銀行的視窗是固定資產投入，做幾個視窗無非是花錢而已。

銀行的辦事視窗是人員投入，開一個視窗就要投入人手。

銀行對櫃員一天的工作量是有要求的，一般是叫號80個。如果業務量不夠，是不會增加員工的，也不會增開視窗。不然養員工，銀行覺得不划算。

現在很多銀行裝修時候，故意多一點視窗，預備未來業務大發展。令人尷尬的是，隨著網路銀行和手機銀行的興起…上門辦業務的人越來越少了。

因此大部分銀行都是視窗多，辦公的人少

現在生活中，我們很多人常常看到銀行有七八個視窗，卻只開兩三個視窗辦業務，然後讓大家都在排隊等候，要換做是我在等，估計我也很生氣，幹嘛不全開？耍人呢？不是說好以客戶為中心的嗎？

這其實是大家對於銀行的視窗設定的不瞭解所引起的。其實銀行的視窗設計主要是基於網點以後業務規模的考量設定的。每一個網點的設立時，因為預測他今後客戶會逐漸增多，所以裝修時肯定按照以後的業務量來設定了視窗，總不能今年裝修一下，明年人多了再裝修一下。所以不一定有8個視窗就會有相應的櫃員人數。有部分視窗暫時沒啟用是很正常的。

此外，每天中午的時候櫃員也是需要輪流吃飯和休息的，所以有時候中午就剩下1個視窗在辦理業務了。但是中午又剛好是大家下班高峰期，很多人就是趁著中午來辦業務的，因此常常導致中午拍的隊伍很長。很多人對這一點難以接受，這麼多人在排隊，你們還有臉吃飯？還有臉休息？呵呵，對於這種想法的人我只能說你真是夠自私的，你自己一天不休息不吃飯上一天班給我看看。

有些人可能又會站著說話不腰疼的問：那你們為什麼不多招點櫃員？大兄弟啊，你要知道，銀行是企業，企業，知道嗎？不是政府部門，不是事業單位，銀行是有嚴格的成本效益考核的，有自己盈利的壓力。如果每天就那一兩百個客戶，你讓我招行招了10個櫃員，沒錯，客戶體驗倒是好了，但這家支行光是發工資可能就把利潤分光了。

別懷疑，跟你說個事實吧，其實銀行做小客戶都是虧本的，比如一個客戶在銀行的日均存款1萬以下，銀行在這個客戶身上獲得的收益基本上是負數，都虧了，我幹嘛還在乎你的體驗？貴賓客戶？麻煩你瞭解下，貴賓客戶可都是有VIP通道的。

其實貴賓客戶的標準也不高，很多銀行的金卡要求才5萬元，所以你有什麼樣的價值，才能得到什麼樣的服務。社會就是這麼赤裸裸！所以還是好好賺錢吧！

現在就是這個樣子，你要是一問，人家還有許多理由呢……。現在不僅是銀行這樣，有些超市也是這個德性。

銀行就算開一個視窗，假如你去存取款，就算他們這時候，沒有業務，就算坐著，也讓你去自動取款機上去辦理，不知道是什麼原因。也許銀行是，造成“生意興隆”的一種假象吧！看似排隊的人挺多，假如視窗要是全開，實際就沒有幾個人了……。也許還有原因？勤儉節約？怕浪費資源？也許不可能……。

歸根結底，其實都是奸商，都有套路，都有理由，都有自己的“鬼主意”。

這個問題很容易給人造成一種假象：銀行不作為。客觀地說一下這個東西。

首先，真的不需要太多的櫃員了，現在都在倡導金融智慧化，例如轉賬等業務一般客戶都會透過手機銀行、網銀、支付寶、微信等實現，小額的取款ATM機也能夠實現，需要去網點的大部分業務也能夠在智慧櫃員機上實現。需要去櫃檯的只是很少一部分業務了，真的是不需要那麼多櫃員；根據客流規律，在大部分時間一個視窗是夠的，只是在某些時間段會出現擁擠的現象。

然後，銀行的員工分工明確，每個崗位有他們不同的職責，並不是所有人都可以坐櫃檯的，所以很多人看著裡邊有不少人卻不辦業務，那是你認為銀行有了櫃員就不需要其他人員了（當然也不排除有極個別網點故意不辦業務）。三個視窗只開一個也許真的是缺人，銀行並不想遭罵，櫃檯也有自己的考核指標，也並不會故意拖拉辦業務的速度；還有一些視窗你看著有人卻不喊號是因為他們也有必須要忙的的事情在忙，並不是故意拖延；還有就是在本就缺人的情況下還需要分配人力資源到VIP視窗（畢竟VIP以極少的客戶數量創造了絕大多數銀行的收入）。

開一個視窗也是成本的節約，在大部分時間夠用的情況下，銀行自然願意只開一個視窗，就像你去超市看著明明有很多人在排隊仍然有很多收銀臺不開一樣。銀行是企業，不是政府單位，企業自然就要考慮各方面的因素，適度地節約成本是有必要的，盈利才是最終要的目標。

現在銀行也是一個比較尷尬的局面。 還有就是現在的人都不願意排隊，時間都比較緊。銀行如果把所有的視窗都開了。一天的業務，兩個小時就能辦完。剩下的五六個小時就會沒事兒幹。再就是非現金業務的確太多，網上操作，貴賓操作也很多。再有那麼多機器服務，估計當初建那麼多視窗的時候，沒有想到非現金業務發展這麼快。