KPI，即關鍵績效指標(Key Performance Indicator),是透過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵引數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的-種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的-種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。

關鍵績效指標(KPI) 用途:

(1) 根據組織的發展規劃/目標計劃來確定部門/個人的業績指標。

(2)監測與業績目標有關的運作過程。

(3)及時發現潛在的問題，發現需要改進的領域，並反饋給相應部門/個人。

(4) KPI輸出是績效評價的基礎和依據。

二八原理，是由義大利經濟學家帕累託提出的一個經濟學原理，即一個企業在價值創造過程中，每個部門和每一位員工的80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的，抓住20%的關鍵，就抓住了主體。

二八原理為績效考核指明瞭方向，即考核工作的主要精力要放在關鍵的結果和關鍵的過程上。於是，所謂的績效考核，一定放在關鍵績效指標上，考核工作一定要圍繞關鍵績效指標展開。