一、計量糾紛--顧客對油品數量提出異議
應急對策：
1、立即關閉事發點的油槍和加油機
，關閉車輛油箱蓋，保證現場安全。
2、加油員應立即報告加油站經理，核查數量，檢測加油機狀態。如有問題，應立即補給，並向顧客表示歉意。如果數量準確，應給於耐心解釋。
3、如果顧客對數量仍存在異議，可向顧客出示由技術監督局檢定並頒發的加油機計量檢定證書，計量器鉛封等標誌。用經檢定合格並在有效範圍內的20L標準容器，現場為顧客標定，並告訴顧客合理誤差範圍。
5、上級主管部門聯絡電話
6、縣、市計量檢定測試所聯絡電話
二、質量糾紛-加錯油品
1、加油員發現加錯油品時，應立即停止加油，向顧客說明原因並賠禮道歉，同時向加油站經理彙報。
2、加油站經理徵求顧客同意後抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
3、根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。
4、責任人承擔由此造成的一切費用，同時還受到相應處罰。
5、經理負責將處理結果上報主管公司審查。
6、如車輛啟動或離開加油站後，顧客發現加錯油品進行投訴時，應根據加油站管理規範第二章第四節顧客投訴處理的有關規定進行妥善處理，並追究責任人的責任。
三、質量糾紛-顧客對油品質量產生異議
1、顧客對油品質量提出異議時，加油員要立即停止加油，在事情沒有弄清楚之前，不允許付油，防止事態擴大化。
3、如能確保質量沒有問題，應向顧客解釋宣傳分公司質量控制流程和做法。如無法確保油品質量的應向上級主管部門報告，送樣到國家認定的檢測機構檢測，72小時內答覆顧客。並由上級主管部門根據化驗結果協調處理，按照實際情況協商賠償顧客經濟損失，並安撫顧客，讓損失及事態影響最低化。
4、上級主管部門電話 5、上級主管領導
一、計量糾紛--顧客對油品數量提出異議
應急對策：
1、立即關閉事發點的油槍和加油機
，關閉車輛油箱蓋，保證現場安全。
2、加油員應立即報告加油站經理，核查數量，檢測加油機狀態。如有問題，應立即補給，並向顧客表示歉意。如果數量準確，應給於耐心解釋。
3、如果顧客對數量仍存在異議，可向顧客出示由技術監督局檢定並頒發的加油機計量檢定證書，計量器鉛封等標誌。用經檢定合格並在有效範圍內的20L標準容器，現場為顧客標定，並告訴顧客合理誤差範圍。
5、上級主管部門聯絡電話
6、縣、市計量檢定測試所聯絡電話
二、質量糾紛-加錯油品
應急對策：
1、加油員發現加錯油品時，應立即停止加油，向顧客說明原因並賠禮道歉，同時向加油站經理彙報。
2、加油站經理徵求顧客同意後抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
3、根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。
4、責任人承擔由此造成的一切費用，同時還受到相應處罰。
5、經理負責將處理結果上報主管公司審查。
6、如車輛啟動或離開加油站後，顧客發現加錯油品進行投訴時，應根據加油站管理規範第二章第四節顧客投訴處理的有關規定進行妥善處理，並追究責任人的責任。
三、質量糾紛-顧客對油品質量產生異議
應急對策：
1、顧客對油品質量提出異議時，加油員要立即停止加油，在事情沒有弄清楚之前，不允許付油，防止事態擴大化。
3、如能確保質量沒有問題，應向顧客解釋宣傳分公司質量控制流程和做法。如無法確保油品質量的應向上級主管部門報告，送樣到國家認定的檢測機構檢測，72小時內答覆顧客。並由上級主管部門根據化驗結果協調處理，按照實際情況協商賠償顧客經濟損失，並安撫顧客，讓損失及事態影響最低化。
4、上級主管部門電話 5、上級主管領導