員在績效反饋面談的過程中一同制定績效改進計劃。員工可以提出自己的績效改進計劃並且向經理人員提出自己需要他提供怎樣的支援，經理人員則對員工如何改進績效提供自己的建議。
5、協商下一個績效管理週期的目標與績效標準
與第四條相同，管理人員與員工在完成上一個績效管理週期的績效反饋面談基礎上，制定下一個績效管理週期的目標與績效標準，同時就對應的目標制定相應的實施計劃。只有協商一致的目標和標準才是真正的績效目標和標準。
二、如何提高績效反饋與面談的質量？
要提高績效反饋與面談的質量，需從環境、時機、流程等方面進行設計。
1、要創造寬鬆的面談環境
提供足夠的時間讓員工訴說，面談者應認真傾聽和記錄，實現相互間良好的溝通。
2、選擇面談時機
績效考核面談一般安排在績效考核後期，考核結果基本明確（有些需要在面談中確認）且準備較充分的情況下進行。
3、遵循績效面談流程步驟
第一步：事先通知、充分準備
面談雙方確定時間、地點，準備好績效面談需準備的資料，做到有的放矢。
第二步：融洽、建設性的開場。
面談開場在融洽的氣氛中開場和進行，雙方才能開啟心扉，針對問題的建設性的交流溝通，起到幫助員工提高績效的目的。
第三步：聆聽員工的自我評估。
聆聽員工的敘述與自我評估，不打斷員工的發言。
第四步：異議問題進行追問。
針對員工的自我評估，針對特定異議問題進行追問，探究問題的本質。
第五步：客觀評價、形成評估結果。
雙方在就當前績效完成的好與壞，優與劣達成共識，形成評估結果。
第六步：共同針對當前問題制定改進計劃和下一績效週期績效目標。
在上一績效週期基礎上，制定下一週期績效目標、標準和需要制定的計劃。
第七步：正面期許
在鼓勵、肯定、提出期許中結束面談，以正能量收場，讓員工建立信心，感到希望、擁有動力。
4、注意以下事項
A、管理者與員工之間最好有一定的瞭解和溝通，同時管理者需瞭解員工基本的性格特徵，如外向、活潑、熱情、可 親、開朗、豁達、健談、機敏、易怒、暴躁、倔強等。
C、面談應正面鼓勵。不指責，不批評，不評價員工的個性與習慣，對事不對人。
D、管理者在面談時應幫助員工確定目標、提出員工實現這些目標的措施和建議。
E、管理者及時掌握員工內心深處的癥結，並對症引導談話話題。
F、面談時間一般掌握在20-40分鐘為宜。
一、績效反饋與面談的目的
*****切記：績效反饋與面談是管理者幫助下屬完成工作、提升業績、培養能力的一個工具和途徑，而不是簡簡單單的給個分數。如果僅僅是弄個分數，那就失去了績效反饋與面談的根本目的和意義了。
具體的目的如下：
1、與員工就績效評估結果達成共識
員工績效行為與成果的評估，由於管理人員與員工所站的層次與角度不同，會產生分歧，這要求管理人員與員工必須進行溝通並達成一致的看法，為下一步績效改進的需求達成共識。
2、幫助員工認識到自己的成就和優點
人都有被他人認可的需要。績效反饋面談的一個很重要的目的就是使員工認識到自己的成就或優點，認可、肯定他，從而對員工起到積極的激勵作用。
3、指出員工有待改進的方面
員工的績效中可能存在一些不足之處，或者員工目前的績效表現比較優秀，但如果今後想要做得更好仍然有一些需要改進的方面，應該在績效面談時，中肯地指出其有待改進的方面。
4、共同制定績效改進計劃
管理人員與員工在對績效評定的結果達成一致意見之後，員工和管理人員在績效反饋面談的過程中一同制定績效改進計劃。員工可以提出自己的績效改進計劃並且向經理人員提出自己需要他提供怎樣的支援，經理人員則對員工如何改進績效提供自己的建議。
5、協商下一個績效管理週期的目標與績效標準
與第四條相同，管理人員與員工在完成上一個績效管理週期的績效反饋面談基礎上，制定下一個績效管理週期的目標與績效標準，同時就對應的目標制定相應的實施計劃。只有協商一致的目標和標準才是真正的績效目標和標準。
二、如何提高績效反饋與面談的質量？
要提高績效反饋與面談的質量，需從環境、時機、流程等方面進行設計。
1、要創造寬鬆的面談環境
提供足夠的時間讓員工訴說，面談者應認真傾聽和記錄，實現相互間良好的溝通。
2、選擇面談時機
績效考核面談一般安排在績效考核後期，考核結果基本明確（有些需要在面談中確認）且準備較充分的情況下進行。
3、遵循績效面談流程步驟
第一步：事先通知、充分準備
面談雙方確定時間、地點，準備好績效面談需準備的資料，做到有的放矢。
第二步：融洽、建設性的開場。
面談開場在融洽的氣氛中開場和進行，雙方才能開啟心扉，針對問題的建設性的交流溝通，起到幫助員工提高績效的目的。
第三步：聆聽員工的自我評估。
聆聽員工的敘述與自我評估，不打斷員工的發言。
第四步：異議問題進行追問。
針對員工的自我評估，針對特定異議問題進行追問，探究問題的本質。
第五步：客觀評價、形成評估結果。
雙方在就當前績效完成的好與壞，優與劣達成共識，形成評估結果。
第六步：共同針對當前問題制定改進計劃和下一績效週期績效目標。
在上一績效週期基礎上，制定下一週期績效目標、標準和需要制定的計劃。
第七步：正面期許
在鼓勵、肯定、提出期許中結束面談，以正能量收場，讓員工建立信心，感到希望、擁有動力。
4、注意以下事項
A、管理者與員工之間最好有一定的瞭解和溝通，同時管理者需瞭解員工基本的性格特徵，如外向、活潑、熱情、可 親、開朗、豁達、健談、機敏、易怒、暴躁、倔強等。
C、面談應正面鼓勵。不指責，不批評，不評價員工的個性與習慣，對事不對人。
D、管理者在面談時應幫助員工確定目標、提出員工實現這些目標的措施和建議。
E、管理者及時掌握員工內心深處的癥結，並對症引導談話話題。
F、面談時間一般掌握在20-40分鐘為宜。