對於銀行的客戶經理而言，客戶是最寶貴的資源，當然不願意把很多客戶的接觸歷史、客戶的偏好及客戶的很多資訊放到系統上去，這樣一旦離職，這個客戶很可能不會跟他走，會被原來銀行留下來，這根本就不是他想見到的事情。

CRM系統將打造商業銀行的核心競爭力。銀行核心競爭力（Core-Competence），是指支撐銀行可持續性競爭優勢的開發獨特產品、創造獨特營銷手段的能力，是銀行在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力，是其現有業務資源優勢與執行機制如管理應用系統的有機融合。CRM的實施，將為商業銀行帶來先進的以客戶為中心的發展戰略和經營理念，將最佳化商業銀行的組織體系和職能架構，將形成商業銀行高效執行的管理系統和交流通暢的資訊系統，將加強銀行開發、創新和營銷金融產品的能力，將提升銀行的資訊化、電子化建設水平和全員的知識、技術和工作能力，從而為培育和打造銀行的核心競爭能力提供全面而有力的保障。

CRM策略（The CRM Strategy）：也稱做客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶互動管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司範圍的策略，透過圍繞客戶細分重組公司，滿足客戶需求，連線客戶和供應商等手段來最大化利潤和客戶滿意度。

總之，CRM將為商業銀行帶來Internet時代生存和發展的管理制度和技術手段，為銀行成功實現電子化轉型提供基礎和動力。

CRM策略（The CRM Strategy）：也稱做客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶互動管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司範圍的策略，透過圍繞客戶細分重組公司，滿足客戶需求，連線客戶和供應商等手段來最大化利潤和客戶滿意度。

銀行系統在推進普及CRM方面做得很好，但是在客戶應用CRM方面，其使用率仍不廣泛、偏低；主要原因是作為銀行的廣大儲戶，老齡群體比例大，對操作CRM系統的觸控式螢幕、輸入指令應對仍欠缺，因而造成儲戶仍然願意排隊去人工櫃檯辦理業務的現象……。

據我所知：不是銀行客戶經理卻不願意應用CRM系統，而是儲戶處於不適應的心裡，而不願意使用CRM系統；所以在很多銀行支行的大廳CRM系統機器旁，站著一位銀行職員，協助儲戶操作CRM系統的現象。