首先這個問題是個共性，我們可以從兩個方面來考量：第一，員工方面，作為領導，肯定了解該員工的一半性格特點和崗位技能水平，1，若該員工屬於害群之馬，整天做不了事到處抱怨的，這種得早點清除掉，因為不好的方面會傳染的；2，若該員工有能力但是和公司的發展戰略方向不同導致該員工抱怨，若您覺得該員工有培養的可能性，不妨好好引導下；3，若該員工的確是指出和抱怨公司一些可以糾正的問題點，不妨放點權讓他主導他抱怨的內容進行改善。第二，公司方面，很多公司制度不完善或者看臉的比較多，那這個員工抱怨的是制度不完善的話或類似，作為管理層不妨在這些方面進行改善改善；

下屬願意表達自己的不滿應該感到高興哇，至少相信你才會跟你抱怨的

學會聽:聽不滿裡的訴求/聽不滿裡員工對此的迴應，對於訴求給予反饋/給支援，對於迴應表達共情，其實大部分抱怨都是在表達情緒，情緒得到理解，對方會感激你的傾聽和理解。

多年冷眼看職場，長期用心品套路，作為職場填坑者，我來分享這個問題的觀點！

多年的職場經歷，從員工到管理，從“被別人套路”到“套路別人”，關於職場事務處理的“套路”，我相信自己的觀點有用！

領導如何處理員工的抱怨和不滿呢？

員工有抱怨和不滿，說明有事情讓他不滿，這時候他的表達會在講事實的時候帶入情緒。作為管理者，在傾聽員工吐槽時，要進行去噪，有耐心的聽他訴說。

俗話說得好，人在氣頭上什麼事都做得出來，我們跟員工交流就要先把他們從氣頭上帶下來。溝透過程中，透過同理心迴應對方，與之共情，消除對方的戒備心理，逐漸的將他的情緒穩定。

透過交談，我們也會了解到是什麼樣的事情讓員工不滿。這時候，我們需要從夾雜著情緒的談話當中提取真正的事實，最好的辦法就是向對方重複確認！

員工有抱怨和情緒並不可怕，可怕的是管理人員在遇到事情面前失去原則底線。其實他們在抱怨的時候也知道許多事情的原則，只是因為不滿情緒大於理智狀態不願意接受事實，在經過你的共情確認以後，再次回到問題他也會進行思考。而我們，恰好透過對事件的看法和原則的講述，完全讓他理解這種處理！

總之，對待員工的情緒需要管理者重視。員工有情緒能發洩出來，就說明情緒累積已久。如果這時候管理者強硬的做一個一點就炸的火藥桶，相信雙方都不會好過！

在回答問題前我想表明自己的一個觀點，當一個員工敢於在你面前抱怨和表示不滿時，說明此時他還信任你！

基於此，我的建議是善待員工，寬容情緒。

抱怨和不滿都是情緒宣洩的表現，敢說表明無心。很多時候，當員工不找你抱怨了，和你打起肚皮官司了，那可真的麻煩了。

所謂善待就是從開始就往好裡想。面對員工的抱怨，我們的第一感覺往往是——負能量，第一表現往往是厭煩，頭疼。一旦啟動了這樣的預設程式，結果一定是不歡而散，員工的抱怨在你的嚴防死守中變成積怨，從嘴裡沉到了心裡，從說變成了行動。所以只有先往好裡想，不要怪員工，理解他，從自己的情緒裡出來，靜靜地聽他傾訴，你就會發現真正的原因在哪裡，也能解決真正的問題。

所謂寬容情緒是員工面對你的一切表現，都是他此刻情緒的反應，而不是他的有意行為。為什麼這麼說，因為很多時候，我們會把眼前這個發牢騷，講怪話的員工”一言以蔽之“，徹底定性——這就是一個負面員工！怎麼他是這樣一個人？等等。但我們忽視了，每個人在情緒的影響下都可能做出過激的行為。所以，用寬容的心去接納他的情緒，把看到的負面行為只當是情緒的一種宣洩，而真正的用心聽抱怨背後的原因，只有這樣，才能真正解決問題。

如果要將技巧的話，我建議4點：

1、平靜自己

2、先不發言，等他講完。

3、給他倒杯水，頻頻點頭。

4、問他該如何辦？

—END—