做績效考核其實很容易，但是做績效考核之前一定要明白裡面事情。

1、做績效考核的目的是什麼？

績效考核分為很多種：單指標、多指標、360度、BSC、KPI等等很多種，不同崗位用的方法不同。然而績效考核只有一個目的：激勵員工和團隊挑戰公司和部門的業績極限。

3、其他關鍵工作指標

我們的組織架構中總是一個蘿蔔一個坑，但很多企業中都是一個人很多樣工作，所以要對他的其他的工作指標進行考核

對於一個準備開網店的我來講，19歲的我已經有了目標。希望下面的方法能幫助到大家。

客服績效考核如何設計;

其實這種東西是身為一個客服主管應該考慮的問題，怎麼去管理手下的客服，怎麼去用對的方式去把客戶留住，並形成回頭客效應。也稱作近因效應。不懂的上網查。

第一;我們做網店的不僅僅是追求銷量，效率。更得懂的服務。本身我們所做的就是一個服務行業，客服這一關便是，服務展顯的最關鍵點。因為即便當老闆的在有腦子，在厲害，服務質量達不到是不行的。依然是做不好的。所以我們要先講求服務。

第二;根據新來的客服加以綜合性的培訓，讓老員工起帶頭作用，鼓舞新生儘快熟悉環境熟悉操作方法，和店鋪規則。新生一般來的時候大部分初道這一行的都不太熟悉。所以這個時候不能用以管理人員的身份去壓制新員工。這麼說吧，領導是兩把火，一把火燃燒自己，一把火燃燒團隊。在講求團隊技巧與團隊配合能力方面，更需要仔細與資訊去做好。

第三;要想績效好，並不是死板硬套的去做本職工作，因為在電子商務這個行業，流動性比較大，想管制好手下的員工，必須讓員工感覺，這個行業，這個企業，有發展的趨向，和前景，而不應該把領導自身的問題和苦難講給下屬聽，會造成負面影響。

第四;在考慮把店鋪銷量和店鋪服務以及客戶留住的情況下，我們更應該關心的不是客人而是自己手下的員工，大家都知道吧，每年的雙十一忙碌之際，老闆會把巨量的業績壓在員工身上，讓其欲罷不能，生不如死，說的有點誇張，但是還真是這麼個回事。給大家講個例子吧！

麻神理工學院曾對南瓜進行過實驗;

在南瓜開始成長時，用很多鐵絲箍住。最初，南瓜承受了5010磅的壓力，因為南瓜在不斷長大。偶然發現南瓜不僅承受了500磅的壓力鐵絲出現了些許裂痕。在之後的日子裡的觀察和收集資料表示，南瓜也能承受1000磅.甚至2000磅的壓力，乃至到5000磅的時候南瓜終於炸裂。

開啟南瓜內部觀察到，裡面已經形成了堅固的纖維，為了吸收養分，南瓜根部超過8萬英尺。導致其他作物缺少營養，成為了整個區域的‘殺手’。

這個故事告訴我們，員工可以持家壓力，如果過分的持家壓力，不僅僅懶的做，還會產生負面影響，最終的決定一定是 辭職

在我們考慮績效怎麼弄好的時候，很多領導者能考慮到手下員工的有幾個，都是自私自利。這種企業沒人想跟著乾的。所以想把店做好，先學會關心人。

總之，要想績效上去，第一服務，第二領頭作用，第三管理企業文化，第四適當的放權和撫慰。不是金錢什麼都能解決的事情。

當領導的是放風箏的人，而制度就是放風箏的線，風箏就是員工。

適當的時候，讓線鬆一鬆吧。

祝出來打工的朋友，積極向上，祝你們成功。

對於一套客服酬績效考核方案設計首先需要有一套完整的酬績效考核體系，可以公平公正的針對不同級別、不同學歷、不同年資的客服進行考核，這樣在可以更好的留住客服留住企業的員工。

薪酬設計和績效考核猶如孿生兄弟，相輔相成、互相制約、互相促進的關係。而績效考核一直是困擾企業各級管理者尤其人力資源管理者的難題。只有合理的考核才可以讓企業得到發展。酬績效考核方案需要包含薪資、福利、工作與生活的平衡發展，年終獎。同時針對客服要用良好的職業發展前景;明確的加薪預期;工作好的及時肯定。

同時客服酬績效考核方案需要包含團隊、個人業績緊密聯絡。

客戶崗位

顧名思義，服務型崗位，目的也許是售後服務，也許售前服務。總之就是服務客戶。

那不管是哪種工作內容，都有一個標準，那就是接待處理客戶的數量。

方案一：目標型方案

以公司或專案目標設定基準數，同時為確保落地，最低目標設定為運轉目標。

假設100個/天是專案最優方案，設為基準數。

那假設專案執行最低需每天接待處理客戶70人。

績效考核方案：

每天70人（保底）+5元/人提成（假定提點）

每天80人+7.5元/人 提成

每天90人+10元/提成

每天100人+15元提成

每天120人+30元提成

注意點：

1.設定獎金池，每個客戶提成中，拿出20%-55%放入獎金池（根據實際金額設定，原則是客服到手的錢不是太多，也不少），階段結束後，第一名，第二名，第三名按比例拿獎金池獎金。

2.及時獎勵，每天提成每天結算，每天都能見到錢。

3.懲罰，每天不能接到70，做出懲罰機制（不建議罰錢）

4.團隊pk，分組進行業績pk。

方案二：實戰型方案

邏輯不變，只是基準值以實際出發和設定。

那這個就是你的基準值，在這個基礎上往上設定跳點即可。

跳點可參考目標型方案跳點比例。跳點比例已有運轉邏輯在裡面，

如果你不懂，就不要隨便改變比例。

一生創業，創業一生