題主的意思應該是“怎樣運用CRM，將潛在客戶轉化為真正的客戶？”
CRM（Customer Relationship Management），即客戶關係管理，是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。它是基於軟體技術基礎之上的客戶關係管理方法論和商業交易策略。根據客戶型別，CRM分為B2C、B2B；
CRM將潛在客戶轉化為真正的客戶的步驟與方法如下：
一、透過CRM系統建立潛在客戶流量池
首先你的CRM系統裡需要有一定的儲備客戶，即流量池，流量池體量的大小決定你未來準客戶體量的大小和轉化率，因此引流，吸引潛在客戶，並把客戶資訊匯入CRM系統，是客戶轉化的第一步。
引流的方法很多，不同行業也有各自的特點。如餐飲門店，餐飲業態本身就具有其它業態不具備的流量優勢，到店掃描碼送物品、充值成為會員、店內互動遊戲、新菜投票轉發等都可以吸引流量，為進店消費、二次消費等做好客戶儲備。獲客引流的方法很多，在此不做贅述。
二、流量池內的潛在客戶進行分類，也就是客戶畫像
CRM系統中有了潛在客戶（流量）的儲備，還需要對潛在的客戶進行分類，對客戶進行消費傾向的描繪，及客戶畫像。分為以下幾步：
1、明確客戶標籤及標準；
大資料時代，不懂“客戶標籤”，談不上潛在客戶轉化為客戶，更談不上精準營銷。每個業態的CRM系統都有客戶的標籤體系。如人口統計維度的年齡、性別、教育等；興趣愛好維度的運動、音樂、寵物等；社會維度的工作、生活、社交等。透過分析客戶的標籤，可以更好的為多元化的營銷活動開展進行有效的資料支撐。
2、對客戶的標籤進行打分
對潛在客戶的對應的標籤進行賦值，給予權重，然後統計這個客戶的標籤分值。總分在不同等級，需採取的營銷策略不同。
三、抓住潛在客戶的痛點、勾起癢點、觸達興奮點、促成交易
根據潛在客戶的不同分支，採取對應的營銷策略，來抓住其痛點、勾起癢點、觸達興奮點，最後讓潛在客戶轉化為真正的客戶。
1、抓住痛點，簡單地說，就是需要及時、必須解決的問題，有強烈的迫切感。如果不解決，就會很苦惱、痛苦。那在營銷中如何抓住客戶的痛點，確切地說，就是客戶的基本剛性需求呢！
例如涼茶王老吉的經典廣告語就是：怕上火，喝王老吉！喝酒、吃火鍋上火，那麼就喝王老吉。
所以，我們要做的，就是發現問題，解決問題，最後告訴消費者：我能幫你解決這個問題，如果你想解決問題，可以選擇我的產品。
2、勾起客戶的癢點
痛點是剛需，非解決不可；癢點是慾望，不一定需要。癢點更多的是消費者的潛在需求，更多地滿足一種深層次的慾望，如何能搔到客戶的癢點呢？還是舉王老吉的例子，怕上火是痛點，但解決這個痛點，可以有多種選擇，痛苦的方法如吃藥，禁慾的方式如不吃火鍋，但喝王老吉既可以吃火鍋，也不上火，這個需求可以有。
3、觸達客戶的興奮點、促成交易
興奮點即產品的賣點，產品的FABE，簡單地說就是和同類產品相比，你的產品所體現的差異化特色。你把產品FABE介紹完，真正觸達客戶的G點，打動人心、促成交易。
王老吉的賣點“涼茶始祖、涼茶之王”、“能降火”，創立於清道光年間（1828年），創始人王澤邦，被公認為涼茶始祖，採用本草植物材料配製而成，有“涼茶王”之稱。它最正宗、最正統！其它的涼茶都是傳承。
透過以上三個策略、讓潛在客戶轉化為真正客戶。
四、售後的品質服務
售後服務也是一個很重要的服務體系，他是CRM閉環的重要一環，是促成二次消費、復購的重要手段，也是客戶管理升級的另一個起點。
售後的品質服務大概有以下內容：
1、指導和培育客戶，讓客戶瞭解產品和服務；
2、進一步瞭解客戶的需求，如對產品與服務的評價和期望；
3、提供個性化服務。
透過品質的售後服務，提高客戶的滿意度，培育客戶的忠誠度，讓真正客戶成為忠實客戶。
題主的意思應該是“怎樣運用CRM，將潛在客戶轉化為真正的客戶？”
CRM（Customer Relationship Management），即客戶關係管理，是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。它是基於軟體技術基礎之上的客戶關係管理方法論和商業交易策略。根據客戶型別，CRM分為B2C、B2B；
CRM將潛在客戶轉化為真正的客戶的步驟與方法如下：
一、透過CRM系統建立潛在客戶流量池
首先你的CRM系統裡需要有一定的儲備客戶，即流量池，流量池體量的大小決定你未來準客戶體量的大小和轉化率，因此引流，吸引潛在客戶，並把客戶資訊匯入CRM系統，是客戶轉化的第一步。
引流的方法很多，不同行業也有各自的特點。如餐飲門店，餐飲業態本身就具有其它業態不具備的流量優勢，到店掃描碼送物品、充值成為會員、店內互動遊戲、新菜投票轉發等都可以吸引流量，為進店消費、二次消費等做好客戶儲備。獲客引流的方法很多，在此不做贅述。
二、流量池內的潛在客戶進行分類，也就是客戶畫像
CRM系統中有了潛在客戶（流量）的儲備，還需要對潛在的客戶進行分類，對客戶進行消費傾向的描繪，及客戶畫像。分為以下幾步：
1、明確客戶標籤及標準；
大資料時代，不懂“客戶標籤”，談不上潛在客戶轉化為客戶，更談不上精準營銷。每個業態的CRM系統都有客戶的標籤體系。如人口統計維度的年齡、性別、教育等；興趣愛好維度的運動、音樂、寵物等；社會維度的工作、生活、社交等。透過分析客戶的標籤，可以更好的為多元化的營銷活動開展進行有效的資料支撐。
2、對客戶的標籤進行打分
對潛在客戶的對應的標籤進行賦值，給予權重，然後統計這個客戶的標籤分值。總分在不同等級，需採取的營銷策略不同。
三、抓住潛在客戶的痛點、勾起癢點、觸達興奮點、促成交易
根據潛在客戶的不同分支，採取對應的營銷策略，來抓住其痛點、勾起癢點、觸達興奮點，最後讓潛在客戶轉化為真正的客戶。
1、抓住痛點，簡單地說，就是需要及時、必須解決的問題，有強烈的迫切感。如果不解決，就會很苦惱、痛苦。那在營銷中如何抓住客戶的痛點，確切地說，就是客戶的基本剛性需求呢！
例如涼茶王老吉的經典廣告語就是：怕上火，喝王老吉！喝酒、吃火鍋上火，那麼就喝王老吉。
所以，我們要做的，就是發現問題，解決問題，最後告訴消費者：我能幫你解決這個問題，如果你想解決問題，可以選擇我的產品。
2、勾起客戶的癢點
痛點是剛需，非解決不可；癢點是慾望，不一定需要。癢點更多的是消費者的潛在需求，更多地滿足一種深層次的慾望，如何能搔到客戶的癢點呢？還是舉王老吉的例子，怕上火是痛點，但解決這個痛點，可以有多種選擇，痛苦的方法如吃藥，禁慾的方式如不吃火鍋，但喝王老吉既可以吃火鍋，也不上火，這個需求可以有。
3、觸達客戶的興奮點、促成交易
興奮點即產品的賣點，產品的FABE，簡單地說就是和同類產品相比，你的產品所體現的差異化特色。你把產品FABE介紹完，真正觸達客戶的G點，打動人心、促成交易。
王老吉的賣點“涼茶始祖、涼茶之王”、“能降火”，創立於清道光年間（1828年），創始人王澤邦，被公認為涼茶始祖，採用本草植物材料配製而成，有“涼茶王”之稱。它最正宗、最正統！其它的涼茶都是傳承。
透過以上三個策略、讓潛在客戶轉化為真正客戶。
四、售後的品質服務
售後服務也是一個很重要的服務體系，他是CRM閉環的重要一環，是促成二次消費、復購的重要手段，也是客戶管理升級的另一個起點。
售後的品質服務大概有以下內容：
1、指導和培育客戶，讓客戶瞭解產品和服務；
2、進一步瞭解客戶的需求，如對產品與服務的評價和期望；
3、提供個性化服務。
透過品質的售後服務，提高客戶的滿意度，培育客戶的忠誠度，讓真正客戶成為忠實客戶。