接待客戶前，我們可以做一個簡單的步驟計劃。

1.交代好公司具體位置，確定見面時間。

2.給客戶倒水，給客戶好印象。

3.詳細介紹公司業務，展示公司實力。

4.分享其他客戶成功案例，消除客戶疑慮。

5.透露活動即將結束，促成合作。

6.送客戶下樓，希望下次繼續合作。

客戶主動提出拜訪，那麼恭喜你！這是好事。至少說明該客戶對貴公司的有了初步合作意向，如果這次拜訪滿意，很可能很快就能達成交易了。

既然是重要的客戶，過來公司參觀，那就馬虎不得。怎麼接待合適呢？先要弄清客戶情況，以及來拜訪的目的，根據客戶的目的要求做好相應的準備工作。

讓對口業務人員和客戶進行溝通，儘量瞭解清楚客戶來公司拜訪的目的、行程。

1、實地考察瞭解貴公司的基本情況

這種一般是新客戶，他們對貴公司還不大瞭解，可能以前透過展會、別人介紹、網路、廣告、業務員推銷等方式瞭解到貴公司，併產生了合作的意向。但對貴公司實體瞭解不深，因此想實地考察。這無疑是一種最為直接有效的瞭解方式。

一般會考察公司的生產規模、生產能力、產品品質等基本運作情況，同時瞭解公司的生產體系、質量控制體系和研發體系等等。

2、進行專案洽談

這種客戶往往對公司已經有了較多的瞭解，也可能經過了和貴公司業務人員的多次溝通。來訪者往往是帶著訂單、專案有備而來的。目的就是討論專案的合作，包括相關技術問題、價格問題、付款方式、交貨期等的實質性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此接待時不僅要有專業技術人員陪同，公司領導也要適時參加接待和談判。

3、驗貨為主，順便了解公司最新情況。

這樣的客戶通常已經和我們公司開始有了訂單的合作基礎。來訪的主要目的是對我司的產品質量和品質進行進一步確認。同時，手中有一定的新專案，如果談的愉快，新專案生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業務人員及相關領導忽視，因為客戶此前已經來訪過，而且大家合作正常進行，但我們往往會忽略客戶新專案的生成。

4、投訴為主，順便對貴公司進行深入考察。

這種客戶我們要充分重視，也是我們最想接待但又最怕接待的客戶。

5、雙方公司進行基本的人際溝通。

這種客戶來訪往往是順道，來之前打個招呼。客戶一般已經和貴公司有較深的往來了。這次來可能只是加強溝通，順帶看看正在合作的訂單情況。

一旦確認了客戶來訪，接下來就要認真細緻地做好相關準備工作，針對客戶來訪目的，我們要根據公司相關流程和制度，針對性地做好安排：

1、瞭解客戶背景，發現可疑要謹慎

對於老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的瞭解。但對於新客戶來訪，必須慎重，要詳細瞭解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發現客戶可能只是來窺探公司，或者發現客戶與我們的競爭對手有關聯，則要小心謹慎地對待，必要時可拒絕拜訪。因此，客戶調查是非常重要的。

3、客戶的行程安排

在確認客戶來訪後，業務人員應充分了解客戶此次來訪的行程安排。以便做好相應的接待工作（交通、住宿等）。

4、參與接待人員對接

如果涉及到公司領導和其他部門人員參與，則要提前溝通協調好，做好相關人員的接待計劃安排。依據客戶重要程度加以重視。

5、資料準備

客戶來訪前，業務人員應事先認真整理好和該客戶溝透過的相關資料。更重要的是，在談判前，業務人員應對擬洽談合作的產品情況進行充分了解，以便談判現場能夠迅速反應並隨時回答客戶的有關提問。

6、會談必備用品準備

客戶來訪的前一天，接待負責人要向行政部門確認接待準備情況，確保不出紕漏。

以上是客戶到訪公司時，標準的接待流程。