在08年的時候，開通了人生的第一個淘寶賬號，買的第一件商品好像是旅行揹包。轉眼已經有十多年的網齡。到目前家裡的大小物件，幾乎都來自網購，手機，電腦，冰箱，電視……網購給的樂趣是很容易貨比三家，而且隨時隨地都可以。期間也有各種糾紛，但總體感覺還可以。中國的網購環境也在一點點改善，總是期待越來越好。
轉眼間已到而立之年，開始為孩子購買東西，網易考拉給代購一個很好的渠道，可以光明正大的買全球各地的東西，而且有網易給背書，總覺得即使有問題也能解決。其實大部分的問題也得到了解決。京東，天貓，蘇寧易購，國美線上都是網購的常用渠道。總感覺大平臺，有保障。而且我只買這些平臺的自營產品。不用擔心買到假貨，即使買到了，這些大平臺也會很積極的處理。而現實卻不一樣。
最近因為孩子要看一些學習光碟，所以一直打算買一款DVD播放器來用。這個618還沒到，因為商家保價的原因，所以，一進六月份，就開始在網上搜索，等待時機入手。牌子肯定是大牌子。索尼是首選。剛好蘇寧易購的索尼大降價，比索尼官方便宜很多，最終，699入手。蘇寧自營產品，但是廠家送貨。感覺也可以，畢竟索尼直接送貨也靠得住。韻達快遞送到的，三天後收到。收到後就迫不及待的開箱，準備使用。家裡有三種光碟，一種是巧虎的光碟，一種是寶寶學習英語光碟，還有一種是學習漢語光碟，巧虎光碟完美播放。後兩種光碟卻不能播放，諮詢索尼官方之後，說可能是光碟問題，但是光碟商說是機器問題。兩家都要用其他播放器檢驗。無奈又在淘寶花了一百多買了個新科的，所有光碟完美播放，但是清晰度一般，便宜的原因吧。那就只能退掉索尼這款了。像我們這種還掙扎在溫飽線上的家庭，不可能放著兩個機器，有一個還選擇性不能用。沒想到噩夢才剛開始。一開始諮詢蘇寧客服，說是要轉給廠家，廠家打電話過來說使用過，不能退。怎麼可能，商品頁面上清清楚楚寫著，七天無理由退貨的。商家說使用過，不支援。但是我反覆檢視商品頁面，也沒發現這句話。
因為還在七天無理由退貨時間內，所以就申請了。可惡的是連續拒絕退貨。然後就打蘇寧客服投訴。沒想到蘇寧客服才是最讓人無法接受的。工號14172的王姓客服經理，居然各種曲解退貨提示的含義。老子讀了二十多年學居然不清楚，商品安裝，就是商品使用。而且叫囂著去工商部門投訴也沒用，他們完全符合三包法。好吧，那我就查三包法。但我始終不理解，安裝，和使用難到真的一樣的。這款機器下面有安裝孔可以固定到牆上。有一個還不錯的客服和商家溝通後，答應給退貨。但是要保證商品完好。沒問題啊，我就試用了一下，然後原封不動的裝回原包裝裡面了。期間和商家交流的時候，讓查說明書上支援的影片格式，是不是不支援我的光碟。所以打開了說明書。但是查過之後又原封不動的裝回去了。配件齊全，商品完好。滿懷信心的去退貨了。結果卻拒收。瘋了，還有這操作。？
然後開始了漫長的投訴路。先是打了12315，之後，終於等到蘇寧客服的電話了，沒有道歉，直接說商品毀壞，不能退貨，。有灰是什麼理由？保修卡我都不知道在哪裡？怎麼損壞？第二天，電話說是補償50代金券。然後撤銷投訴……我的天？搞笑啊。當然期間也不斷的在微博上轉發。蘇寧微博回覆是接受他們的方案。我的訴求很簡單，退貨，退錢，道歉，處理相關人員。
太搞笑了，即使這次不能退貨，我也就損失700塊，難到我以後還會在蘇寧上購買東西？購物券有什麼用。我需要退貨，退現金，道歉，整改！
不知道什麼時候會有結果，反正我會一直抗爭下去。哪怕最後走司法途徑？
現在從工商局得知，蘇寧自動好評，拒不履行七天無理由退貨，都是違規違法的。只要有足夠證據，就必須整改。
目前已經蒐集到一些。最後所有證據都會郵寄給南京工商部門和消費者協會。我也會把這次的結果公佈到網路。
在08年的時候，開通了人生的第一個淘寶賬號，買的第一件商品好像是旅行揹包。轉眼已經有十多年的網齡。到目前家裡的大小物件，幾乎都來自網購，手機，電腦，冰箱，電視……網購給的樂趣是很容易貨比三家，而且隨時隨地都可以。期間也有各種糾紛，但總體感覺還可以。中國的網購環境也在一點點改善，總是期待越來越好。
轉眼間已到而立之年，開始為孩子購買東西，網易考拉給代購一個很好的渠道，可以光明正大的買全球各地的東西，而且有網易給背書，總覺得即使有問題也能解決。其實大部分的問題也得到了解決。京東，天貓，蘇寧易購，國美線上都是網購的常用渠道。總感覺大平臺，有保障。而且我只買這些平臺的自營產品。不用擔心買到假貨，即使買到了，這些大平臺也會很積極的處理。而現實卻不一樣。
最近因為孩子要看一些學習光碟，所以一直打算買一款DVD播放器來用。這個618還沒到，因為商家保價的原因，所以，一進六月份，就開始在網上搜索，等待時機入手。牌子肯定是大牌子。索尼是首選。剛好蘇寧易購的索尼大降價，比索尼官方便宜很多，最終，699入手。蘇寧自營產品，但是廠家送貨。感覺也可以，畢竟索尼直接送貨也靠得住。韻達快遞送到的，三天後收到。收到後就迫不及待的開箱，準備使用。家裡有三種光碟，一種是巧虎的光碟，一種是寶寶學習英語光碟，還有一種是學習漢語光碟，巧虎光碟完美播放。後兩種光碟卻不能播放，諮詢索尼官方之後，說可能是光碟問題，但是光碟商說是機器問題。兩家都要用其他播放器檢驗。無奈又在淘寶花了一百多買了個新科的，所有光碟完美播放，但是清晰度一般，便宜的原因吧。那就只能退掉索尼這款了。像我們這種還掙扎在溫飽線上的家庭，不可能放著兩個機器，有一個還選擇性不能用。沒想到噩夢才剛開始。一開始諮詢蘇寧客服，說是要轉給廠家，廠家打電話過來說使用過，不能退。怎麼可能，商品頁面上清清楚楚寫著，七天無理由退貨的。商家說使用過，不支援。但是我反覆檢視商品頁面，也沒發現這句話。
因為還在七天無理由退貨時間內，所以就申請了。可惡的是連續拒絕退貨。然後就打蘇寧客服投訴。沒想到蘇寧客服才是最讓人無法接受的。工號14172的王姓客服經理，居然各種曲解退貨提示的含義。老子讀了二十多年學居然不清楚，商品安裝，就是商品使用。而且叫囂著去工商部門投訴也沒用，他們完全符合三包法。好吧，那我就查三包法。但我始終不理解，安裝，和使用難到真的一樣的。這款機器下面有安裝孔可以固定到牆上。有一個還不錯的客服和商家溝通後，答應給退貨。但是要保證商品完好。沒問題啊，我就試用了一下，然後原封不動的裝回原包裝裡面了。期間和商家交流的時候，讓查說明書上支援的影片格式，是不是不支援我的光碟。所以打開了說明書。但是查過之後又原封不動的裝回去了。配件齊全，商品完好。滿懷信心的去退貨了。結果卻拒收。瘋了，還有這操作。？
然後開始了漫長的投訴路。先是打了12315，之後，終於等到蘇寧客服的電話了，沒有道歉，直接說商品毀壞，不能退貨，。有灰是什麼理由？保修卡我都不知道在哪裡？怎麼損壞？第二天，電話說是補償50代金券。然後撤銷投訴……我的天？搞笑啊。當然期間也不斷的在微博上轉發。蘇寧微博回覆是接受他們的方案。我的訴求很簡單，退貨，退錢，道歉，處理相關人員。
太搞笑了，即使這次不能退貨，我也就損失700塊，難到我以後還會在蘇寧上購買東西？購物券有什麼用。我需要退貨，退現金，道歉，整改！
不知道什麼時候會有結果，反正我會一直抗爭下去。哪怕最後走司法途徑？
現在從工商局得知，蘇寧自動好評，拒不履行七天無理由退貨，都是違規違法的。只要有足夠證據，就必須整改。
目前已經蒐集到一些。最後所有證據都會郵寄給南京工商部門和消費者協會。我也會把這次的結果公佈到網路。