我從事服務行業，這個還真是經常遇到。有時候，明知是顧客的錯，可偏要裝孫子，給人家認錯，為什麼，因為我們做的就是服務行業。

其實呢，還有一個原因，如果顧客投訴，以現代媒體的渲染，加上人們普遍的思想認為，顧客與公司，顧客是弱勢群體。所以敗訴的往往是公司，損失名譽的是公司，損失利潤的還是公司。基於以上，公司肯定會責令員工去道謙，才會有“顧客是上帝”“顧客永遠是對的”的屁話。同時，在公司看來，兩相比較取其輕，與公司相比，你一個員工受點侮辱怎麼了，大不了給你設個“員工委屈獎”，用錢彌補一下嗎。所以，回答你這個問題，只能說，顧客比員工重要，因為顧客代表的是公司名譽，而員工，大不了再招一個。但是話分兩頭，培養一個優秀員工也很難，在出現顧客投訴時，做為員工要受委屈，而做為一名優秀員工，委屈之後，才會有“員工委屈獎”，普通員工可能只會有白眼和埋怨。

對於商家來說，顧客就是上帝，在你經營的商品種，顧客是主要的購買者！

如果商家商品質量，售後服務，以及消售態度，不能令顧客滿意，甚至得罪顧客，恐將失去顧客，商品產品恐將停消，生意恐將倒閉，這是老闆們不願看到的。

尊重顧客，熱心服務顧客，顧客會一傳十十傳百的給商家做無償的宣傳，精明的商家一定會把顧客當上帝的。

設立員工委屈獎，是商家正確的思維，員工沒了可以再找，而顧客都丟失了，卻很難再找，孰輕孰重，商家老闆們比任何人都清楚。