不管是做天貓還是實體線下的企業，我們都應該做好資料分析。

沒有資料庫，就像在沙漠中迷失了方向一樣會付出慘痛的代價。

1.消費頻次

消費頻次是指客戶在限定的時間內購買本企業的產品或服務的次數

一般來說，最常、最頻繁購買的客戶可能是滿意度最高、忠誠度最高的客戶，也是最有價值的客戶。

2.最近一次消費

最近一次消費是指客戶上一次購買的時間，它是維繫客戶的一個重要指標，可以反映客戶的忠誠度。

一般來說，上一次消費時間越近是越理想的，因為最近才購買本企業的產品或服務的客戶是最有可能再購買的客戶，要吸引一位幾個月前購買本企業的產品或服務的客戶，比吸引一位幾年前購買的客戶要容易的多。

如果最近一次消費時間離現在很遠，說明客戶長時間沒有光顧，就要調查客戶是否已流失。最近一次消費還可監督企業目前業務的進展情況——如果最近消費的客戶人數增加，則表示企業發展穩健。如果最近一次消費的客戶人數減少，則表示企業的業績可能滑坡。

3.消費金額

消費金額是客戶購買本企業的產品或服務金額的多少。

透過比較客戶在一定期限內購買本企業的產品或服務的數量，可以知道客戶購買態度的變化，如果購買量下降，則要引起足夠的忠實。

4.客戶每次的平均消費額

客戶每次的平均消費額可說明客戶結構，從而幫助企業認清目前客戶的規模以及市場是否足夠大。

綜合分析上述指標可幫助企業識別最有價值的客戶、忠誠客戶和即將流失的客戶

將最近一次消費、消費頻率結合起來分析，可判斷客戶下一次交易的時間距離現在還有多久。

將消費頻率、消費金額結合起來分析，可計算出在一段時間內客戶為企業創造的利潤，從而幫助企業明確誰才是自己最有價值的客戶。

當客戶最近一次消費離現在很遠、而消費頻率或消費金額也出現顯著萎縮時，提示這些客戶很可能即將流失或者已經流失，從而促使企業做出相應的對策，如對其重點拜訪或聯絡等。

用消費頻率與平均消費金額構造了客戶價值圖陣。

對於“最好的客戶”，企業要全力保留他們，因為他們是企業利潤的基礎。

對於“樂於消費型的客戶”和“經常消費型的客戶”，他們是企業發展壯大的保證，企業應該想辦法提高“樂於消費型的客戶”的購買頻率，透過交叉購買和增量購買來提高“經常消費型的客戶”的平均消費金額。

對於“不確定型的客戶”，企業需要找出有價值的客戶，並促使其向另外三類客戶轉化。

以上的客戶價值圖陣能有效的幫你進行客戶分類，並制定針對不同客戶型別的營銷策略，為企業指明方向，不在迷失。

一般來說，實施CRM客戶管理系統之前是需要分析很多資訊資料的，而這些資料無疑都是跟客戶、銷售息息相關的，以下是幾個實施CRM系統之前的資料分析方向。

只有企業的產品或者提供的服務符合客戶的需求，客戶才會願意為此花錢買單，企業才能夠進行盈利，因此實施crm客戶管理系統前，客戶市場的需求分析的重要程度可以說是佔了前期的很大一部分比重的。

（偉創CRM客戶管理系統——客戶管理功能）

售前資料需要進行分析，同樣售後資料也是需要實時注意的，客戶買了產品以後的評價，投訴，售後等都屬於客戶的反饋資料，是需要得到重視的，將這些反饋資料整理到CRM客戶管理系統中，可以整理出產品的下一次改進建議，讓產品能夠更加受到客戶青睞。

（偉創CRM客戶管理系統——合同管理功能）

企業要不要做這個產品，是要看市場上的受歡迎程度，競品數量，市場份額等等都是企業產品在投入市場是的重中之重，實施CRM客戶管理系統前，收集這些產品資料，系統完成後在匯入這些資料，crm系統能夠透過這些資料進行一定的市場預測，給企業決策者更多的決策建議。

（CRM客戶管理系統——客戶維護功能）

以我的經驗，感覺先做起來，後面感到不足就慢慢去補充。這樣如果去做定製開發肯定不行，幸好我遇到一個叫魔方網表的軟體，很靈活。現在在工作中用它實現了很多東西，雖然一開始做的不太好，但得益於它的強大，在實踐中慢慢改善。現在感覺自己做出的東西已經很好了。