給你分享這樣一則文章:“噔”一聲！眼疾手快接單、迅速穩妥取餐、飛奔而去送餐、力保準時將未撒未涼的飯菜送到客人手中，最後外賣小哥還會滿面微笑的給你附上一句：“祝您用餐愉快！” 這一系列的標準化服務結束後他的收入是幾塊錢，稍有怠慢或者是態度不佳便會被投訴和處罰。誰說奔波在大街小巷的外賣配送員是一份技術含量低且容易的工作了？

近日，西安一個外賣小哥因為拒絕為女顧客幫倒垃圾的要求，被投訴並遭處罰的新聞備受網友關注。我們從新聞中瞭解到，女顧客的投訴理由是，別的外賣小哥都會主動幫忙倒垃圾，就他沒有。這種附加要求，對一個給你負責送餐的外賣小哥而言，幫是情分，不幫是本分，怎麼就到了讓你怒到投訴的地步了？更何況，拒絕歸拒絕，最終外賣小哥還是做了這個本可不做的工作，幫了這個無理取鬧的使用者。

顧客不開心，投訴了。外賣小哥，被罰了。網友們怒了，發聲了。新聞一出，輿論幾乎是一邊倒的同情著外賣小哥的遭遇。外賣小哥那一句：“我是送外賣的不是倒垃圾的，送餐是我的職責，我沒義務給你倒垃圾”的公然拒絕獲網友點贊。也許，新聞當事人拒絕的並非是幫個忙，而是抗拒這種有傷尊嚴的過分要求。職業無貴賤，無論是高階白領還是底層勞動者每個職業人都該被尊重和善待。當然，現在不少服務行業為了增加顧客粘性和好感度，會主動提出附加的服務功能。但並不表示，在你的職責範圍之外如果不提供附加服務就要被扣上態度不佳和服務不周的黑鍋。

圍繞外賣小哥的新聞話題，讓我想到我點外賣的幾次經歷。外賣賬號上我填寫的是我的小名。有天中午，一堆工作讓我不得不一個人留在辦公司加班，點了份外賣當做午餐。正被一篇廣告折磨到詞窮無語精疲力盡時，空曠的樓道里一聲：“××，你的飯到了”幾乎讓我熱淚盈眶。外賣員是個大叔，遞上飯盒的時候還帶著濃重的方言味兒的說了句“用餐愉快”。這個和我爸爸年紀相仿的男人，親切地喊著我的小名說"吃飯了"。無助無力的時候，一個這樣悄然來臨的感動就會融化你。所有意外的感動都在一句感激的“謝謝您”中作為迴應。當然，這個只是我個人的感情聯想，但確是讓我印象深刻。

你的善意最終也會溫暖他人。看了太多外賣小哥的委屈遭遇和心塞經歷後，就想在自己點外賣的時候對這一群體多一份溫柔相待。有天快下班的時候點了份外賣，計劃著回家後也就能有飯吃。我家住在六樓，快到巷口的時候，我給外賣小哥打了電話。“你快過來了沒，我在巷口，我等你，你就不用往樓上送了”。外賣小哥聽完電話後先是愣住了，然後說了句，快了，快了。等了幾分鐘，從外賣小哥手中接過熱乎乎的飯盒。他表露出的感動和感謝同樣的打動了我自己。贈人玫瑰手留餘香的道理我們都懂，但是卻總疏於在自己的一舉一動中去表達類似的善意。

少一點責備，多一份溫暖。你還是應該給那些奔波在馬路上的人多一份理解和愛意，你還是應該勇敢扶起摔倒在地的老人，你還是應該對給你呵護和幫助的人回以同樣的愛意。做一個願意認為這世界依然有溫暖的人，做一個善良的人。人生著實不易，溫柔相待也是照亮自己。

我是一位餐飲行業創業者，我們也開外賣，也有美團點評堂食團購，對於差評這個問題我也有一定的發言權，我們來說道說道吧。

首先我認為，購物給出評價，是每個客人的權利，從我們餐飲創業者角度來說，應該尊重客人評價的權利，包括好評和差評。我認為客人評價有以下幾點好處：

1、可以讓老闆很快知道店裡的優勢和不足，正所謂旁觀者清，老闆從主觀意識上都會認為自己的都是最好的，客人提出的各種優缺點正式我們老闆需要知道的

2、可以方便的瞭解店裡員工的工作狀態，比如客人評價進門沒人理，服務差，作為老闆都可以透過這些評價來了解員工的工作狀態

其次，客觀評價體現了每個客戶的自身修養，這裡主要說到外賣，菜品不好吃就不應該給外賣小哥差評，送的慢了，應該去了解一下實際情況，到底是商家出餐慢還是天氣原因導致的送餐慢，一味的靠差評解決問題我覺得這是人性的倒退，是對勞動者赤裸裸的威脅。而正確的差評應該是給那些菜品質量差，服務態度差，外賣員不按照要求配送到指定地點這些問題上，如果商家和小哥在這些問題上吃了差評，這些差評也會促進從業者改進，是正向的，良性的。

你服務不好，為什麼不能給差評？評價機制就是為了讓大家說出體驗感受的。不排除個別人的惡意評價，但是大機率是能看完評價就可以自己決定要不要體驗這家的服務了的！