做營銷一定是讓客戶體驗超出預期的感覺
一切為了更火爆的生意
正如大部分實體商家一樣，做營銷只有引流拓客方案，從沒有鎖客迴流階段，這樣就會出現一個什麼問題呢？當你的打折活動一過，願意進店的顧客就越來越少，這就意味著你開業活動所投入的成本大部分浪費了。
為了吸引顧客後續進店，這位老闆就開始贈送代金券，效果並不理想。難道說是代金券這招不好用？錯！不是代金券這個策略存在問題，而是你贈送的方式不對。
今天嬴政教給各位如何正確的使用代金券策略。
顧客之所以不接受你贈送的代金券，主要問題在於你沒有給他一種超出預期的感覺。這個怎麼理解？我們先來看下面這個故事：
假如你今天要約一個女孩去看電影，然後送她一束鮮花，然後和她一起燭光晚餐，然後陪她到湖邊散步，最後送她回家。有兩種方式，一種是浪漫的方式，一種是不浪漫的方式。
先說不浪漫的方式，你早上打電話給她說：“親愛的，我打算這個週末跟你這樣度過，1.看電影；2.送花；3.晚餐；4散步”，我告訴你，如果你真的這樣做了，即使你今天表現真的很完美，但是她也很難有浪漫的感覺。
如果你換一種方式，這樣的；你打電話給她，親愛的我今天感冒了，頭疼的厲害，你能不能給我送點藥過來（僅限於戀愛期的情侶），當她急急忙忙出門下樓，卻發現你好好的站在她家樓下！
然後你說跟我來，我帶你去個地方，結果一路狂奔，你們到了電影院，你告訴她“一直以來我都想表達一下對你的關切，但是我很笨不懂得怎麼表達，所以就請你看一場電影”
當電影結束後，你們走出來你告訴她，“等我一下，我去買瓶水”，然後你“買水”回來的時候，手上捧著一大束鮮花！
這還不算，然後你說咱們去吃點東西吧，我特別喜歡吃“蘭州料理”（其實就是蘭州拉麵），結果你帶她去了蘭州拉麵館，走到門口你卻沒有進去，而是帶她進了街對面的一家西餐廳，並且你一進門服務員就知道你有預定，為你擺上蠟燭，，，，
最後你帶她來到湖邊，到湖邊這不是重點，此刻你應該講一個愛情故事，這個故事跟湖有關，你要問我怎麼講，我只能說我不會，因為我還沒有編出來。
從這個故事中你可以看到，即使你所做的所有事情都一樣，也會給人不一樣的感覺，這裡的區別在於，有預期和沒預期，如果你的顧客事先已經知道你所有的流程，或者說對你所做的動作一點感覺都沒有，你做的再好，也只是“滿意”而已，並不能形成“驚喜”，而你的營銷流程，一定要給顧客製造出這種“驚喜的感覺”。
再回歸贈送代金券這個話題，那我們如果才能營造出“驚喜”的感覺呢？
假如說今天有幾位顧客來到你的店裡消費，當他們吃飯的時候，你店裡的經理拿著2罐王老吉走上去說：先生！不好意思，首先我要給幾位道個歉（這時候顧客肯定處於懵逼狀態），我們店目前正在舉行進店有禮活動，第一位進店的顧客可以獲得價值48元的xx菜品一份，第二位進店可以獲得價值28元的xx菜品，第三位，第四位，，，第七位可獲得王老吉1罐，然後依次迴圈。
由於您是我們店第21桌進店顧客，原本你們應該獲得1罐涼茶，由於我們服務員的疏忽，導致你們差點錯過了禮品，請允許我代表服務員給你們道個歉。同時作為補償，我會贈送你們價值50元代金券3張，請您一定要收下，，，，，
同樣是贈送代金券，如果你增加了“驚喜”在裡面，客戶是不是更容易接受？當然這個話術和場景是我設計出來的，在具體的實際中一定要測試並最佳化。
當你想給客戶禮品或者代金券的時候，千萬不要直接就送給他，那樣他一點感覺都沒有，就算他當時收下了，過後也不會引起重視。
一定要讓顧客做某個“動作”，或者你製造某個“超預期的驚喜”讓客戶接受你給他的禮品。這樣才能讓顧客記住你的產品，記住你的店子，並引發瘋狂的口碑傳播，大家可以自己體會下這種場景。
好了，今天的分享先到這。請注意，如果你把它當一個故事看了也許你將一無所獲，我們應該要深度的挖掘其背後的本質，這樣才能讓自己更快的成長，這也將是我分享的價值所在。
做營銷一定是讓客戶體驗超出預期的感覺
一切為了更火爆的生意
正如大部分實體商家一樣，做營銷只有引流拓客方案，從沒有鎖客迴流階段，這樣就會出現一個什麼問題呢？當你的打折活動一過，願意進店的顧客就越來越少，這就意味著你開業活動所投入的成本大部分浪費了。
為了吸引顧客後續進店，這位老闆就開始贈送代金券，效果並不理想。難道說是代金券這招不好用？錯！不是代金券這個策略存在問題，而是你贈送的方式不對。
今天嬴政教給各位如何正確的使用代金券策略。
顧客之所以不接受你贈送的代金券，主要問題在於你沒有給他一種超出預期的感覺。這個怎麼理解？我們先來看下面這個故事：
假如你今天要約一個女孩去看電影，然後送她一束鮮花，然後和她一起燭光晚餐，然後陪她到湖邊散步，最後送她回家。有兩種方式，一種是浪漫的方式，一種是不浪漫的方式。
先說不浪漫的方式，你早上打電話給她說：“親愛的，我打算這個週末跟你這樣度過，1.看電影；2.送花；3.晚餐；4散步”，我告訴你，如果你真的這樣做了，即使你今天表現真的很完美，但是她也很難有浪漫的感覺。
如果你換一種方式，這樣的；你打電話給她，親愛的我今天感冒了，頭疼的厲害，你能不能給我送點藥過來（僅限於戀愛期的情侶），當她急急忙忙出門下樓，卻發現你好好的站在她家樓下！
然後你說跟我來，我帶你去個地方，結果一路狂奔，你們到了電影院，你告訴她“一直以來我都想表達一下對你的關切，但是我很笨不懂得怎麼表達，所以就請你看一場電影”
當電影結束後，你們走出來你告訴她，“等我一下，我去買瓶水”，然後你“買水”回來的時候，手上捧著一大束鮮花！
這還不算，然後你說咱們去吃點東西吧，我特別喜歡吃“蘭州料理”（其實就是蘭州拉麵），結果你帶她去了蘭州拉麵館，走到門口你卻沒有進去，而是帶她進了街對面的一家西餐廳，並且你一進門服務員就知道你有預定，為你擺上蠟燭，，，，
最後你帶她來到湖邊，到湖邊這不是重點，此刻你應該講一個愛情故事，這個故事跟湖有關，你要問我怎麼講，我只能說我不會，因為我還沒有編出來。
從這個故事中你可以看到，即使你所做的所有事情都一樣，也會給人不一樣的感覺，這裡的區別在於，有預期和沒預期，如果你的顧客事先已經知道你所有的流程，或者說對你所做的動作一點感覺都沒有，你做的再好，也只是“滿意”而已，並不能形成“驚喜”，而你的營銷流程，一定要給顧客製造出這種“驚喜的感覺”。
再回歸贈送代金券這個話題，那我們如果才能營造出“驚喜”的感覺呢？
假如說今天有幾位顧客來到你的店裡消費，當他們吃飯的時候，你店裡的經理拿著2罐王老吉走上去說：先生！不好意思，首先我要給幾位道個歉（這時候顧客肯定處於懵逼狀態），我們店目前正在舉行進店有禮活動，第一位進店的顧客可以獲得價值48元的xx菜品一份，第二位進店可以獲得價值28元的xx菜品，第三位，第四位，，，第七位可獲得王老吉1罐，然後依次迴圈。
由於您是我們店第21桌進店顧客，原本你們應該獲得1罐涼茶，由於我們服務員的疏忽，導致你們差點錯過了禮品，請允許我代表服務員給你們道個歉。同時作為補償，我會贈送你們價值50元代金券3張，請您一定要收下，，，，，
同樣是贈送代金券，如果你增加了“驚喜”在裡面，客戶是不是更容易接受？當然這個話術和場景是我設計出來的，在具體的實際中一定要測試並最佳化。
當你想給客戶禮品或者代金券的時候，千萬不要直接就送給他，那樣他一點感覺都沒有，就算他當時收下了，過後也不會引起重視。
一定要讓顧客做某個“動作”，或者你製造某個“超預期的驚喜”讓客戶接受你給他的禮品。這樣才能讓顧客記住你的產品，記住你的店子，並引發瘋狂的口碑傳播，大家可以自己體會下這種場景。
好了，今天的分享先到這。請注意，如果你把它當一個故事看了也許你將一無所獲，我們應該要深度的挖掘其背後的本質，這樣才能讓自己更快的成長，這也將是我分享的價值所在。