RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。該機械模型透過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。
客戶資料庫中有三個神奇的要素，這三個要素構成了資料分析最好的指標：
最近一次消費(Recency)消費頻率(Frenquency)消費金額(Monetary)
最近一次消費意指上一次購買的時候——顧客上一次是幾時來店裡、上一次根據哪本郵購目錄購買東西、什麼時候買的車，或在你的超市買早餐最近的一次是什麼時候。
諮詢工具
理論上，上一次消費時間越近的顧客應該是比較好的顧客，對提供即時的商品或是服務也最有可能會有反應。營銷人員若想業績有所成長，只能靠偷取競爭對手的市場佔有率，而如果要密切地注意消費者的購買行為，那麼最近的一次消費就是營銷人員第一個要利用的工具。歷史顯示，如果我們能讓消費者購買，他們就會持續購買。這也就是為什麼，0至6個月的顧客收到營銷人員的溝通訊息多於31至36個月的顧客。
最近一次消費的過程是持續變動的。在顧客距上一次購買時間滿一個月之後，在資料庫裡就成為最近一次消費為兩個月的客戶。反之，同一天，最近一次消費為3個月前的客戶作了其下一次的購買，他就成為最近一次消費為一天前的顧客，也就有可能在很短的期間內就收到新的折價資訊。
最近一次消費的功能不僅在於提供的促銷資訊而已，營銷人員的最近一次消費報告可以監督事業的健全度。優秀的營銷人員會定期檢視最近一次消費分析，以掌握趨勢。月報告如果顯示上一次購買很近的客戶，(最近一次消費為1個月)人數如增加，則表示該公司是個穩健成長的公司；反之，如上一次消費為一個月的客戶越來越少，則是該公司邁向不健全之路的徵兆。
最近一次消費報告是維繫顧客的一個重要指標。最近才買你的商品、服務或是光顧你商店的消費者，是最有可能再向你購買東西的顧客。再則，要吸引一個幾個月前才上門的顧客購買，比吸引一個一年多以前來過的顧客要容易得多。營銷人員如接受這種強有力的營銷哲學——與顧客建立長期的關係而不僅是賣東西，會讓顧客持續保持往來，並贏得他們的忠誠度。
消費頻率
消費頻率是顧客在限定的期間內所購買的次數。我們可以說最常購買的顧客，也是滿意度最高的顧客。如果相信品牌及商店忠誠度的話，最常購買的消費者，忠誠度也就最高。增加顧客購買的次數意味著從競爭對手處偷取市場佔有率，由別人的手中賺取營業額。
根據這個指標，我們又把客戶分成五等分，這個五等分分析相當於是一個“忠誠度的階梯”(loyalty ladder)，其訣竅在於讓消費者一直順著階梯往上爬，把銷售想像成是要將兩次購買的顧客往上推成三次購買的顧客，把一次購買者變成兩次的。
消費金額
消費金額是所有資料庫報告的支柱，也可以驗證“帕雷託法則”(Pareto’s Law)——公司80％的收入來自20％的顧客。它顯示出排名前10％的顧客所花費的金額比下一個等級者多出至少2倍，佔公司所有營業額的40％以上。如看累計百分比的那一欄，我們會發現有40％的顧客貢獻公司總營業額的80％；而有60％的客戶佔營業額的90％以上。最右的一欄顯示每一等分顧客的平均消費，表現最好的 10％的顧客平均花費1195美元，而最差的10％僅有18美元 。
如果你的預算不多，而且只能提供服務資訊給2000或 3000個顧客，你會將資訊郵寄給貢獻40％收入的顧客，還是那些不到1％的顧客？資料庫營銷有時候就是這麼簡單。這樣的營銷所節省下來的成本會很可觀 。
結合這三個指標，我們就可以把顧客分成5＊5＊5 = 125類，對其進行資料分析，然後制定我們的營銷策略。
最近一次消費、消費頻率、消費金額是測算消費者價值最重要也是最容易的方法，這充分的表現了這三個指標對營銷活動的指導意義。而其中，最近一次消費是最有力的預測指標。
RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。該機械模型透過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。
客戶資料庫中有三個神奇的要素，這三個要素構成了資料分析最好的指標：
最近一次消費(Recency)消費頻率(Frenquency)消費金額(Monetary)
最近一次消費意指上一次購買的時候——顧客上一次是幾時來店裡、上一次根據哪本郵購目錄購買東西、什麼時候買的車，或在你的超市買早餐最近的一次是什麼時候。
諮詢工具
理論上，上一次消費時間越近的顧客應該是比較好的顧客，對提供即時的商品或是服務也最有可能會有反應。營銷人員若想業績有所成長，只能靠偷取競爭對手的市場佔有率，而如果要密切地注意消費者的購買行為，那麼最近的一次消費就是營銷人員第一個要利用的工具。歷史顯示，如果我們能讓消費者購買，他們就會持續購買。這也就是為什麼，0至6個月的顧客收到營銷人員的溝通訊息多於31至36個月的顧客。
最近一次消費的過程是持續變動的。在顧客距上一次購買時間滿一個月之後，在資料庫裡就成為最近一次消費為兩個月的客戶。反之，同一天，最近一次消費為3個月前的客戶作了其下一次的購買，他就成為最近一次消費為一天前的顧客，也就有可能在很短的期間內就收到新的折價資訊。
最近一次消費的功能不僅在於提供的促銷資訊而已，營銷人員的最近一次消費報告可以監督事業的健全度。優秀的營銷人員會定期檢視最近一次消費分析，以掌握趨勢。月報告如果顯示上一次購買很近的客戶，(最近一次消費為1個月)人數如增加，則表示該公司是個穩健成長的公司；反之，如上一次消費為一個月的客戶越來越少，則是該公司邁向不健全之路的徵兆。
最近一次消費報告是維繫顧客的一個重要指標。最近才買你的商品、服務或是光顧你商店的消費者，是最有可能再向你購買東西的顧客。再則，要吸引一個幾個月前才上門的顧客購買，比吸引一個一年多以前來過的顧客要容易得多。營銷人員如接受這種強有力的營銷哲學——與顧客建立長期的關係而不僅是賣東西，會讓顧客持續保持往來，並贏得他們的忠誠度。
消費頻率
消費頻率是顧客在限定的期間內所購買的次數。我們可以說最常購買的顧客，也是滿意度最高的顧客。如果相信品牌及商店忠誠度的話，最常購買的消費者，忠誠度也就最高。增加顧客購買的次數意味著從競爭對手處偷取市場佔有率，由別人的手中賺取營業額。
根據這個指標，我們又把客戶分成五等分，這個五等分分析相當於是一個“忠誠度的階梯”(loyalty ladder)，其訣竅在於讓消費者一直順著階梯往上爬，把銷售想像成是要將兩次購買的顧客往上推成三次購買的顧客，把一次購買者變成兩次的。
消費金額
消費金額是所有資料庫報告的支柱，也可以驗證“帕雷託法則”(Pareto’s Law)——公司80％的收入來自20％的顧客。它顯示出排名前10％的顧客所花費的金額比下一個等級者多出至少2倍，佔公司所有營業額的40％以上。如看累計百分比的那一欄，我們會發現有40％的顧客貢獻公司總營業額的80％；而有60％的客戶佔營業額的90％以上。最右的一欄顯示每一等分顧客的平均消費，表現最好的 10％的顧客平均花費1195美元，而最差的10％僅有18美元 。
如果你的預算不多，而且只能提供服務資訊給2000或 3000個顧客，你會將資訊郵寄給貢獻40％收入的顧客，還是那些不到1％的顧客？資料庫營銷有時候就是這麼簡單。這樣的營銷所節省下來的成本會很可觀 。
結合這三個指標，我們就可以把顧客分成5＊5＊5 = 125類，對其進行資料分析，然後制定我們的營銷策略。
最近一次消費、消費頻率、消費金額是測算消費者價值最重要也是最容易的方法，這充分的表現了這三個指標對營銷活動的指導意義。而其中，最近一次消費是最有力的預測指標。