顧客是上帝，是我們的衣食父母。

這是從事服務行業的每一個員工必須明白的道理。導遊，作為服務工作者，這個道理也應該必須明白。在日常工作中，要接待的千千萬萬遊客。人們常說，人上一百，五顏六色，心態各異，素質參差不齊。有人大度，有人小氣。有人一笑了之，有人斤斤計較。有人給你包容，有人挑你的毛病。而且遊客長時間乘車或坐飛機，會疲倦，勞累，也會導致心情不好，而無中生有的發脾氣。在這樣煩非複雜的環境裡，條件對一個導遊的要求是非常高的，即導遊的素質和修養。如果一個導遊有非常高的素質，那麼他(她)就可以從容面對這樣的局面，做到理解，包容，低調，低頭，忍讓，多從自身去找存在的問題，從而出色的完成一次又一次艱苦的，低三下四的導遊任務。叫遊客高興而來，滿意而歸。

愛跟遊客較勁，吵架的導遊。有句話說的好:當你覺得自己沒有問題的時候，你就成了最大的問題製造者。

不是嗎？在導遊工作中跟遊客吵架，罵遊客的每一個導遊，除自己受到處罰，丟了工作外，所在的旅行社也要承擔責任，不僅經濟上要挨罰款，信譽等級也會降低。

這就是常言說的:兩敗俱傷，一榮皆榮，一損皆損。

因此，從事導遊工作者，必須先修身，後導遊。

對導遊罵遊客，你怎麼看？

一個人的行為，是這個人修養與素質的反映，作為導遊，你是為遊客服務的，在旅遊過程中，遊客沒有按導遊安排去做，如影響了整個團隊的統一行動，導遊進行下責難，不是不可以，你維護的是整體利益，極個別遊客不服從指揮，影響了大家，導遊在氣頭上出言不遜，可以理解，但不能提倡，出門在外，身不由己，以和為貴為好，在外遇到突發事情難以避免，不管怎麼說，遊客跟團旅遊，是出錢了的，出了錢還遭罵，這就讓人有點接受不了了。

但是，理由再充分，導遊也不能罵人。出來旅遊的人，都帶著的是一種好心情，你罵人不僅會影響遊客的情緒，還會製造一些不必要的矛盾。有些導遊罵人，是由於所帶遊客購物不理想，影響了他的收入，忍無可忍導致的，這一理由更是說不過去。出遊參團時，有的旅行社是以低價在招攬遊客，遊客也享受到了優惠，有的旅行社想從推薦遊客購物中謀求一些補償，但你這不是明確的附加條款，遊客購不購是自願，你不能強買，更不能不購物導遊就罵人發瀉。

導遊罵遊客，很多人都會譴責這導遊素質過低，其實這一案例折射的是旅遊行業的亂象，如果這罵人的導遊對自己的收入滿意，對環境的感覺良好，他還會罵人嗎？罵人是一種瀉憤，也是想安撫自己潮溼的心，導遊的收入被迫與遊客消費掛勾，遊客消費少，導遊收入低，有些導遊心裡失落，但罵人你是找不回失落的。