才思敏捷知識淵博、張嘴口吐珠璣的人未必就是聊天高手，假如任何一方沒有敞開心扉放棄戒備，談話必定只停留在禮節性的客套上。話多的不一定就是聊天高手，能很快讓人對你敞開心扉的人才是聊天高手。一個聊天高手必定擁有上佳的傾聽技巧。除了物質，人們渴求被人理解、肯定、認可和欣賞。當我們學會換位思考，滿足述說者的這個需求後，就可以著重於施加影響力和解決問題了。有句話大概這個意思：心靈的窗戶只能從裡向外開啟。大部分人在聆聽時並不是想理解對方，而是為了做出迴應，要麼說話，要麼準備說話，不斷地用自己的經歷、自己的世界觀理解別人的生活，總是把自己的經驗灌輸給別人。“你這樣做太...以後肯定會...bla bla”、“我當年也有同樣的想法，可是現在我覺得...blabla”、“要我說，你應該...blabla”，”你肯定會後悔的...“。我們在聆聽的時候總是會聯絡我們自己的經歷，這樣往往導致自傳式迴應（Autobiographical Response）：自以為是----根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機；好為人師----以自己的經驗提供忠告；價值判斷----對別人的意見只有接受或不接受。當述說者（往往帶有防備心理）得到這種迴應時，極有可能會把它看作是一種自大、脅迫，感到厭惡和受侵犯。除非你被其個性所影響，否則，對方很難理會你的看法和建議的。最終，交流失敗歸咎於一句：他為什麼就是不聽我的忠告呢？自己沒做到真正的傾聽，別人當然不聽你的。聊天高手在聊天過程中必定熟練運用移情聆聽（Empathic Listening）的技巧。移情聆聽的本質不是要你贊同或者同情對方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對方。不必以己度人，也不必揣測，只要盡力以對方的價值觀來觀察，以對方的心靈來體會，這樣才能做到心和心的深刻交流。乾貨： 要做到移情聆聽，首先應該改變以己度人、自以為是的聆聽態度（”我當年...“、”我覺得...“、”以後你肯定會後悔的...“、”你不會喜歡/幸福/順利... “）；然後，聆聽的同時換位思考，理解對方話語背後所隱含的情感和態度，用自己的話（儘量少帶個人色彩）複述出對方潛在的情感和態度，以引起共鳴，從而起到你的引導作用（"你是不是覺得..."）；再者，避免好為人師地替別人做決定（”你應該...“、”你最好...“），取而代之用委婉的建議或者不給建議，而是一步步引匯出述說者自身真正的想法。傾聽者並不會無所得，當對方與你產生共鳴、敞開心扉和你進行心與心的深層次交流，一段不俗的關係一般就因此而建立了，而你就是一個善解人意、善於聆聽的聊天高手了。