派發體驗低價活動，體驗型別多元化，要求技師的手法培訓，客戶體驗結束問卷調查，拒絕套路銷售，知道客戶真實感受，是否會再次光顧，不足部分改進

留客一定要精準出化！

方案靈活

價值感一定要划算

留客不能過於心急一步一步升

美麗是女人的剛需，從這點上來說，美容行業是永遠不愁客源的。

但是，對於單個一家美容院來說，如果沒有很好的養客方法，出現客戶流失、客單價下降，是很正常的事情。畢竟這是一個自由競爭的市場。

為什麼美容院要選擇升級呢？

最可能的原因就是，經營區域內出現新開張的競爭對手，老牌美容院的客戶開始流失，於是就需要考慮升級改造，來提升競爭力，挽留客戶。

當然，如果我是這家店的老闆，升級改造不會是我的第一選擇。但是這確實是一個直接、有效的方法。所以根據提問，我來說一下，如何進行升級。

美容院的升級可以分為兩大模組，一個是硬體、一個是軟體。

硬體升級的決策比較簡單，基本上是根據自身的資金能力來。要麼對標競爭對手，按照比齊對手的標準購置裝置、裝修門店；要麼趕超競爭對手，讓自己的裝置、裝修全面超越。

無論做哪個選擇，只需要到對手那裡現場調研，然後請一家靠譜的裝修公司就可以了。

重點說一下軟體的升級。美容院屬於體驗敏感型行業，從某種程度上來說，客戶的流失更多是因為軟體被對手超越。

如何升級軟體？需要考慮的方面比硬體多很多，這裡不方便逐一羅列，說一下最重要的三點：

1.客戶體驗提升。來美容院的客戶，都是追求青春永駐的夢想，從客戶進店的那一刻開始，就需要讓客戶感受到變美、變年輕。比如前臺接待對客戶的話術，可以進行升級設計，加入一句“上次您用的面霜效果好明顯，面板年輕了10歲”。

2.人員能力提升。美容院裡面每一個員工都是門店的代表，他們對客戶的情緒、喜惡的影響最大，提升他們的能力，更容易讓客戶繼續買單。人員的能力可以透過培訓和激勵機制來提升。

3.養客方法提升。要留住客戶，關鍵是和客戶產生關聯，這種關聯程度越深，客戶越忠誠。如何產生深度的關聯？重點是給予客戶超出預期的價值，這些價值包括物質上的和精神上的，相比而言精神價值更重要。比如為客戶量身定製的《年度美麗規劃書》，等等。

最後，用一句留住客戶的經典語錄作為總結：留住客戶人，首先留住客戶的心。