痛點法則在營銷領域來說，就是基於使用者思維的使用者畫像。

要做到精準營銷就要找到使用者的痛點，針對使用者的痛點展開營銷策劃。

使用者覺得購物麻煩，所以有了淘寶。

使用者覺得去銀行麻煩，所以有了支付寶。

使用者覺得吃飯麻煩，所以有了美團。

使用者覺得出行麻煩，所以有了摩拜。

使用者覺得打車麻煩，所以有了滴滴。

…………

還有很多例子，使用者的需要就是使用者的痛點，使用者覺得不方便的就是痛點，使用者覺得麻煩的就是痛點，找到使用者的痛點就找到了市場的商機，當然這只是找到而已，如何解決使用者的痛點，也是需要仔細分析使用者畫像，使用者消費場景，不斷嘗試才能找到合適的產品，真正解決使用者的痛點

題主好~嗷嗚~

看到您的名字，我一度懷疑您是身體哪個部位痛了，才這樣問。

可汪汪畢竟不是大夫，就只能從市場營銷的角度去解釋了。

先來理解一下，到底什麼是痛點？

痛點是你站著排長隊時，心想如果有張椅子坐坐該多好；是如廁時發現是個有點髒的坐式馬桶，而恰好又有一次性的馬桶紙可以消毒；是出門沒帶傘突然下暴雨，發現身邊的小賣部有雨傘可以借用。

“痛點”是人們在完成某種行為、進行某種體驗過程中的阻礙，是能夠觸發人強烈渴求的動機或產生負面情緒（例如恐懼、害怕、抱怨等）的原因。從另一個角度看，“痛點”是一種需求，而且真正的痛點是產品/服務需要去解決的問題，這種問題往往都是剛需。

所謂剛需，就是使用者繞不過的地方。比如你要到某地旅遊，就必須選擇其中一種交通方式去，不管是高鐵飛機汽車，還是騎車走路過去，要完成這個目的，就必須選擇其中一種方法。

痛點如果按情緒來區分，可以分為止痛型和愉悅型。止痛型指的是產生的這個問題必須解決，不解決會讓使用者勾起憤怒、抱怨、害怕等負面情緒，比如誰都害怕到汽車服務區裡髒兮兮、排洩物到處都是的廁所；愉悅型則是指這個問題可能使用者根本沒想過，或者根本不知道有這種解決方案，一旦解決了使用者會產生非常愉悅和高興的積極情緒，且很有可能依賴於它，最明顯的例子就是洗衣機了：啊，原來這些髒衣服可以直接扔進去洗，多省時間！多省功夫！

在理解“痛點”的時候，也要理解另一個概念：“癢點”

“癢點”也在使用者需求的範圍裡，是使用者/消費者需要的東西，但不是剛需。比方說抽菸時用的打火機，防風的要比普通的好用一些，但實際上，用防風的頻率和場景沒那麼多，使用者也可以用手捂一下也能起防風的效果。

這裡的防風，就是癢點。癢點不能解決使用者剛需，但能夠讓使用者使用時方便、快捷、舒適很多，體驗上有升級但起的實際作用不一定很大。就像身體上有哪裡癢了，撓一下就很舒服，不撓忍一忍也沒事，少有人一直不停的撓。如果一直撓的，就是面板病了，就變成了痛點。

根據上面的描述，就可以基本得出下面的這張關於痛點、癢點、使用者需求和剛需的韋恩圖：

那要怎麼去找到消費者/使用者真正的痛點呢？

2. 最全面的，是去分析使用者的資料。透過來自使用者的各種反饋、瀏覽痕跡、操作痕跡，利用大資料去判斷行為，用資料去理解他們行為背後的動機。這需要極其辯證的思維和豐富的閱歷、經驗，但所得到的結果相對全面而準確。

3. 最深刻的，是親自去體會感受。如果有機會、有可能親自去感受，就必須去。在體驗產品或服務的過程中，嘗試以自身的感受去理解使用者的感受，再去思考分析自己為什麼會產生這些問題，需要怎樣才能滿足得到自己。

痛點的概念和法則，對於產品層面、營銷層面和消費者而言都非常具有啟發性與積極意義。找到真正的痛點，就像找到“魯伯特之淚”的尾部，抓住了關鍵矛盾，能極大提高產品和使用者體驗，創造更大的價值。

（汪汪小科普：“魯伯特之淚”是熔融狀態下的玻璃滴入冷水中形成的液滴狀玻璃固體，頭部非常堅硬，連液壓機、子彈都無法將其破壞。其弱點在於尾部，只需輕輕用鉗子一捏，整個魯伯特之淚就會徹底粉碎）