楊總經理的一天 管理的職能包括計劃、組織、領導、控制四個職能。

楊總經理作為一個總經理，主要負責組織的戰略管理，並在對外交往中以代表組織的”官方“身份出面。1、計劃活動就是要明確組織的目標，制定實現目標的途徑或方案。設定計劃時，計劃應設的具體清晰明瞭，不能過於籠統，造成實施階段的問題百出現象。從案例第三段中，因年初計劃目標定的比較模糊和籠統，使各車間年終時均出現了問題。這是楊經理計劃的一大敗筆。第四段中，計劃第二天召開例會，第六段中，楊總經理與外商談判簽下訂單的行為是計劃職能中的決策。但重要的決策應該採用集體決策，以提高決策質量，也有利於決策的實行，楊總經理不該一人獨自做主就把訂單簽下了。2、領導職能的任務是要管理者運用各種適當的方法，對組織的成員施加影響，努力營造出一種使組織中的成員能夠全心全意、志氣高昂地為實現組織目標而努力奮鬥的氣氛或氛圍。案例中，第二段提及到的楊總經理平息兩起“火情”的事件，第三段安撫劉工，以及第五段鼓勵技術攻關小組的行為都體現了楊總經理的領導職能。但楊總經理在平息“火情”這一事件中也存在著一些問題：（1）楊總應該直接找張總來協調問題，並告知張平這不是他的主要任務，而不是直接自行解決。（2）對於人員的鼓勵重要的是激勵政策和寬鬆的環境，而不是視察；（3）對於正式資訊的釋出應透過正式的渠道，否則會造成資訊傳遞的失真，以及小道訊息的盛行。3、控制是為確保目標的順利實現，管理者必須自始至終的對組織各項活動的進展情況進行檢查，發現或預見到偏差後及時採取措施予以糾正，保證組織活動按計劃進行。案例中，第四段楊總經理翻閱報告和報表，第五段糾正青工小王的不規範操作行為體現的就是管理者的控制職能。但我覺得，楊總經理應該學會放權，他負責的應該是部門協調和重大決策的制定，像糾正青工的錯誤問題可由其他人來做。管理角色主要包括人際角色、資訊角色和決策角色。1、人際角色包含了人際間（下級和組織外的人）以及其他禮儀性和象徵性的職責。總經理作為領導者，他所有的有下級參與的活動就都是人際角色的體現。案例中，第二段的平息“火情”、第五段對下屬的鼓勵以及糾正小王的技術不規範、第六段與重要客戶共進午餐體現的就是人際關係角色； 2、資訊角色包括接收、收集和傳播資訊方面的職責。案例中，第五段對小譚的資訊透漏就是資訊的傳播，屬於資訊角色； 3、決策角色是作出抉擇的活動。案例中，第六段楊總經理與外商談判簽訂單的行為就是決策角色。