我感覺不論是做什麼工作，想把它做好，都要走心。在服務行業中，服務質量就是公司生存的命脈。所以，服務好壞關係到公司能否發展和未來。至於如何做好，其實這需要兩方面原因，第一就是要有一顆善良的本心。只要你本性淳樸善良，那麼你就會對每個人都心懷善意。感覺到每一個人都不容易。人家是花錢來消費的，不是來看臉色的，所以對人家好點，顧客才能常來常往。做生意不就是笑迎八方客麼。還有一個方面，就是需要服務技巧的提升，你光有一顆好心還不夠，你還需要把好心用好方法表現出來。你得會用溫和的語言，讓人舒服的服務細節，把很多問題都提前做好。天氣好冷，顧客一進屋，就要把空調開啟，熱水熱茶端出來，類似這種的小事，會讓顧客心裡很舒服。既要雪中送炭，還要錦上添花。平時分清工作和生活，不把生活中的壞情緒帶到工作中。讓人永遠都看到你Sunny溫暖的一面。既然選擇了服務行業，就要有所犧牲，不能任性，所以提升服務質量，還是先修養好自己才是最根本的辦法。

什麼是優質服務？簡單的說就是良好的硬體環境+標準的服務流程+超常服務(意外驚喜)。不同的管理者對服務的理解也不同，有人說做好服務是工作、是義務，也有人說服務是幫助、是照顧，不同的心態造就不同的服務品質。你的一言一行都代表公司的形象，都會給顧客、客戶形成一種感覺。

當前的市場經濟環境，要從細微處創造效益 ， 從細微處提高質量 。企業必須嚴把產品質量關，做好細節服務，對提高服務品質有很大的幫助。總的來說要培養員工的服務意識，服務意識提升了，才能帶來優質的服務。

優質的服務主要包括三個方面 :

一、良好的硬體環境。

二、標準的服務流程。

三、意外驚喜。

良好的硬體環境，指的是裝修環境高階大氣上檔次，工作流程清晰明瞭，工作技能得體適當。從環境來說，以餐飲業為例，顧客對環境非常挑剔，因此在服務定位、產品定位的時候，就要分析自己的客戶群體，不同的世代，對環境文化及產品的需求不一樣。

標準的服務流程，指的是服務系統化、流程化、標準化。線上客戶群體服務，要定期電話回訪，節日祝福。管理者要加強員工培訓，讓員工要牢記服務流程、服務技能。讓員工下意識的做到標準動作，說出服務語言。要積極主動服務客戶，讓客戶感覺到比以前更重視服務 ， 要幫助客戶解決問題 ，總是為客戶想出更好的辦法 ， 這就是體現我們的專業 ， 我們對自己的負責 ， 對客戶的負責 。 在和客戶溝通時 ， 我們需要擺正自己的位置 ， 服務人員不是被動的服務提供者 ， 而是主動的意見貢獻者 。

意外驚喜，指的是做好超常服務、增值服務，客戶對服務的期待在變化 ， 客戶服務的概念也在發生變化 。 我們需要打破以往的框架 ， 為客戶提供在我們能力和成本範圍內可以為自己加分的服務 ， 而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜 ， 同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象 。 但是我們在做任何事情都要有個度 ， 如果拿捏不好 ， 增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象 ， 比如認為我們專業還不夠等等 ， 所以在提供增值服務的前提一定要注意 ， 常規服務內容和增值服務的主次之分 ， 提供的服務專案是我們力所能及 ， 並且控制在成本範圍內的。要建立良好的顧客關係，可以從客戶姓名、肢體動作、語音語調、面部表情去分析客戶，做好服務應變。做為運營管理層可以要求所有客服、服務人員、售後，牢記顧客、客戶的生日，並牢記。客戶生日時間到了，我們可以送生日蛋糕、也可以搞一個慶祝小儀式，這樣給客戶的感覺就不一樣了，對我們做好優質服務有很大的幫助。

總的來說，服務在細節，服務在人，人是一切問題的根源。做好優質服務，我們需要有良好的禮儀、禮貌，優良的服務態度，豐富的服務知識，嫻熟的服務技能，快捷的服務效率，良好的顧客關係。最後，服務必須堅持天天做到，要每時每刻都有服務。

第一，我覺得是微笑，比如服務員都崇尚微笑，這樣給人積極的態度。第二，身體力行，眼疾手快，想客戶之想，做客戶之需要，。最後最重要的是以禮相待。