導遊工作是旅遊最前沿的一線工作，除了自由行以外，其他無論團隊還是散客，最終的執行者都是導遊員，所以，導遊的工作應該說是旅遊的重中之重，雖然目前自由行逐漸增多，但是散客參團和團隊旅遊還是比較多的，那麼，導遊就必須提高自己的素質，認真帶好每一個團。而我個人認為，導遊的工作是兩部分組成的：服務與講解。
其實，應該說講解也是服務的一部分，但是我把講解單獨拿出來講，是因為講解是最能夠體現出導遊素質的一個重要部分。其他的服務工作是導遊自身的服務意識根據遊客的需求來進行的，這跟導遊自身的性格有很大關係，是很難改變的，但是講解是可以透過培訓和學習來提高的，這裡，我就根據自己13年的工作經驗來說說。
記得中國的通俗藝術相聲中有四大基本功：說、學、逗、唱。而我要說的是，我們導遊需要的基本功也正是這四樣。
首先來聊聊這個說。說，可以說是導遊最最最最的基本功了，假如一個導遊連話都不會說，那我勸你還是不要做這個職業了。許多人說：說，誰不會啊？其實，導遊的說與平時的說話還真不一樣。我經常建議的就是見什麼樣的人，說什麼樣的話。要做到這一點比較難，特別是有些導遊自身有脾氣的，見什麼人說話都一種口氣，或者愛理不理，或者只知道賺錢，而不知道怎麼透過說，去與遊客溝通，而達到互相理解與共贏。還有許多新導遊是不會說，或者根本沒話說，前者呢，可能作了些準備，但是一見到一車的遊客便腦子裡一片空白，忘了；後者呢，是根本沒有準備，要去的地方一無所知，或者知之甚少，所以根本無話可說。所以，導遊必須要有良好的心理素質和豐富的知識。
其次來看看學。我經常說導遊是一個雜家，什麼都要知道點，但是不必什麼都知道得非常精深，因為我們是導遊，是一個民間文化傳播大使。假如自己什麼都不知道，那麼要你傳播什麼呢？個人認為，導遊員所要學的內容非常廣泛，歷史、地理、文學、植物、動物、書法、繪畫、造園、經濟等等，都要涉獵，因為，導遊所面對的遊客是來自各個行業的，而許多遊客想知道的都是與他自身相關的內容，導遊雖然不是個中專業者，但是也必須知道些許東西，不然，遊客真的要問起來，那就是一問三不知了。而學習本來就是一件非常持久的事情，隨著社會的發展，我們必須不斷學習，許多新導遊不知道學什麼，也沒有記住什麼，記得有個學生就很認真，在自己的書上把許多自己有疑問的內容都去查詢，然後直接寫上，這樣一看就知道了，何況古人有句俗話好記性不及爛筆頭，所以，邊看邊記是提高記憶的一種好辦法。只怕有的導遊把書只是瀏覽一遍，看完了基本都忘了，那本書就等於白看。
下面再來聊聊逗。導遊的工作是非常繁雜和辛苦的，遊客出來遊玩在某種意義上說，他們出來應該是尋找快樂的，而不是出來聽你背書的，所以，導遊講解務必要幽默通俗，要學會逗遊客開心，但是不能太俗。為遊客帶來一個開心的旅程是導遊的一份義務，導遊在講解的時候可以根據遊客的身份地位以及景點的情況，把講解詞說得幽默生動些，這樣才能受遊客的歡迎。否則，你只會背書的話，那遊客還不如自己買本書去看看呢，要你導遊幹嘛？導遊的人性化服務在這個方面也是一種體現啊！
最後說說唱。導遊在服務過程中，無非是為遊客的吃住行遊娛購這六大方面展開的。那麼在講解過程中為了使遊程更加富有意趣，導遊為遊客唱上兩段也是很必要的，我個人認為最好是要學會唱當地的特色戲曲或歌曲，這樣才能使遊客感覺來到了旅遊目的地，遊玩起來也更加有特色，而不是都是一片普通話。但如果導遊唱的歌都是情啊、愛啊的，那許多遊客是接受不了的，特別是老年人夕陽紅團隊，導遊唱一些老歌說不定效果會更好。
總之，導遊只有在講解方面多多提高，才能使自己的素質得到進一步提高，使遊客更加滿意，而認真學習、不斷改進，必然能使自己成為一名優秀的導遊。
導遊工作是旅遊最前沿的一線工作，除了自由行以外，其他無論團隊還是散客，最終的執行者都是導遊員，所以，導遊的工作應該說是旅遊的重中之重，雖然目前自由行逐漸增多，但是散客參團和團隊旅遊還是比較多的，那麼，導遊就必須提高自己的素質，認真帶好每一個團。而我個人認為，導遊的工作是兩部分組成的：服務與講解。
其實，應該說講解也是服務的一部分，但是我把講解單獨拿出來講，是因為講解是最能夠體現出導遊素質的一個重要部分。其他的服務工作是導遊自身的服務意識根據遊客的需求來進行的，這跟導遊自身的性格有很大關係，是很難改變的，但是講解是可以透過培訓和學習來提高的，這裡，我就根據自己13年的工作經驗來說說。
記得中國的通俗藝術相聲中有四大基本功：說、學、逗、唱。而我要說的是，我們導遊需要的基本功也正是這四樣。
首先來聊聊這個說。說，可以說是導遊最最最最的基本功了，假如一個導遊連話都不會說，那我勸你還是不要做這個職業了。許多人說：說，誰不會啊？其實，導遊的說與平時的說話還真不一樣。我經常建議的就是見什麼樣的人，說什麼樣的話。要做到這一點比較難，特別是有些導遊自身有脾氣的，見什麼人說話都一種口氣，或者愛理不理，或者只知道賺錢，而不知道怎麼透過說，去與遊客溝通，而達到互相理解與共贏。還有許多新導遊是不會說，或者根本沒話說，前者呢，可能作了些準備，但是一見到一車的遊客便腦子裡一片空白，忘了；後者呢，是根本沒有準備，要去的地方一無所知，或者知之甚少，所以根本無話可說。所以，導遊必須要有良好的心理素質和豐富的知識。
其次來看看學。我經常說導遊是一個雜家，什麼都要知道點，但是不必什麼都知道得非常精深，因為我們是導遊，是一個民間文化傳播大使。假如自己什麼都不知道，那麼要你傳播什麼呢？個人認為，導遊員所要學的內容非常廣泛，歷史、地理、文學、植物、動物、書法、繪畫、造園、經濟等等，都要涉獵，因為，導遊所面對的遊客是來自各個行業的，而許多遊客想知道的都是與他自身相關的內容，導遊雖然不是個中專業者，但是也必須知道些許東西，不然，遊客真的要問起來，那就是一問三不知了。而學習本來就是一件非常持久的事情，隨著社會的發展，我們必須不斷學習，許多新導遊不知道學什麼，也沒有記住什麼，記得有個學生就很認真，在自己的書上把許多自己有疑問的內容都去查詢，然後直接寫上，這樣一看就知道了，何況古人有句俗話好記性不及爛筆頭，所以，邊看邊記是提高記憶的一種好辦法。只怕有的導遊把書只是瀏覽一遍，看完了基本都忘了，那本書就等於白看。
下面再來聊聊逗。導遊的工作是非常繁雜和辛苦的，遊客出來遊玩在某種意義上說，他們出來應該是尋找快樂的，而不是出來聽你背書的，所以，導遊講解務必要幽默通俗，要學會逗遊客開心，但是不能太俗。為遊客帶來一個開心的旅程是導遊的一份義務，導遊在講解的時候可以根據遊客的身份地位以及景點的情況，把講解詞說得幽默生動些，這樣才能受遊客的歡迎。否則，你只會背書的話，那遊客還不如自己買本書去看看呢，要你導遊幹嘛？導遊的人性化服務在這個方面也是一種體現啊！
最後說說唱。導遊在服務過程中，無非是為遊客的吃住行遊娛購這六大方面展開的。那麼在講解過程中為了使遊程更加富有意趣，導遊為遊客唱上兩段也是很必要的，我個人認為最好是要學會唱當地的特色戲曲或歌曲，這樣才能使遊客感覺來到了旅遊目的地，遊玩起來也更加有特色，而不是都是一片普通話。但如果導遊唱的歌都是情啊、愛啊的，那許多遊客是接受不了的，特別是老年人夕陽紅團隊，導遊唱一些老歌說不定效果會更好。
總之，導遊只有在講解方面多多提高，才能使自己的素質得到進一步提高，使遊客更加滿意，而認真學習、不斷改進，必然能使自己成為一名優秀的導遊。