你首先要有耐心用心去聆聽客戶的需求，其次還要有足夠的專業性讓客戶覺得你夠資格瞭解他的需求並可以得到滿意的滿足。滿足了這兩點你才能得到客戶的真實需求。

創業者選擇創業方向和投資人進行投資都是以產品的商業價值作為核心的判斷依據。對創業和投資有過一定了解的人一定都知道這個觀點：商業價值來自於需求的滿足。需求就是行業痛點，使用者沒有被滿足的方面就是需求，只要創業者能源源不斷髮現這些需求，就能創造連續不斷的商業價值。

但是使用者是一個龐大的群體，而且在發掘使用者需求的過程中，往往佈滿陷阱，真需求被淹沒在各種假需求、強需求、弱需求....一旦創業者陷入這些需求陷阱，就會浪費大量的時間和財力。那麼，如何確認使用者的真實需求呢？

1、第一代模型

創業者要用“使用者思維”去研發和改進自己的產品，也就是站在使用者的角度上去思考產品的不足之處。多數創業者，在創業之初只有一個簡單的想法和模型，這時要進一步推進的最好方式不是沒日沒夜地閉門做研究，也不是整天去街上散發各種問卷調查，最有效的方式就是將這個模型實際化地呈現出來。將自己和團隊的成員作為第一代使用者，去挑剔產品的缺陷和不足，以尋求最有效的改進方式。

2、深度使用者

其次，在研發和改進產品的過程中，也要借用社會調研。這種調研不同於問卷式的廣撒網，在確定調查物件時，創業者要有一個明確的選擇標準，最好是那些具有一定創新意識，同時也是相關產品的深度使用者。至於他們是否是某個領域的技術專家，並不是關鍵因素，因為在創業者發掘使用者真實需求的階段，他們作為真實的使用者能給創業者最現實，最有價值的意見。

比如一些遊戲玩家，他們因為具有十分豐富的遊戲體驗，會指出許多遊戲開發者根本無法考慮到的問題，創業者可以根據這些使用者的體驗，拓展自己的研究思路和分析思路，開發最能迎合使用者需求的產品。

3、尋找更廣範圍的使用者

在進行完小範圍的深度使用者調查後，創業者對自身的產品做進一步修改，就可以將產品推向一個更加廣泛的調查範圍。這時，調查的目標人群可以不一定是相關產品的深度使用者，也可以不具有十分強烈的創新意識，但他們能給創業者的產品帶來一些更加細微的意見，同樣具有參考價值。

如何確認使用者的真實需求，關鍵就是使用者思維，從使用者的角度思考問題在哪裡，以最挑剔的態度對待自己的產品，才能打磨出具有商業價值的產品和服務。

產品經理要做的事分為兩塊，一是驗證使用者需求，二是驗證解決方案是否解決使用者問題。

首先，我們需要驗證需求是否合理，需求合理了，後面的產品設計才成立。

第一，當我們發現一個使用者需求之後，需要更深層次去挖掘需求背後的使用場景。

第二，當我們提出解決方案之後，要根據效果及時調整，多做嘗試。

第三，群體是不可預測的，並沒有一個固定的成功模版。

使用者的需求分為 Need 和 Want ，前者是需求，後者是慾望。比如減肥，當女生談論減肥的時候，她們談論的可能不是減肥本身，她們談論的也許是穿衣服不好看、也許是找不到男朋友、還有可能是眼前的飯菜不合口味。如果產品經理把這當作一個真實需求，拿減肥藥當解決方案，那這個使用者體驗一定無法達到預期。由此可見，做產品首先要分辨使用者的 Need 和 Want 。

挖掘需求首先定目標市場，從而找到目標人群的痛點，再找方法解決這個痛點。

以藍湖舉例，面對網際網路產品開發協同市場，目標人群的痛點是產品經理、設計師、程式設計師之間溝通難、協同難，就透過把檔案都上傳到一個平臺，讓大家都能看到、操作，來解決這個痛點。

其中，版本管理功能做得很好，許多企業做產品都是修修補補，只知道現在的樣子，當初怎麼樣僅靠一個又一個的更新文件，需要追溯歷史的時候，得全部讀完才知道，還有可能不完整，藍湖的版本管理就解決了這個問題。