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1 # 雪歐巴
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2 # 靈獸山
零售超市都在追求會員率,其本質是提高消費者的復購率,也就是我們常說的顧客忠誠度。透過會員體系構建,運用多種營銷技法,從而增加消費者粘性,最終實現穩定的現金流和長期的利潤增長,這樣追求會員率就可以理解了。第一,超市要追求業績,需要將轉化而來的有效流量留存,會員制是最有效的方法
零售超市銷售額的完成,需要圍繞流量、轉化率、客單價和復購率來實現。用傳統超市的概念來定義,流量就是來客數,轉化就是POS機上的交易筆數,客單價是單位消費者的購買額度。流量和轉化率是實現銷售的量化指標,客單價是完成銷售目標的質量指標。但在如今的零售超市行業,融合競爭加劇和成本居高的情況下,僅僅保證流量和轉化的高效遠遠不夠了,重要的是這些消費者能不能再次購買,這就是復購。
提高復購率最有效方法就是會員制,消費者在成為會員後,能夠享受到非會員的很多服務,比如高質低價的商品等,而非會員就享受不到這種服務。會員制留住顧客的主要核心是好的服務和商品,以及超出期待的增值價值,並且這個服務是一直持續的,而不是一次促銷活動。零售超市是一個高頻低維的業態,也是民生快消品領域,持續的會員購物對消費者來說是划算的。當然,需要更多的營銷方法,提高顧客粘性。
第二,比起單純追求總體會員率,有效流量的會員率才更接近超市目標會員率應該是一個動態指標,而不是辦理會員的人數。會員消費佔銷售額的比率越高,會員人數佔交易筆數的比率越高,都說明會員率不錯,也說明有一定的復購率。比如,會員消費佔據當月銷售額的20%,上個月佔比是35%,而零售超市對會員率的績效指標是要達到45%,拋開指標高低合適與否,總的說明會員率不高。
針對這種情況,就要考慮如何提高會員銷售佔比也就是會員率。這就回到第二點的主題,有效流量的會員率。有效流量是交易筆數,是流量的轉化,100%的有效流量實現的銷售額,會員率才有20%和35%,是不是要對營銷策略、會員政策、商品引力、服務體驗檢省了?從而最佳化環節,實現提高會員率。會員率不是辦會員卡的人數,是實現購買的會員數。這個和網際網路的活粉、死粉一個道理。
第三,會員率要有更好的商品和服務來支撐,從而創造更佳的使用者體驗會員制度的吸引力,在於消費者能夠享受到更好的體驗感,這種體驗感就是商品和服務。實體商業具有先天的體驗優勢,一個沒有舒適購物環境、價效比高的商品、沒有新技術賦能場景的零售超市,消費者成為會員機率較低,成為有效會員更低。
最近很火的Costco是會員制的代表,沃爾瑪山姆會員店也是這種模式。尤其是Costco整體就是會員店,最大的競爭力就是高品質低價位的精選商品,而其會員就是有效流量,因為是要付費才能成為會員,這樣的會員體系其實就是社群模式,會員就是有效流量,也是對會員服務承諾的兌現,Costco更像一個服務型零售店,而不是賺差價的零售超市。而大部分零售超市的會員並不是訂閱式付費會員制度。
綜上所述,零售超市追求會員率,是要提高消費者的復購率,提高復購率是為了增加銷售和追求利潤。會員制已經成為未來零售企業實現私域流量,提高競爭力的核心方法。事實上會員率的提高和新會員的加入都是在同步進行的,就像前面所述,有效會員有效流量更重要。但追求會員率還是考核會員率,都不是一個營銷部門或者哪一個部門來完成的工作,是零售超市的公司戰略,需要採購、門店、營銷多部門協同來實現,更需要線上線下融合實現。
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把大資料放一邊吧,反正這個優勢肯定很明顯了。
談判資本、廣告的談判資本(這個主以人流為主因素)
再者就是更容易去庫存,能來辦會員,一定是之前因為促銷而辦理的,其餘就是忠實使用者和附近使用者,而去庫存就是想要更多的人來購買,而這正好可以達到目的。
加盟談判力度更大等等