定性研究：主要手段：深度訪談、座談會、日記、觀察。可用性測試、啟發式走查等等定量研究：對相關資料進行量化處理、檢驗和分析從而獲得有意義的結論，主要手段：問卷調查、A/B測試、行為資料分析、眼動分析等等定性研究步驟：1、準備 確定被訪物件（準備甄別使用者的checklist） 設計訪談提綱（少問產品、開放式提問） 2、介紹 自我介紹、獲取錄音和拍照的准許 鼓勵使用者按日常的模式工作 3、訪談 5個關鍵點需要確保所有預期任務都被涵蓋要學會傾聽、觀察。並及時追問討論，獲得具體解釋和細節記得做詳細的筆記以便事後分析儘量不要用計算機做記錄，會顯得不夠專注不要強求使用者完成任務而要自己找出原因注意事項不要過度引導使用者，注意表達方式使用者說的不一定是真的訪談中需要記錄的內容使用者的基本資訊使用者的使用習慣使用者的關鍵任務他們試圖做什麼？怎麼做？為什麼這麼做？在完成任務中遇到的困難，原因使用的工具的有點和缺點使用者有什麼期望和關鍵原話4、總結 5、可以採用5why的詢問方法，多問為什麼？ 定量研究步驟1、溝通準備 調研目標是什麼？想要驗證什麼？當前有哪些資訊？缺少哪些資訊？這些資訊會如何幫助決策？問卷將會透過什麼方式投放？投放物件是誰？預計投放多少？回收多少份？2、設計問卷 確定結構設計問題設計選項編排順序（先篩選使用者、先簡後難、興趣優先、先封閉後開放、敏感問題放後）3、釋出回收 4、分析總結