1遇到不講理的客戶，首先必須保持自己的立場不變。比如做業務的，會遇到各種形形色色的客戶，有的客戶既想佔便宜讓商家或廠家免費提供樣品，後續卻又拿別人家相對便宜的貨來賣，而提供樣品的廠家就成了為了做嫁衣的人。

如此不講生意之道的人，又怎能縱容。正確的做法果斷撤走所有樣品，後期不再與之合作。對這樣的客戶不要心存幻想。保持自己的立場才能讓之有所頓悟。

2對待不講理的客戶，作為工作人員一定要控制自己的脾氣，不與之做口舌之爭，更不要惡言相向。如果是在公共場合上班的工作人員對此類客戶，更應該記住不逞口舌之快。正確的做法是給客戶說明規則，以及原因。其後可不與之糾纏，如若客戶不依不饒，可直接讓同事或相關人員叫領導過來處理。

3對於不懂的尊重別人的客戶，也不需要對他客氣有加。比如接單或跟單員經常會遇到下訂單，催訂單的情況，有的客戶素質很低下，髒話不離口，作為工作人員可以明確提醒客戶不要講髒話，如果對你的工作有不滿意的地方，可直接找領導投訴。不需要如此這般不尊重人。

4對待不講理的客戶，不需要委屈求全。很多時候，我們的委屈求全助長了一部分人的囂張氣焰。正確的做法是：當我們的工作沒有任何失誤，而客戶一直吹毛求疵，工作人員的解釋一點都聽不進，而且還惡言相向，這時就需要冷處理，不聽客戶的牢騷和惡言，對此說明公司產品的特性，讓客戶自己考慮，決定權在客戶，考慮好了再聯絡。

5對待不講理的客戶，說話語氣平和，語調平穩，不因客戶的情緒而影響到自己，不在工作無關的話題上糾纏不休。其實我並不贊同，對客戶百依百順，這會更助長其囂張氣焰。