當旅客們滿懷興奮登上飛機時，突然被告知由於種種原因需要漫長的等待，相信沒有幾位旅客會不生氣、會不抱怨，這種心情可以理解。甚至有些旅客會有過激行為，在這個時候，我們乘務員要做的就是在保障航空器安全的前提下，為旅客提供優質細膩的服務，緩解旅客激動的情緒。當旅客怒火中燒時，乘務員面帶微笑，遞上一杯可口的飲料，也許他們的怒氣會減少一半；當旅客喋喋不休、不斷抱怨時，乘務員耐心的傾聽、誠懇的解釋，也許他們也會理解我們；當旅客們不肯下機、無理取鬧時，乘務員從旅客的角度主動幫助他們做些什麼，也許他們會被我們的真情打動。 航班延誤，是大家都不想遇到的，可是當我們遇到了，旅客激動的情緒我們無法迴避，我們只能積極面對，用我們耐心的服務，用我們真誠的微笑去贏得旅客的理解。記得有一次執行飛行任務，由於天氣原因，飛機起飛時間待定，機長決定讓旅客帶上行李下機休息。剛開始旅客還很配合，可是在個別旅客的煽動下，大家都不下機了，提出如果要下機就不拿行李。面對困難，我們每個乘務員都沒有逃避，大家積極想辦法，主動幫助旅客把行李拿下飛機，一件兩件……我們累得滿頭大汗，旅客被我們感動了，紛紛拿了自己的行李下了飛機。下機時還對我們說：“其實你們空姐也不容易，我們不怪你們。”終於，所有的旅客理解了我們。 透過這次航班延誤，我真正懂得了：只有用真心才能得到旅客的理解，只有用熱情優質的服務,我們與旅客的距離才能縮到最短。我們願意以最飽滿的精神面貌迎接任何挑戰。
當旅客們滿懷興奮登上飛機時，突然被告知由於種種原因需要漫長的等待，相信沒有幾位旅客會不生氣、會不抱怨，這種心情可以理解。甚至有些旅客會有過激行為，在這個時候，我們乘務員要做的就是在保障航空器安全的前提下，為旅客提供優質細膩的服務，緩解旅客激動的情緒。當旅客怒火中燒時，乘務員面帶微笑，遞上一杯可口的飲料，也許他們的怒氣會減少一半；當旅客喋喋不休、不斷抱怨時，乘務員耐心的傾聽、誠懇的解釋，也許他們也會理解我們；當旅客們不肯下機、無理取鬧時，乘務員從旅客的角度主動幫助他們做些什麼，也許他們會被我們的真情打動。 航班延誤，是大家都不想遇到的，可是當我們遇到了，旅客激動的情緒我們無法迴避，我們只能積極面對，用我們耐心的服務，用我們真誠的微笑去贏得旅客的理解。記得有一次執行飛行任務，由於天氣原因，飛機起飛時間待定，機長決定讓旅客帶上行李下機休息。剛開始旅客還很配合，可是在個別旅客的煽動下，大家都不下機了，提出如果要下機就不拿行李。面對困難，我們每個乘務員都沒有逃避，大家積極想辦法，主動幫助旅客把行李拿下飛機，一件兩件……我們累得滿頭大汗，旅客被我們感動了，紛紛拿了自己的行李下了飛機。下機時還對我們說：“其實你們空姐也不容易，我們不怪你們。”終於，所有的旅客理解了我們。 透過這次航班延誤，我真正懂得了：只有用真心才能得到旅客的理解，只有用熱情優質的服務,我們與旅客的距離才能縮到最短。我們願意以最飽滿的精神面貌迎接任何挑戰。