做客服相對來說事情比較多 首先回復要及時 客戶問了回覆不及時就拜拜了影響銷量，再一個什麼樣的客戶都有，罵人都是輕的。可能就因為一個字的原因影響到整個店鋪甚至整個公司

謝謝，邀請，客服工作的本質都是接受使用者的諮詢，解答使用者的問題，安撫客戶的情緒等等，無論是天貓或者其他網站客服都是打字的，不需要說話；架設你的行業知識和產品知識相等的情況下，如果你不喜歡說話 只喜歡打字就做天貓客服把，如果你喜歡說話跟人交流就做其他電話客服把。還要綜合考慮自己以後的發展，除了銷售客服外，一般普通的客服會晉升為客服主管，如果想挑戰高薪可以考慮做銷售客服。

天貓客服怎麼樣？

我之前在一家電子商務公司工作，公司有大量的天貓客服，佔公司員工總數的4分之一左右。他們主要工作內容為：售前客服，接受客戶關於產品諮詢，達成交易；售後客服，維護客戶，解決售後問題，如訂單問題、物流問題、產品破損問題；審單客服，訂單稽核，修改地址錯誤的地方；評價客服，檢視客戶評價，對評價進行解釋維護；推薦客服，推薦已購買的客戶進行再次購買。我們公司屬於比較大型的電商公司，客服分工比較細，規模小一點的客服，需要這些職責都承擔，從售前到售後。

說說天貓客服比較好的地方吧。工作要求偏低，主要對打字速度和反應能力、抗壓能力有要求。上下班時間比較規定，規章制度束縛比較小，比較自由。可以快速的瞭解產品知識、天貓規則制度，有心想轉崗到其他崗位的話，表現優秀，機會比較多，可以轉運營、產品、客戶維護。努力工作，收入不比其他崗位少，有的能拿到1萬+

再說說天貓客服不好的地方。上班時間，分早中晚班，最晚班次的時間到晚上1點，容易出現安全問題。長期這樣上班，容易黑白顛倒，很多女孩子都出現內分泌失調的情況。崗位含金量比較低，發展機會比較少。工作過程中，什麼樣的人都會遇到，有些客戶態度非常不好，可能會罵人，承受著很大的壓力。

大公司客服也分售前，售後的，小公司就全部一起幹咯，一邊罵罵咧咧一邊幹，最好是入門做客服，以後轉去運營或者其他崗位。

覺得天貓的客服並不難，首先天貓的客服要了解銷售商品的各種效能，還有就是要知道顧客的需求，然後給顧客解決問題，要有一顆非常真誠的心，要和客戶積極的面對，那麼什麼問題，什麼難度的工作都能解決的。

客服工作的本質都是接受使用者的諮詢，解答使用者的問題，安撫客戶的情緒等等，無論是天貓或者其他網站客服都是打字的，不需要說話；架設你的行業知識和產品知識相等的情況下，如果你不喜歡說話 只喜歡打字就做天貓客服把，如果你喜歡說話跟人交流就做其他電話客服把。

還要綜合考慮自己以後的發展，除了銷售客服外，一般普通的客服會晉升為客服主管，如果想挑戰高薪可以考慮做銷售客服。何塘嶽色 電商論壇