這是我寫的諾曼的《設計心理學》的讀書筆記（第二本），這書一共4本，是一套，我會分4個問答進行回答，不然太長了，有7000多字。

第二本書主要知識點：

《設計心理學2：如何管理複雜》開篇有一個好引子：很多人辦公室書桌都很亂，各種檔案堆積的到處都是，但對於他們自己來說，這種看似凌亂的桌面，其實隱藏著一種秩序。

因為他能很容易找到平常需要的檔案和其他東西，速度一般都要比那些桌面整潔的人要快。所以，所謂的“複雜表象背後，其實隱藏著簡單和秩序”，而這種在複雜和凌亂中的隱藏秩序正是這本書的精髓。

基本概念：社會性語義符號：一種約定，有時能提示和幫助我們，比如公路上的斑馬線和導流線，它能夠規範行人和車輛的行為規範。社會性語義符號取決於社會的解讀、社會制度和文化的結構。管理複雜的設計原則是讓產品或者服務容易被理解，同時避免錯誤。這個原則是基於兩個前提：有針對性的交流和令人信服的概念模型。相關的設計工具包括：概念模型、語義符號、組織架構、自動化、模組化。願望線：顯示了人們的真正行為是怎樣的，包括任何人類自然行為的指示器。一個相當簡單的簡化事物的方法就是使用人們實際行為所留下的痕跡來設計出支援人們願望的系統。比如先不涉及人行道，而是撒一片種子等草長出來，人們自己走過後形成道路，再鋪設人行道。排隊等待的六個設計原則：提供一個概念模型：一個優秀的模型加上正確的反饋會從源頭上消除人們的擔憂使等待看起來合理：反饋與解釋使等待成為合理的事情滿足或者超越期待：超出預期人們就會得到意外的驚喜讓人們保持忙碌：一個有很多事發生的時間段顯得比物理時間上相同的但沒有事情發生的時間段要快得多公平：避免憤恨情緒的產生積極的開始，積極的結尾：結尾記憶效應使得人們對整個過程不愉快因素的記憶弱化設計師的原則：馴服複雜避免錯誤資訊：尋找一些幫助提示，給出問題的解釋及解決工具分而治之：分組和條理化管理，類似於金字塔或流程化管理語義符號：透過語義符號來實現功能可見性組織架構：透過新增組織架構把任務構建成簡單、易學、易操作的模組概念重組：找到構建問題的不同方法自動化：消除了執行任務的需求，也就是心流模式使用者的規則：積極應對複雜性，接受複雜並且學會征服複雜分而治之：即任務分解+清單模式+心流模式即時性學習：在需要的時候去學習，只學習感興趣、需要的部分理解而非死記硬背：利瑪竇的記憶宮殿，嘗試發展出一個技術方面的概念模型使用語義符號：製作符號、標籤，記住這些符號和標籤個人感悟

整本書的思想非常好理解，核心就是：簡單是事務可能是複雜的，而複雜的事務可能是簡單的。比如計算機的演算法歸根到底就是0和1的二進位制，但隨便處理一個問題，比如打字、介面互動都是有無數個巢狀的0和1組成的，這就是複雜和簡單的完美結合。

所以，如果你是設計師，你需要讓使用者get到簡單的一面，越簡單越好，但這需要你用大量更加複雜的方式去設計。如果你是使用者，在管理自己的事務時可以反向思考，如何將意見覆雜的事務分而治之直至會分到最簡單的層面。

比如任務分解、流程管理、心智模式設計等。就像諾曼說的：人們需要複雜而不是簡單，複雜並不代表難用，簡單也不代表好用，重點是易不易於理解，人們害怕的不是複雜而是費解；生活中到處都是有秩序的可理解的複雜。

所以，複雜與簡單是辯證關係，而人人都會辯證關係的“設計師”，如何為使用者設計一個產品，如何為自己設計一個規劃等等，道理相同。雖然我們不是做設計，但學習這本書裡的理念來設計自己的學習、工作、生活，還是非常有幫助的。