正確做好客情維護的三個方法：

　　正確做好客情維護的方法一、週期性情感電話拜訪

　　作為社會屬性的人都是有情感需求的，情感需求包括兩個方面一是對朋友情、親情的需要，另外一方面則是歸屬感的需要，也即是人們都希望自已能夠歸屬於某個組織，而銷售人員在正常工作電話拜訪之外的情感電話拜訪則可以充分滿足代理商對於第二類情感的需求，對於這類電話的效果，銷售人員只要想想自已出差超過一週後接到公司的問侯電話的心情就可以理解了。不過情感電話拜訪有兩個注意事項：一是電話時間相對於非常規律性的週期性工作電話拜訪而言要相對不規律一些，以在代理商心目中弱化“工作”氛圍，強化“感情”印象。另外電話內容以“噓寒問暖，使勁關懷”為主要內容，但切忌肉麻!

　　正確做好客情維護的方法二、週期性實地拜訪

　　筆者在實際工作中曾遇到過這樣一件事，當筆者每隔一個月連續拜訪了一位代理商三次後，該代理商這樣對我說：你能經常來看我真的很高興，這說明公司對我這塊市場很重視。你看做A產品(該市場主要競品)的某人簽定代理合同後，廠家半年沒來過人，而覺得很不是滋味。其實正如同戀愛中的人一樣：一百個電話也比不上戀人的一個擁抱。進行這種純客情維護性實地拜訪時要注意如下幾個注意事項：一是可以給代理商帶一些價值不高但很實用的小禮品。二：要給代理商帶來代理商所認識的公司高層的問侯。三：最好能結合一些小規模的培訓活動，如商務禮儀、導購技巧等等，要讓代理商感覺有所收穫。

　　正確做好客情維護的方法三、重大節假日客情維護

　　現在人們傳達賀詞的媒介非常之多，如簡訊、電話、電子郵件、寄賀卡等等不一而足，各有各的特點，具體選擇時在充分考慮接受者的個性特點的同時，有時可巧妙運用逆向思維，如當幾年前電子郵件使用者很少時，可使用電子郵件傳送賀卡並提醒對方接收，則可給對方帶來驚喜。

　　而在如今廣泛使用傳真簡訊的年代，若能靜下心來給代理商寄去一封情真意切的賀信，定會使他印象深刻難以忘記。

　　常用維護客戶的方法：

　　一、簡訊

　　從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備透過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機使用者的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯絡，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯絡。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

　　某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。

　　四、客戶聯誼

　　現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關係，這種方式特別適合那些以關係為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。

你好，維護好客情關係可以從以下幾點入手：

注重個人形象。

對於一名合格的銷售人員，我們應該建立良好的客情關係，最重要的還是從自身做起，管好自己才能給客戶呈現出最好的一面。因此，一定要注重個人形象。

要有積極態度。

做任何事情，都應該展現積極的一面，如果我們為人處世始終能夠做到謙虛和諧，總是能夠用自己的正能量打動別人，那麼，一定非常有助於銷售工作。

注意言談舉止。

一個人的行為方式和言談舉止，完全能夠表現一個人的想法和態度，所以，一定要注意這一點，說話應該非常客氣，對人的態度也應該低調謙虛，戒驕戒躁。

多去讚美別人。

為人處世一定要講究方法，不要說別人的不好，自己心裡有數就可以，相反，對於客戶來說，他們更多的是希望聽到我們的讚美，要經常誇獎別人。

虛心接受批評。

我們應該對於客戶提出的批評，坦然面對，特別是別人提出的異議，很可能是某種誤會導致的，所以，應該虛心接受，不要直接表達你的不滿，否則勢必得罪客戶。

學會溝通技巧。

與客戶溝通，一定要講究技巧，也就是說，在別人說錯話的時候，不要當面指出，而是講究策略，不輕易給人承諾，但是，一旦承諾必須做到。

適當回饋客戶。

對於銷售人員來說，若想要建立良好的客情關係，那麼，應該適當懂得回報，可以利用營業經費或者自己的收益，給客戶送出一些禮品，拉近與客戶的距離。