客服就是客戶服務被動的接受客戶的諮詢為客戶解決問題，客服的話態度很重要，一般有電話客服和線上客服，這個就要看你問的是哪一種了

字面意思是客戶服務，看似簡單的工作職責，實則是一個企業對外展現服務理念，企業文化的重要出口，一個客服需要做的並不是機械地回答客戶的問題，麻木的提供業務的知識，更要主動服務，洞察客戶需求，並提供優質的反饋。用專業的素質，強烈的同理心以及信守承諾的滿足預期，獲得客戶的信賴，從而穩定客戶忠誠度，增加客戶粘性。一個好的客服團隊，是企業不惜成本打造的，是與客戶最直接聯絡的溫情港灣。客服對於每一個企業都是最重要的角色之一。感謝。

微連的微信客服管理系統，實現“微信+機器人＋人工客服＋工單+呼叫中心”的功能整合，為企業提供了微信線上智慧客服解決方案。微連的微信客服系統為企業提供了回答準確率高達97%的客服機器人，系統還增加了話術庫，提高客服回答效率，同時節省85%的客服成本。

二、業務話術導航

對於一些客戶常問到的的業務知識和售後問題，透過話術導航就可以輕鬆搞定，提前編輯好常見問題的答覆話術，再遇到相同問題時，雙擊就可以直接傳送話術，無須客服人工重複性的回答，大大減少對客服人員的依賴從而降低人工成本和時間成本。

三、智慧應答機器人

當客戶向客服發起諮詢的行為，智慧應答機器人根據之前設定好的關鍵詞內容作出應答。讓客戶不會因為無人應答造成客戶的流失，避免因為客服的問題給業務造成損失。

做微信客服管理系統只是給使用者提供一個使用的體驗，微信算是一個比較好的和使用者溝通的平臺，可以把產品放在微信裡營銷。微連的微信客服管理系統就可以把微信功能和微信客服打通也不需要太強大的技術能力就可以搭建基於微信的微信客服管理系統就可能輕鬆搞定。

深圳微連的微信客服管理系統是目前整合網際網路渠道，國內大中型企業使用最多的微信管理和營銷服務平臺。具備千萬會話併發控制能力，並在國內承建首家企業級微信平臺聯絡工具。微信管理系統作為營銷、客服全新的接入方式，將大量諮詢、投訴、訂購、推廣等業務轉移到微信新渠道，最佳化企業內部使用習慣，改善終端使用者使用體驗，最終提升使用者品牌，成就客戶！

客服簡而言之就是為客戶服務，一談到客服，很多人覺得就只是認為打打電話，接接電話而已，但實際上客服是為客戶提供優質並且滿意的服務，是一件不簡單的事情。那麼客服的職責具體是做什麼的?應聘客服有沒有什麼好的找工作平臺呢?

1

客服主要是做什麼的?

客服主要做什麼的呢？舉一個簡單的例子，若你想當一名電話客服，首先剛進入一個公司就是要了解他們撥打和接聽的話務技能，能夠按照知識庫及時準確回答客戶提出的問題，為客戶提供標準服務。

其次，要快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，促使客戶產生使用公司產品的意願。

當然，還要做好使用者的諮詢與投訴處理，做好使用者的投訴申告與派單，總結反饋使用者的建議與意見，協助大家整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表等。

最後，還要對不同的客戶進行不定期回訪，由於客戶的需求不斷變化，只有透過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

2

怎樣成為一名合格的客服人員?

客服技巧有不少。最重要的，就是需要一種謙卑和耐心，設身處地的為客戶著想。雖然工作不是很繁瑣，但對於一個企業來說至關重要，客服是企業和客戶之間的橋樑，也是企業跟客戶建立良好關係的一個切入點。

作為客服來說，“什麼樣的客服塑造什麼樣的客戶”，這句話說的一點也不假，只要夠專業，夠細心，客戶就會對我們更加信賴，做客服是比較磨練人的職業，對自己未來的成長幫助很大。

3

應聘客服有什麼求職平臺？

客服它其實分很多種，各行各業的都有叫客服，我這裡講一下電商客服能夠學到什麼東西

首先我們先了解電商客服他都有哪些崗位，最基本的崗位。

售前客服

售前客服主要的一個工作就是接待客戶回答客戶的問題，推薦並銷售公司的產品，接待過程中必須及時響應，快速回復，對客戶的問題可以精準的解答，完成最終的銷售、

其中有考核到詢單轉化率，也就是說當100個客戶找你溝通，最後成交下的訂單有多少個就是詢單轉化比。

快速響應及時回覆，這個也同時會考核到打字速度必須要快，作為客服每天會遇到各種各樣的客戶，同時也會有五花八門的問題，這樣會大大的提高自身的一個應變能力以及各類問題的解決能力。

要是電商客服，對於其他行業的客戶來說發展空間會更大，客服他可以轉行到客服主管管理的層面，或者是運營技術層面，發展空間多方面全面化。

售後客服

售後客服顧名思義就是客戶下單購買完成之後的問題

當客戶購買了產品，使用一段時間後發現有問題不滿意之後，就會流到售後客服手裡，售後客服的主要目的就是給客戶解決收到貨物的質量問題，產品問題，以及各類不滿意的問題

售後客服可能相比售前客服的話壓力會更大，因為都是客戶有不滿意的情緒才會找上來，更多的是你要受客戶的負面情緒影響，同時我們自身還要保持一個良好的心態給客戶進行解決，解決也是分有多個層面，比如客戶收到產品後有輕微的瑕疵，這個時候可以用最經濟實惠的方法給予一些小額補償，取得客戶的滿意或者是給客戶進行退貨換貨。

其實要說客服能夠學到什麼，我認為

第一：是一個良好的心態

第二：是隨機應變的能力

第三：是服務意識的增強

第四：是打字能力的提升

第五：是說話溝通的語言能力

以上包含，但不限於。

本人也是做電商行業這一塊的，如果有想往電商客服方面發展的小夥伴有疑慮顧慮或者是問題的，可以相互交流，多多溝通，僅為溝通交流，不做任何工作推薦。