各商品類別退換貨基本條件： 　　紡織品類：星空為您提供了七天滿意鑑賞期，從您收貨起7天內，如果您對商品不滿意，請不要使用該商品，不撕毀吊牌標籤，不下水清洗，可來電為您辦理退換貨;使用後若出現商品本身的質量問題，請於7天內來電為您辦理退換貨;如需退換請保持商品贈品發票、商品內外包裝以及星空外包裝箱的完整，否則無法為您辦理。(衣物提醒客戶隔衣試穿，鞋子提醒穿上乾淨襪子試穿以免弄髒鞋面。) 　　美容化妝品類：星空為您提供了七天滿意鑑賞期，在您拆封使用前請您先看產品說明等，(如有體驗裝，請客戶先使用體驗裝)如果您對商品不滿意，請不要使用主商品，保持商品、贈品、發票和商品內外包裝以及星空外包裝的完整，七天之內來電為您辦理退換貨，如果不齊全，比如無星空外包裝等情況則無法辦理;商品使用後如出現過敏等不適症狀，請在七天之內出具市級以上醫院證明傳真給我們，會有專人為您處理;商品一經拆開塑膠薄膜或者使用後，沒有質量問題就不做退換了。 　　小家電類：星空為您提供了七天滿意鑑賞期，收到商品使用前請你先看功能說明以及外觀等，如果您對商品不滿意請不要開機插電試機，一旦使用只有出現質量問題，七天之內來電可為您辦理退換貨;如需退換請保持商品、贈品、發票、商品內外包裝以及星空外包裝箱的完整，否則無法退換。 　　珠寶類：星空為您提供了七天滿意鑑賞期，在佩戴前請您先對商品外觀進行鑑賞，如果您對商品不滿意請不要撕毀吊牌標籤及長時間佩戴，保證商品完整性，七天之內來電為您辦理退換貨;七天之內一旦撕毀小標籤佩戴只有出現本身的質量問題，才能為您辦理退換貨，但需保證主商品、贈品、發票、商品內外包裝以及星空外包裝的完整,否則無法辦理退換. 　　3C數碼類:星空購物為您提供了七天滿意鑑賞期，在您收到商品七天之內，只要您不使用該商品包括不插電池、不開機、不上記憶體卡(電話卡)，不開啟有請勿拆封字樣的包裝。並保持商品、贈品、發票、商品內外包裝以及星空外包裝箱的完整,否則無法退換。如您不滿意該商品，請您致電我們，我們將免費為您辦理退換貨業務;如果從您收貨之日起七天以內您使用了該商品，商品若出現質量問題，請您到該商品廠商售後處出具相關質檢報告並傳真到我公司後，我們會有專人和您聯絡，但是在七天以內一經使用無商品質量問題，我們將無法為您辦理退換貨。 　　退換貨步驟： 　　步驟一、確認商品符合消費者退換貨原則：當消費者產生退換貨意向時，首先需先確認是否符合退換貨之原則;若不符合則無法進行退換貨流程。 　　步驟二、主動聯絡客服人員申請退換貨需求：無論是商品瑕疵、商品與說明不符等退貨理由申請退換貨，消費者均需與星空購物客服人員聯絡申請退換貨需求。 　　步驟三、確認退貨或換貨：依據消費者主觀意願、消費者商品退換貨原則，以及星空購物客服人員的建議。消費者決定將商品進行換貨或退貨。 　　步驟四、退換貨申請確認：消費者與星空客服聯絡申請退換貨後，尚需取得銷退編號才視為退換貨申請成功，星空購物需繼續執行後續動作;若無取得銷退編號則視為申請退換貨失敗。 　　步驟五、確定退換貨商品妥善包裝：消費者依據裝箱明細單將欲退換貨商品進行確認與裝箱包裝。消費者已接受發票應一併提供。商品內、外原包裝外盒不可損毀，勿於商品原廠外盒貼上配送單或書寫文字，並請將星空購物原包裝之外箱進行封箱，以避免物品中途遺失或損毀。 　　步驟六、退換貨紀錄與進度查詢：消費者可透過客服電話與客服人員，進行退換貨進度查詢。 　　步驟七、等待收取退換貨：貨運人員將會親至指定地點收取退、換貨商品。申請退換貨確認後，請務必保持聯絡電話的暢通，以免耽誤收送退換貨的時程。 　　步驟八、妥善保留退換貨相關單據：收取退換貨後，辦理退貨者請保留退貨單據至收到退款完成;辦理換貨者請保留至收到新貨，以利後續查詢追蹤。若為自行寄回商品，建議可自行復印商品明細及商品名稱，並保留收據至退款完成，以利後續查詢追蹤。 　　步驟九、等待商品檢查結果：退換貨商品回收後將進行商品內容物的檢查，確認該商品是否有遺漏或損壞，透過檢查者則予以退款。