客戶關係管理，顧名思義，它是指以客戶為核心，企業和客戶之間在品牌推廣、銷售產品或提供服務等場景下所產生的各種關係的處理過程，其最終目標就是吸引新客戶關注並轉化為企業付費使用者、提高老客戶留存率並幫助轉介紹新使用者，以此來增加企業的市場份額及利潤，增強企業競爭力。
你記錄的資訊應該是客戶基本資訊、客戶需求、客戶跟進情況等等。如果是個人用的話，應該沒有太多的流程需要走，因此建議基礎的excel表格應該就可以啦。
需要什麼樣的資訊自己就可以編輯了，個人使用還是挺方便的。
如果是團隊使用的話，因為業務內容會更加複雜一些，而且往往會有一定的審批填寫流程什麼的，因此還是建議用一些工具軟體，比如輕流，可以支援自定義搭建客戶管理系統，它可以做到：
1、客戶基本資訊、具體需求、簽訂成功率評估全記錄
在輕流中，你可以根據公司的需要或者自己的銷售習慣自定義搭建客戶資訊收集表單，整個過程無需IT支援，完全拖拽式操作，業務人員也很容易上手：
除了基本的客戶資訊外（如客戶公司名稱、聯絡人、電話、公司行業等），你還可以記錄對客戶需求的評估、業務場景情況、問題痛點等資訊。
同時你也可以透過溝通情況對簽單成功率進行評估，把有價值的線索放進自己客戶線索池。
2、高價值線索自動進入線索池，重要客戶一個不丟
我們透過第一步的記錄篩選之後，有價值的線索會自動進入線索池；同時系統會根據你設定的預計跟進日期自動提醒你再次跟進。
所有客戶線索在管理後臺隨時可檢視：
3、自動關聯歷史資訊，客戶跟進動態盡在掌控之中
當你再次跟進客戶時，只要輸入跟進人，系統會自動關聯出對應的客戶資訊，你只需要填寫二次跟進的內容即可：
同時，利用輕流的關聯報表功能，你可以看到此客戶目前的狀態（無效客戶、持續跟進、已經簽單等）以及首次電話訪談記錄（查詢各種資訊資料）：
有了這個系統之後，客戶資訊管理、銷售線索維護、重要客戶跟進狀態都能清晰有條理，屬於你的客戶一個都跑不掉！
此外，你還可以透過輕流的自動化資料報表來掌控銷售全域性：
還是比較好用的。
要根據你自身實際進行選擇噢～
客戶關係管理，顧名思義，它是指以客戶為核心，企業和客戶之間在品牌推廣、銷售產品或提供服務等場景下所產生的各種關係的處理過程，其最終目標就是吸引新客戶關注並轉化為企業付費使用者、提高老客戶留存率並幫助轉介紹新使用者，以此來增加企業的市場份額及利潤，增強企業競爭力。
你記錄的資訊應該是客戶基本資訊、客戶需求、客戶跟進情況等等。如果是個人用的話，應該沒有太多的流程需要走，因此建議基礎的excel表格應該就可以啦。
需要什麼樣的資訊自己就可以編輯了，個人使用還是挺方便的。
如果是團隊使用的話，因為業務內容會更加複雜一些，而且往往會有一定的審批填寫流程什麼的，因此還是建議用一些工具軟體，比如輕流，可以支援自定義搭建客戶管理系統，它可以做到：
1、客戶基本資訊、具體需求、簽訂成功率評估全記錄
在輕流中，你可以根據公司的需要或者自己的銷售習慣自定義搭建客戶資訊收集表單，整個過程無需IT支援，完全拖拽式操作，業務人員也很容易上手：
除了基本的客戶資訊外（如客戶公司名稱、聯絡人、電話、公司行業等），你還可以記錄對客戶需求的評估、業務場景情況、問題痛點等資訊。
同時你也可以透過溝通情況對簽單成功率進行評估，把有價值的線索放進自己客戶線索池。
2、高價值線索自動進入線索池，重要客戶一個不丟
我們透過第一步的記錄篩選之後，有價值的線索會自動進入線索池；同時系統會根據你設定的預計跟進日期自動提醒你再次跟進。
所有客戶線索在管理後臺隨時可檢視：
3、自動關聯歷史資訊，客戶跟進動態盡在掌控之中
當你再次跟進客戶時，只要輸入跟進人，系統會自動關聯出對應的客戶資訊，你只需要填寫二次跟進的內容即可：
同時，利用輕流的關聯報表功能，你可以看到此客戶目前的狀態（無效客戶、持續跟進、已經簽單等）以及首次電話訪談記錄（查詢各種資訊資料）：
有了這個系統之後，客戶資訊管理、銷售線索維護、重要客戶跟進狀態都能清晰有條理，屬於你的客戶一個都跑不掉！
此外，你還可以透過輕流的自動化資料報表來掌控銷售全域性：
還是比較好用的。
要根據你自身實際進行選擇噢～