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  • 1 # 家裝鄒觀察

    天時、地利、人和,成功的創業同樣離不開這三個方面。

    天時,小米創業正當其時,2010年時網際網路發展已經十幾年,引發了新一輪經濟革命。雷軍不甘落後,以成功建立金山軟體公司的實力投身智慧手機行業,小米瞄準的是未曾開墾的處女地,以破壞性的創新開啟新的市場,2011年小米產品上市後銷售增長迅速,2012年收入126億人民幣,2013年330億人民幣,小米迅速成為全球第三大智慧手機品牌廠商,成為全球創業公司中最快攀上10億美元的公司。

    地利,充分利用網際網路提供的便利,採用從營銷到產品再到商業模式的少、快、好、省的全新方式——零渠道費用,零傳播費用,低庫存量,超乎“滿意”的非標服務,絕佳的使用者體驗,等等,使得小米的市場基礎越做越大。

    小米善於利用網際網路紅利做營銷,首先,社交媒體的運用,是小米營銷的重頭戲。營銷講求精準,小米想透過社交媒體影響兩類人——一類是小米使用者,另一類是關心小米的媒體和同行。其次,小米重視使用看似小的技巧,比如小米的“百名鐵粉團”,由小米忠實的老使用者組成,差不多80人吧,學著古時候打仗的樣子,80號稱100。這些人被小米挑出來,與其保持密切關係,每逢釋出會、活動、過生日,粉絲團都會主動參與網路論壇和微信聊天,當然聊的當中不乏罵語,例如“新產品沒有搶到”,“這個東東很爛”,因為關係密切才敢吐槽。小米專門有客服人員來處理“鐵粉團”的事情。在這80名鐵粉中,其實真正活躍的也就是20至30名,其他的屬於隨大溜或者說湊熱鬧,但不要小看他們,這些骨幹分子在使用者中發揮著極大的影響作用,對小米開發新使用者很有用。據統計,“百名鐵粉團”能夠影響到的粉絲人數大概在17萬左右。

    第四,不能不說說小米在網際網路營銷中的“處女情結”,強調“只做首次、只做第一”。嚴格講,這是小米推廣產品的核心做法。

    人和,使用者是最大最強的生力軍,讓使用者參與到產品開發和市場營銷中去,讓小米收穫頗豐。對於這件事的初衷,小米從事研發的副Quattroporte劉德是這麼解釋的:和平時期,年輕人成功和出人頭地的機會少之又少,當今中國的年輕人相對悲觀,在網上或電視裡的各類選拔賽中,年輕人總是輕易就哭得稀里嘩啦的。而你若給他機會,讓他為一家公司的產品提意見,並能得到充分的肯定和反饋,那麼你就可以催生他的成就感。人,特別是年輕人需要這種尊重、信任、正反饋和正能量,作為回報,使用者則更加興奮地參與到小米的產品開發和市場營銷中去。

    小米手機創始人、副Quattroporte黎萬強的講法則偏重於發燒友情結,“發燒友就喜歡天天折騰,天天改裝,那為什麼不讓大家一起搞呢? 我們的出發點從頭就很單純,做一款自己喜歡的手機,哪怕只針對幾千個發燒友。”

    有了渴望成功的年輕人的支援,有了“發燒友”永不衰竭的激情,小米產品中有許多來自於使用者建議的新功能。“大概有超過一成的新功能完全是使用者提出來的,而我們力求實現並內置於產品中”。 泡論壇是網際網路為產品經理提供的汲取設計靈感的方法。需要尋求新功能的建議時,需要了解使用者對於BUG的反映時,論壇很管用。小米管理層要求產品經理和產品工程師定期泡論壇,而且要求對於使用者的反饋給予百分之百的回覆。

    小米還經常採用內網與網路結合的方式解決問題。例如,當工程師確定使用者提出的某個問題達到需要解決的級別時,會啟動程式,把問題轉到小米的BUG管理系統JIRA裡面去,即在問題被確認後,打通外部論壇和內部的BUG管理系統,便於聽從多方意見來加以改進。

    從群眾中來,到群眾中去,“我們在網上聚集了幾百萬人幫我們做這件事情,今天的小米產品,不僅是小米的心血,也是數百萬米粉一起貢獻的作品。所以說,使用者是小米的一分子”。“使用者心甘情願地把小米產品推薦給同學、朋友、家人、同事,他們是我們最大最強的生力軍”,黎萬強得意地說。

    創業千千萬,成功一二三,創業是一件具有無比巨大風險的事情,什麼時候創業、是否適合創業、能否堅持到成功,特別是天時、地利、人和的條件是否適合了,都是創業者在創業前需要慎重考慮的,既然開始創業就必須保持一顆堅定成功的信心,祝福我們更多創業者成功突破!

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