話說，麻雀雖小五臟俱全咱們教育機構是典型的服務機構，如果從銷售漏斗來分析教務的管理一般分為以下三個層面：獲客銷售跟進

營銷活動（做好粉絲/學生的活動，畢竟是衣食父母啊，藥不能停）

客戶跟進管理（客戶分析管理/銷售跟進記錄/客戶關懷等）

銷售評估管理（績效）

日常教學管理

排課簽到（實現排課並完成隨後的簽到工作）

財務系統（合同建立及財務管理）

訊息推送（及時將資訊傳送至老師/學生：生日、上課提醒、課堂到期等）

約課管理（一對一約課）

知識管理（資料共享、電子課程搭建）

課後互動跟進

主要是家校互動的服務，諸如：

督學服務，課後作業，課後點評，與老師互動

會員服務（積分/消費記錄）等

在這個競爭激勵的年代，以上那個環節都不能掉鏈子哦

教務的主要工作導向為續費，針對教務部門的培訓內容就是針對提高教務老師續費能力為主的培訓，與此同時考慮教務部門的執行力、凝聚力、積極性。

我們把教務老師按工作的不同階段，拉個思維導圖來看一看：

教務部門培訓的流程：

不管是教務教學的培訓，還是其他部門的培訓，除了十分了解教務需求的校長以外，都建議採用如下培訓流程：

1、確定培訓專案，根據公司目標和戰略需求，瞭解公司需要什麼樣的人才，需要達到什麼樣的目標

2、建立培訓的標準，明確公司培訓標準，確定一定衡量尺度，為完成培訓目標做準備。

3、制定培訓計劃，培訓時需要有一個完整的計劃，一切跟著計劃走，當然也可以適當的改變原先的計劃，進行微調。

4、設計培訓課程。

5、選定培訓方法：培訓方法有講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法和案例研究法、模擬與遊戲法等。各種教育培訓的方法具有各自的優缺點，為了提高培訓質量，往往需要將各種方法配合運用。

6、準備培訓條件

7、指定培訓人員

8、實施培訓計劃

我來回答一下這個問題。

教務，一般分兩類，一類是學校大教務，主要負責設班、資料統計、資料監督、資料分析工作的崗位，不負責續費及學員服務工作。另一類是校區的教輔教務。

注意：我所說的教務不包括續費動作。個性化專案的續費是學習管理師（很多人說的教務可能也是指學習管理師），班級專案的續班主要是教師在做。

我來所說教輔教務的工作，續費工作可以參考我之前回答的關於學習管理師的工作和教師續班的工作。

教輔教務的工作

職責一:學員服務與管理

職責二:教師服務與教學保障

職責三:安全管理與教室清潔

職責四:其他工作

教輔教務崗位的培訓

入職前培訓

日常培訓

日常考核