使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務質量,還能進一步樹立歡樂買的形象,從而吸引更多的顧客,創造更多的經濟效益。一句“歡迎光臨”“謝謝”“您這邊請”“歡迎下次光臨”都會給我們工作帶來極大的主動性。但是如何能把文明用語說得更好，有以下三點我們應該做好：一、文明用語的準確性。服務其實也是一個感情傳遞的過程，體現了企業的形象，在此過程中，我們每說的一句話都代表了公司，體現了員工的個人素質修養。我們要透過準確使用文明語既傳遞出商品的資訊，也要讓顧客感受到滿意。二、用心說好文明用語。很多時候我們總把文明用語掛在嘴邊，大多流於形式，千篇一律，機械地使用文明用語，把它當成工作中很程式化的一種語言。其實要想真正說好文明用語，需要用心去體會，用心去理解，換位去思考，用一顆真誠的心對待每一位顧客。給顧客最滿意的服務。三、靈活使用文明用語。由於我們每天接觸的顧客成千上萬，每個顧客都處於不同層次的群體，有著不同的消費方式，這就需要我們在用心地去替顧客考慮的同時，靈活的使用文明用語，將文明用語情景化、人性化。文明用語是我們與顧客溝通的重要方式

中國作為禮儀之邦，華人的語言文明表達豐富深奧。

下面就介紹一下文明語言各個場合的用法：

在生活中，無論工作、學習、社交、談話必須適度。用詞不當或過激傷人，就會在不知不覺中得罪人。那怎樣的方式使談話適度、得體呢？

一、謝絕要委婉

經驗告訴我們，使用委婉的語言表達某種意圖，要比直率地表達效果更好。所謂委婉是指：用商量的語氣解決兩人無法達成統一的事情。語氣要謙恭，以稱讚的方式商討。

二、辯論有節制

說話語氣要注意火候，有點分寸。做事工作節制有度，在原則問題上必須要當仁不讓。但在具體方式上則要注意策略，避免雙方發生衝突，明確自己的生活角色。語言含義要清晰準確，語言要誠實、客觀。社交語言必須有節制，還表現在爭取利益時要適可而止，不能貪得無厭。有些人佔了便宜還想便宜，得寸進尺，不考慮上級或他人的困難，是不妥的。

三、謙雅要適當

謙虛是人有禮貌和進取心的表現。那麼雅語的使用才不失風度。因為滿口俗語是文化素養和個人閱歷低淺的標誌之一。比如要去廁所，就不能說：“我去撒尿、我去大個便”，而應說去“去下衛生間”或“方便一下”。

四、回答要恭敬

由於工作的需要，領導要經常向有關方面的人提出自己的請求和回答對方的提問。這裡面也有一個文明用語問題。如何既提出自己的請求又不失體面呢？關鍵是要誠實地、坦率地向對方提出自己的要求，回答別人的問題也是一樣，一定要實實在在。

語言有三美,意美在感心,音美在感觀,形美在感目。語言和諧重在思想美、規範美、藝術美,和諧的語言讀來賞心悅目,聽來悅耳動人,用來備感享受。

文明用語是文明社會的縮影，不僅是表達交流的工具，也反映了人們潛在的思想道德、文化修養水平,進而展現社會的和諧程度。“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。用語文明與否直接關係溝通效果。社會交往中,粗俗、生硬的語言,讓人心生反感,甚至行為牴觸。日常生活中,一句不文明的語言，輕則傷和氣,重則傷感情。

好的語言可以歌頌真善美，抨擊假醜惡，頌揚真理和正義,痛斥謬誤和偽善。大興文明用語,人人將會如沐春風,和諧之音也將永駐。 文明用語是文明內涵的體現，是精神文明的表現，是人與人交流思想的視窗，是人與人溝通感情的橋樑！

語言作人類交流的一種無形工具，主要靠聲音來傳播。不同場合運用不同的交流方式和技巧。

文朋語言促進和諧、有利發展！中國曆來提倡講文明樹新風！文明的語言給人一種好的聽覺，有利心態的平和，可以促進下一步的交流。

比如，一個普通從事服務行業的職員，見面一聲招呼，給人一種熱情洋溢的感覺，印象分就出來了，接下來也方便開始進行了。無論任何領域任何情況，既便是一名政客去談判，象我們國家代表也向來以文明為基點，妥善處理問題，樹之我們國家文明的形象和高尚的魅力！粗魯只會把問題搞糟、搞亂！

文明語言應作為人類修養的重要組成部分，示人於表，處處運用，才能讓人類精神文明建設更完美！