1、熱情迎賓送客
⑷主動上前幫助賓客提攜行李物品，但同時要察言觀色，不要硬性堅持把賓客手中的東西拿過來。
⑸對於老、幼、病、殘的賓客，應及時攙扶，給予關心和幫助。
⑹把賓客引領到預定的客房門口，開門後禮貌地敬請賓客首先步入。
2、服務周到主動
⑴賓客進入客房後，有條件的話要隨即送上茶水，有時還需送毛巾。端茶送水要根據時令和賓客的生活習慣，提供此項服務時勿忘使用托盤和毛巾夾鉗，講究衛生。
⑵對於不太瞭解如何使用房間裝置的賓客，要及時，很有禮貌地作詳細介紹。
⑶對房內冰箱裡的飲料是否收費供應，要婉轉地交代清楚。
⑷簡介酒店的各項設施，如餐廳、酒吧、郵電服務、美髮美容中心等，幫助賓客熟悉環境。
⑸在問清賓客沒有其他需求後，應立即退出客房，不能無事逗留，以免影響賓客休息。
⑹賓客如需在房內用膳。要及時按賓客的要求通知餐飲部，膳食送入房內要輕拿輕放。
⑺逢賓客生日，要上門祝賀。
⑻有條件的話要經常為賓客提供擦皮鞋之類的小服務。
⑼及時向賓客傳遞郵件和書報雜誌。
⑽儘量滿足賓客提出的一切正當需求，如換毛巾、肥皂、火柴等，最好能想在賓客需要之前。
⑾為賓客洗燙衣物不遺忘、不耽擱收取的時間，不搞錯、不弄髒。
⑿賓客接待來訪者，要及時根據賓客的要求，備足茶杯，供應茶水。
⒀賓客如有身體不適，要主動詢問其是否需要診治。
⒁平時見到賓客，要主動打招呼，不可視而不見，不予理睬，一走了之。
⒂賓客提出房內裝置壞了需要修理時，應立即與維修部門聯絡，及時解決。如維修工一時沒空前來，則要向賓客作出解釋，求得諒解，不能無動於衷。
3、儀表整潔 舉止大方
⑴按店紀店規要求穿著打扮
⑵講究個人衛生。
⑶打掃客房前先要按門鈴或輕輕敲門，在徵得賓客同意後方可進入。
⑷在客房內工作，不得擅自翻動賓客的物品，也不可向賓客索取任何物品，自覺維護人格和國格。
⑸被賓客喚進客房，要把門半掩，不要關門。客人請你坐下，要婉言謝絕。
⑹除發生意外情況，一般不要使用客房的電話。凡打到客房內的電話，一概不要接聽。
⑺當房門上有“請勿打擾”字樣時，絕對不要擅自闖入。
⑻不可與其他服務人員聚集在一起議論賓客的儀表、儀容、儀態或生理缺陷，更不可給賓客起綽號。
⑼不得向賓客打聽年齡、收入、婚姻狀況等私人情況。
⑽工作中不要與別人嬉笑或大聲喧譁。夜深時講話更要輕聲細語，不能影響賓客休息。
⑾不要拿取賓客丟棄的任何物品。
⑿賓客若給小費或贈送物品，要婉言謝絕，並致謝意。
⒀賓客在交談時，不要插話或以其他形式加以干擾。
⒁不要在走道里奔跑，造成緊張氣氛。
⒂在工作中，如賓客擋道，要客氣地招呼，請求協助。
⒃不應當著賓客來訪朋友的面要求付帳取款。
4、態度謙遜 語言文明
⑴根據性別和身份禮貌地稱呼賓客
⑵與賓客交談要“請”字當先，“謝”字不離口
⑶如有事需賓客關照，說話時要注意語氣、語調、音量，不得夾帶粗話、髒話。
⑷工作中發生差錯，要主動、誠懇地道歉，求得諒解，不得強詞奪理，推卸責任。
⑸對賓客的投訴，不得辯解，應先認真耐心地傾聽，然後表示歉意，即使責任不在賓客一方，也要保持冷靜和謙遜的態度，在表示歉意後用婉轉的口氣加以解釋，消除誤會。對投訴過的賓客，不要敬而遠之，另眼相看，仍然要熱誠服務。
1、熱情迎賓送客
⑷主動上前幫助賓客提攜行李物品，但同時要察言觀色，不要硬性堅持把賓客手中的東西拿過來。
⑸對於老、幼、病、殘的賓客，應及時攙扶，給予關心和幫助。
⑹把賓客引領到預定的客房門口，開門後禮貌地敬請賓客首先步入。
2、服務周到主動
⑴賓客進入客房後，有條件的話要隨即送上茶水，有時還需送毛巾。端茶送水要根據時令和賓客的生活習慣，提供此項服務時勿忘使用托盤和毛巾夾鉗，講究衛生。
⑵對於不太瞭解如何使用房間裝置的賓客，要及時，很有禮貌地作詳細介紹。
⑶對房內冰箱裡的飲料是否收費供應，要婉轉地交代清楚。
⑷簡介酒店的各項設施，如餐廳、酒吧、郵電服務、美髮美容中心等，幫助賓客熟悉環境。
⑸在問清賓客沒有其他需求後，應立即退出客房，不能無事逗留，以免影響賓客休息。
⑹賓客如需在房內用膳。要及時按賓客的要求通知餐飲部，膳食送入房內要輕拿輕放。
⑺逢賓客生日，要上門祝賀。
⑻有條件的話要經常為賓客提供擦皮鞋之類的小服務。
⑼及時向賓客傳遞郵件和書報雜誌。
⑽儘量滿足賓客提出的一切正當需求，如換毛巾、肥皂、火柴等，最好能想在賓客需要之前。
⑾為賓客洗燙衣物不遺忘、不耽擱收取的時間，不搞錯、不弄髒。
⑿賓客接待來訪者，要及時根據賓客的要求，備足茶杯，供應茶水。
⒀賓客如有身體不適，要主動詢問其是否需要診治。
⒁平時見到賓客，要主動打招呼，不可視而不見，不予理睬，一走了之。
⒂賓客提出房內裝置壞了需要修理時，應立即與維修部門聯絡，及時解決。如維修工一時沒空前來，則要向賓客作出解釋，求得諒解，不能無動於衷。
3、儀表整潔 舉止大方
⑴按店紀店規要求穿著打扮
⑵講究個人衛生。
⑶打掃客房前先要按門鈴或輕輕敲門，在徵得賓客同意後方可進入。
⑷在客房內工作，不得擅自翻動賓客的物品，也不可向賓客索取任何物品，自覺維護人格和國格。
⑸被賓客喚進客房，要把門半掩，不要關門。客人請你坐下，要婉言謝絕。
⑹除發生意外情況，一般不要使用客房的電話。凡打到客房內的電話，一概不要接聽。
⑺當房門上有“請勿打擾”字樣時，絕對不要擅自闖入。
⑻不可與其他服務人員聚集在一起議論賓客的儀表、儀容、儀態或生理缺陷，更不可給賓客起綽號。
⑼不得向賓客打聽年齡、收入、婚姻狀況等私人情況。
⑽工作中不要與別人嬉笑或大聲喧譁。夜深時講話更要輕聲細語，不能影響賓客休息。
⑾不要拿取賓客丟棄的任何物品。
⑿賓客若給小費或贈送物品，要婉言謝絕，並致謝意。
⒀賓客在交談時，不要插話或以其他形式加以干擾。
⒁不要在走道里奔跑，造成緊張氣氛。
⒂在工作中，如賓客擋道，要客氣地招呼，請求協助。
⒃不應當著賓客來訪朋友的面要求付帳取款。
4、態度謙遜 語言文明
⑴根據性別和身份禮貌地稱呼賓客
⑵與賓客交談要“請”字當先，“謝”字不離口
⑶如有事需賓客關照，說話時要注意語氣、語調、音量，不得夾帶粗話、髒話。
⑷工作中發生差錯，要主動、誠懇地道歉，求得諒解，不得強詞奪理，推卸責任。
⑸對賓客的投訴，不得辯解，應先認真耐心地傾聽，然後表示歉意，即使責任不在賓客一方，也要保持冷靜和謙遜的態度，在表示歉意後用婉轉的口氣加以解釋，消除誤會。對投訴過的賓客，不要敬而遠之，另眼相看，仍然要熱誠服務。