這個問題可能需要拆開兩部分探討：

1 世界上職業千千萬，但哪個行業中都有翹楚，這些翹楚為什麼能做到頂級水平，核心是他們熱愛這份工作，可以不考慮任何因素，持續投入精力，做到行業頂尖水平為止。這需要的是匠心精神，把一份普通的工作當做自己值得此生追求的事業，不被其他誘惑所吸引，這說起來容易，做起來極難，所以行業領軍人物鳳毛麟角。

2 具體到櫃員這個職業，這一般是銀行人入門的第一個崗位（也有分配到人工坐席的），這種工作從根本上說都是與人溝通，可以說除了上崗培訓要掌握的基本之外，大部分技能都是溝通能力為主，業績也都來自溝通，所以無論櫃員還是坐席，核心競爭力是溝通能力。櫃員的業績主要來自溝通，如何提升自己的溝通技巧，提升業績，是關鍵中的關鍵。

有人會說銀行裡需要看中同事領導中的人際關係，對自己升遷更有幫助。一方面，不光銀行，哪個行業都如此，另一方面，還是要看你更在意什麼，如果在意的是自己能力的提升，那麼不用在意其他的，努力提升業務能力就好。

綜上，對櫃員來說，提升基礎能力是關鍵，其他因素導致一個人晉升快慢，是你個人無法控制的，但有一點可以控制，就是個人業務能力的提升，如果業績比別人好，晉升是早晚的事。這就是所謂的“投資自己才是最好的投資”。

個人意見供您參考。

首先是要具備良好的專業能力，能迅速為客戶解決問題；其次是要具備良好的溝通能力，可以很好地為客戶解決潛在的需求；三是要具備良好的語言表達能力，可以準確地告知客戶這是什麼、為什麼和會怎麼；四是要具備良好的學習能力，這樣才能讓自己始終在服務中佔據主動地位；五是要具備良好的心裡素質，這樣無論遇到什麼事情而不會出現手忙腳亂；六是要樹立良好的服務理念，這樣才會在工作出現心裡落差。總之，既然選擇了服務行業，就要樹立做好這方面工作的心裡準備，否則做什麼也都不會成功，因為所有的工作都具有同理性。

當下，日新月異、瞬息萬變的網際網路+時代，正在史無前例地改變著人們的工作、生活方式。昔日端著“金飯碗”曾令人豔羨的銀行員工，也無一例外地受到前所未有的衝擊。那麼，作為一名銀行櫃員，如何在有限的崗位領域內，不斷培養、拓展自己的存在價值、工作能力和未來空間呢？

1.在八九十年代，一名銀行櫃員最重要的能力考核指標就是點鈔和珠算。僅以點鈔為例，你不管是單指單張、多指多張、扇面點鈔，只要你 “一招鮮“，就能”吃遍天”。

記得分行有一位區區中專畢業的女櫃員，就是因為其點鈔技能出眾，先後獲得過全市、全省、全國點鈔比賽冠軍，能給所在金融系統不時增光添彩，她的銀行生涯簡直就象“開了掛”，不僅入了黨，而且分了房，甚至還被破格提拔重用，據說她曾到沿海發達城市比賽，當地某銀行對她的出色點鈔技能青睞有加，給出優厚條件想把她挖走。

2.到世紀之交的2000年代，一名銀行櫃員的最重要能力考核指標變成了攬存和綜合營銷能力。

隨著經融行業同質化競爭的日益激烈，對處在銀行綜合服務視窗的銀行櫃員能力提出了新要求：不僅要求你熟悉電腦操作、業務知識，而且還必須按時完成某個階段的考核任務指標。

不久前在某支行櫃檯辦理業務時，正好碰到一名昔日銀行女同事，然而令人大跌眼鏡的是，僅僅五六年未見面，頂著壓力山大之下任務指標、且與工資獎金掛鉤的她已是絲絲銀髮隱約可見，額頭出現了細密的皺紋，昔日風風光光的“行花”儼然變成了唉聲嘆氣的準“大媽”，逐級傳導到基層櫃員身上的金融競爭壓力由此可見一斑。

3.到了移動網際網路金融時代的今天，一名銀行櫃員的最重要能力體現在“客戶親和力”與“知識變現力”上。

這裡所謂的櫃員“客戶親和力”，指的是在服務視窗短暫的服務、溝通、接觸中，能快速給客戶帶來好感和信賴；所謂的前臺櫃員“知識變現力”，指的是能與時俱進地將新掌握的知識，快速轉化為能給銀行帶來可觀收益的能力。二者如同提升櫃員個人價值、發展空間的“雙翼”，相輔相成，缺一不可，理應成為眼下銀行對前臺員工能力考核的新標準。