從工作中發現優缺點從而對症下藥。

第一，產品知識的專業程度。（美容行業特殊的地方在於，產品因人而異，所以員工必須充分了解產品特性及適用人群）

第二，對於怎麼跟客人推銷產品。（美容行業絕大部分是建立在產品之上，如何有效的將產品推銷給顧客將決定美容院的很大一部分收入效益）

第三，接待客戶的禮貌用語，交談方式（接待客戶時免不了要與客戶拉進距離，增進感情，所以怎麼去處理客戶之間的關係，是非常重要的）

第四，怎麼處理突發狀況（在做服務中，或者是產品使用過程中出現不可預料的事故後，應該怎麼妥善處理，安撫客戶）

第五，員工對公司的歸屬感。（員工離職一直是美容行業裡非常嚴重的問題。所以我們應該讓員工對公司產生感情，避免或降低離職成本）

大家好，我是DR美研博士，可以叫我

DR.MAY

美容行業有很多的培訓，形式五花八門，相信大家在網上也看過，甚至親身體會過很誇張的內訓方式，比如互扇巴掌，又喊又唱又哭又鬧。

可是這樣的培訓方式員工真的會喜歡嗎？只能被動的去接受培訓內容，能不能化被動為主動，讓員工自己主動的去接受培訓。

以下幾個培訓技巧相當實用，大家可以直接拿來使用。

1、暖場活動

在培訓的開始安排暖場活動，暖場，顧名思義就是讓開始有些尷尬、僵持、冷清的氛圍被打破。暖場可以促進參與者彼此結識、建立參與者之間的信任關係，營造輕鬆、有趣、充滿期待的氛圍。暖場常用的活動有分組（迴圈報數、趣味分組、同類分組等）、參與者自我介紹、姓名接龍等等。

2、視聽技術法

利用投影儀、錄影、電視等工具，對員工進行培訓，也就是播放影片教程；這種方法對影片內容的質量要求比較高，但是優點在於可以多次播放，並且不需要專門請一個培訓老師現場講解，播放的時候還能暫停，邊看邊討論，還能回放，對不理解的地方多次揣摩，以增加理解。

3、角色扮演法

指在一個模擬的工作環境中，指定參加者扮演某種角色，藉助角色的演練來理解角色的內容，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。比如一個人模擬客戶，一個人模擬店員，相互排練，增加彼此對工作的熟練度和在真實情況中的處理能力。

這種方法比較適用於新員工和剛剛完成職位晉升的員工，主要目的是為了儘快適應新崗位和新環境。

上面分享了一些培訓的小技巧，我們繼續再說幾個培訓的小方法。

遊戲體驗法：這是一項具有合作及競爭性的活動，美容會所可以結合實際中的場景進行遊戲選擇，透過遊戲來更好地增加團隊的凝聚力。

響亮的結尾餘音繞樑：課程講完之後不能匆匆結束，要做到有力結尾，在培訓結束後促使學員行動，這些技巧。

突出重點：如果內容太多，有可能導致學員無法把握重點，在即將結束的時候，用簡短的話突出重點，可以幫助學員更全面、牢固地掌握培訓內容。

提煉思想：課程的精華在哪裡？這麼多案例、知識理論到底有什麼用？如何由點到面，舉一反三？這就需要提煉觀點和思想，用最簡短的話把它們提煉出來，帶給學員積極的力量。