針對不同的企業、不同的業務，其呼叫中心繫統的功能特性自然也不相同，如：北京賽普智成科技有限公司團隊研發的呼叫中心繫統，就分為外呼營銷型呼叫中心繫統、呼入服務型呼叫中心繫統、小賽智慧電銷機器人等。

外呼營銷型呼叫中心繫統

外呼營銷型呼叫中心繫統，主要為客戶提供新業務推廣、老客戶回訪、電話營銷、節日問候、滿意度調查、催繳費和通知等各類服務，其作用是為企業節省人力成本、提高營銷效率！

功能特性：

1、支援多種外呼方式：人工外呼、系統自動外呼轉人工坐席、系統自動外呼轉IVR;

2、客戶資料管理：客戶基本資訊的維護管理及客戶型別的統計；

3、知識庫管理：包含知識庫錄入、知識庫查詢、知識庫收藏、知識庫稽核功能；

4、視覺化編輯器：集TTS、語音識別、AI於一體，可線上解析介面以及常用資料庫，透過拖拉拽形式可自定義話術流程，流程搭建僅需1-3個工作日，操作簡單便捷；

5、來電彈屏：歷史工單(客戶與客服人員接觸的歷史記錄)，可檢視歷史工單詳情以及歷史錄音、歷史處理記錄；

6、話務監控：系統可監控坐席組的坐席登陸情況、空閒數、使用者排隊數、接通數，並且可對坐席通話進行監聽、搶接等操作；

呼入服務型呼叫中心繫統

賽普智成呼入服務型呼叫中心繫統，覆蓋客戶溝通的所有渠道，可幫助企業打造極致使用者體驗，從而提高質量及品牌形象。

功能特性：

2、工單業務：客戶來電需求記錄、工單派遣、追蹤工單處理狀況；

3、錄音系統：坐席與客戶之間的通話會被全程錄音，從而來保障客服服務質量；

4、滿意度調查：客戶與坐席通話後系統自動提示使用者透過按鍵選擇對給服務質量給出評價，可進行服務質量考核、系統分析等管理；

5、ACD自動呼叫分配：系統支援線性輪詢分配、迴圈順序分配、空閒時長分配、坐席技能優先、VIP優先分配、使用者追隨分配；

6、IVR語音交換系統：圖形化流程編輯器、無需配置語音板卡、可對接第三方資料庫、具有語音應答功能；

小賽智慧電銷機器人

小賽智慧電銷機器人是賽普智成2018年重磅推出的人工智慧產品，是一款集智慧語音識別（ASR）、語義分析理解（NLU）、自然語音合成（TTS）、智慧路由（ACD）等人工智慧技術和呼叫中心技術於一體，應用於電話營銷場景的智慧語音互動系統。透過機器人智慧外呼替代人工撥打電話，可達到意向客戶篩選、目標客戶鎖定、不同客戶準確分類的目的，在降低人力成本的基礎上，小賽智慧電銷機器人還可幫助企業提升客戶體驗、提高營銷效率，同時支援自助查詢、自助辦理等電話呼入服務。

功能特性：

1、智慧應答：產品基於自然語言理解的語義分析理解技術（NLU）；高效的音色學習演算法技術；以及高自然度韻律模型，使智慧語音互動溝通順暢，媲美真人！

2、智慧識別：擁有領先的語音識別技術，核心技術達到國際領先水平，語音識別準確率超過90%，在行業內排名靠前；

3、智慧分類：系統實時監控，後臺自動客戶分類，精準鎖定客戶，針對不同業務場景機器人可快速響應；

4、自動撥打：一鍵匯入客戶資料，系統全自動撥打電話，可配置呼叫時段、外呼線路，外呼結果分析查詢；

5、自動記錄：產品基於深度學習記錄，將收聽到的使用者語音內容全部錄音記錄，並可精準轉化為文字，方便調聽及檢視；

6、自助學習：主動抓取未知問題，不斷完善營銷話術，擴充知識庫，提高服務質量；

7、不間斷工作：365天×24小時無差別售前、售後、銷售作、穩定、激情、及時跟進；

8、資料分析：全程監控機器人對話，實時分析使用者業務需求，提高轉化率；

應用場景:小賽機器人適用於金融貸款、保險、房地產、教育、醫療、電商等行業。

呼叫中心繫統的基礎功能：ACD話務分配、智慧ivr導航、客戶資訊管理、資料統計、電話錄音、知識庫等等，像容聯七陌、藍點軟體、賽普智誠等這些常見的呼叫中心廠商都能實現，同時也可以根據企業發展需求專業定製。

至於這些功能的作用可以點我主頁瞭解~