五大關鍵核心觸點從使用者接觸產品到真正使用產品，一共會經過五個步驟，我們稱之為五個場景的觸點，因為這都是我們有可能去“打動”客戶的點所在，如果都錯失了，那就等於白白浪費了。下面我將把這個五個觸點仔細說一下，然後把當中最為重要的影響因素列出來：Step 1：站外渠道投放站外的渠道投放，基本都是指付費推廣，因為這種渠道的人群比較集中，才有付費投放廣告的價值，在這一步，我們投放的廣告曝光量，和我們所付的錢是息息相關的。在這一步，我們看的是廣告展現量，一般這個數值就能反映出廣告被曝光了多少次。按目前來看，移動端的投放會比網頁端的價錢貴很多。Step 2：創意展示第一步我們購買了廣告位置，在這一步我們將在這個位置放上我們的廣告創意素材，素材大多以文案和圖片為主，有些也會以影片的形式出現。在這個部分，我們最關注的的就是點選透過率CTR（點選/展示），這個率能反映出廣告本身對渠道使用者的吸引程度。提升CTR最直接的方法就是調整廣告的表達方式，至於使用者在接收廣告時的心理表現，我在這邊文章裡有詳細介紹《為什麼你每天兢兢業業推廣產品，依然收穫甚微》。Step 3：落地頁這裡的落地頁（Landing Page）大多是指註冊落地頁，畢竟能來到這個頁面的使用者，都已被你的廣告所吸引，他們有了解的意向，甚至有轉化的可能。為了最大限度地收集使用者的資訊做二次營銷，落地頁通常會當註冊流程來做，再不濟也會請求使用者留下寶貴的手機號，這個頁面通常充當著門店銷售員的角色。這是非常重要的一個頁面，同時這也是一個展示痛點的頁面，這個痛點問題，應該和前面的創意展示部分的內容息息相關，能否滿足使用者，促進註冊，就很依賴內容的相關性了。這個時候我們主要看兩個指標：頁面的UV和跳出率，前者主要由前面的CTR決定了，UV的大小直接影響了後面的相關轉化，而後者則和邏輯表達有關。如果Step2和Step3中所說的內容缺乏邏輯關係，又或者Step3中落地頁的頁面內容結構過於複雜，使用者很有可能是看不懂的，甚至不願意去花時間看懂，這個時候你的頁面跳出率就很高了。辛苦拉來的意向客戶，卻因為糟糕的銷售員拒之門外。Step 4：註冊成功頁按照以前的說法，這裡應該是輔助轉化頁面的位置，但現在獲客越來越難的，大部分的產品都把註冊環節前置了，前置到了落地頁的位置。同時很多產品深知自己未能在Step3落地頁的這一步，就把使用者痛點完整地暫時出來（有學習成本），所以很多人索性透過其他小優小惠先把使用者“騙”到手，利用使用者註冊留的手機再做二次營銷，這也是一種時代不斷演進過程中的產物。所以註冊成功頁的使用範圍越來越廣泛了，往往註冊只是核心流程裡的第一步，註冊之後就需要儘快讓使用者去體驗核心流程，完成商業轉化，而註冊成功頁就是承接這一部分過渡的媒介。這裡最重要的，還是得看這個頁面向下一個頁面的CTR。（下一步有可能是跳轉下載App或者跳轉站外流程）Step 5：產品轉化這一步，是指使用者早已通過了註冊，找到了組織，或許已經下載了App，並有願意試一試的念頭。我們不應再設過多的阻攔，讓使用者儘早進入核心流程。如果這個時候使用者的體驗還是不流暢又或者有繞不過去的bug，那麼很有可能浪費了前四步“漫長”的鋪墊，功虧一簣了。在這個頁面裡面，我們最主要看的，還是核心流程的總體轉化率，對理財產品來說，就是投資轉化率，對酒店預訂產品，就是客房預訂轉化率等。另外獲客全流程的分工在分工比較明確的公司裡面，通常Step1、Step2都是由推广部門去負責的，他們熟悉市場渠道的屬性和偏好，選取合適的投放位置和時間點。而Step3、Step4都是用運營部門去負責的，他們需要對新使用者的拉新、落地頁的活動文案、宣傳做一系列的策劃，目的就是在這個渠道里儘可能地拉取更多的新使用者。最後Step5，就是產品經理的重點關注的環節，所有的商業轉化、使用者價值體現成敗在此一舉，與此同時，在Step1開始的時候，直到使用者進入Step5，產品經理都是需要全過程跟蹤的。以我對目前市面上負責Step1-Step4同學的能力瞭解，你需要不斷地為他們填坑、補鍋、分析資料。當然，這也不乏有厲害的。
五大關鍵核心觸點從使用者接觸產品到真正使用產品，一共會經過五個步驟，我們稱之為五個場景的觸點，因為這都是我們有可能去“打動”客戶的點所在，如果都錯失了，那就等於白白浪費了。下面我將把這個五個觸點仔細說一下，然後把當中最為重要的影響因素列出來：Step 1：站外渠道投放站外的渠道投放，基本都是指付費推廣，因為這種渠道的人群比較集中，才有付費投放廣告的價值，在這一步，我們投放的廣告曝光量，和我們所付的錢是息息相關的。在這一步，我們看的是廣告展現量，一般這個數值就能反映出廣告被曝光了多少次。按目前來看，移動端的投放會比網頁端的價錢貴很多。Step 2：創意展示第一步我們購買了廣告位置，在這一步我們將在這個位置放上我們的廣告創意素材，素材大多以文案和圖片為主，有些也會以影片的形式出現。在這個部分，我們最關注的的就是點選透過率CTR（點選/展示），這個率能反映出廣告本身對渠道使用者的吸引程度。提升CTR最直接的方法就是調整廣告的表達方式，至於使用者在接收廣告時的心理表現，我在這邊文章裡有詳細介紹《為什麼你每天兢兢業業推廣產品，依然收穫甚微》。Step 3：落地頁這裡的落地頁（Landing Page）大多是指註冊落地頁，畢竟能來到這個頁面的使用者，都已被你的廣告所吸引，他們有了解的意向，甚至有轉化的可能。為了最大限度地收集使用者的資訊做二次營銷，落地頁通常會當註冊流程來做，再不濟也會請求使用者留下寶貴的手機號，這個頁面通常充當著門店銷售員的角色。這是非常重要的一個頁面，同時這也是一個展示痛點的頁面，這個痛點問題，應該和前面的創意展示部分的內容息息相關，能否滿足使用者，促進註冊，就很依賴內容的相關性了。這個時候我們主要看兩個指標：頁面的UV和跳出率，前者主要由前面的CTR決定了，UV的大小直接影響了後面的相關轉化，而後者則和邏輯表達有關。如果Step2和Step3中所說的內容缺乏邏輯關係，又或者Step3中落地頁的頁面內容結構過於複雜，使用者很有可能是看不懂的，甚至不願意去花時間看懂，這個時候你的頁面跳出率就很高了。辛苦拉來的意向客戶，卻因為糟糕的銷售員拒之門外。Step 4：註冊成功頁按照以前的說法，這裡應該是輔助轉化頁面的位置，但現在獲客越來越難的，大部分的產品都把註冊環節前置了，前置到了落地頁的位置。同時很多產品深知自己未能在Step3落地頁的這一步，就把使用者痛點完整地暫時出來（有學習成本），所以很多人索性透過其他小優小惠先把使用者“騙”到手，利用使用者註冊留的手機再做二次營銷，這也是一種時代不斷演進過程中的產物。所以註冊成功頁的使用範圍越來越廣泛了，往往註冊只是核心流程裡的第一步，註冊之後就需要儘快讓使用者去體驗核心流程，完成商業轉化，而註冊成功頁就是承接這一部分過渡的媒介。這裡最重要的，還是得看這個頁面向下一個頁面的CTR。（下一步有可能是跳轉下載App或者跳轉站外流程）Step 5：產品轉化這一步，是指使用者早已通過了註冊，找到了組織，或許已經下載了App，並有願意試一試的念頭。我們不應再設過多的阻攔，讓使用者儘早進入核心流程。如果這個時候使用者的體驗還是不流暢又或者有繞不過去的bug，那麼很有可能浪費了前四步“漫長”的鋪墊，功虧一簣了。在這個頁面裡面，我們最主要看的，還是核心流程的總體轉化率，對理財產品來說，就是投資轉化率，對酒店預訂產品，就是客房預訂轉化率等。另外獲客全流程的分工在分工比較明確的公司裡面，通常Step1、Step2都是由推广部門去負責的，他們熟悉市場渠道的屬性和偏好，選取合適的投放位置和時間點。而Step3、Step4都是用運營部門去負責的，他們需要對新使用者的拉新、落地頁的活動文案、宣傳做一系列的策劃，目的就是在這個渠道里儘可能地拉取更多的新使用者。最後Step5，就是產品經理的重點關注的環節，所有的商業轉化、使用者價值體現成敗在此一舉，與此同時，在Step1開始的時候，直到使用者進入Step5，產品經理都是需要全過程跟蹤的。以我對目前市面上負責Step1-Step4同學的能力瞭解，你需要不斷地為他們填坑、補鍋、分析資料。當然，這也不乏有厲害的。