有的銀行業務量大，即使櫃檯全部開放任然不能滿足客戶需求，有的銀行雖然業務量小，但得考慮人員成本，櫃員配備很少，自然就辦理時間長。銀行也是企業，是以利潤最大化為目標，很正常。

在銀行等候辦事的客戶都是低端客戶，有錢的都辦了VAP會員了，再說現在高淨值客戶都有手機銀行，方便著呢！等候那些人都是老弱病殘，沒有價值的客戶！所以銀行不會再意這些人發牢騷，因為他們沒有什麼價值

現在銀行拖時較長的是客戶資訊治理和賬戶歸併。這兩項都是按照央行的制度安排進行的，客戶資訊錄入不完整，不治理就暫停了賬戶，一家銀行只能開立一個一級賬戶，很多人以前開了很多戶的，也要歸併。傳說總共有45億個一級賬戶，人均4張銀行卡。所以，慢慢等吧

這是一個很現實的問題，隨著網際網路的發展銀行業務也被科技的進步不斷的倒逼進步，櫃檯辦理業務逐漸成為被淘汰的行列，根據相關報道工商銀行要在2020年左右完成將近2萬個網點的“智慧銀行”升級改造，未來網點的趨勢就是人越來越少，大部分業務都是透過機器或者網上銀行手機銀行辦理，這樣不僅可以提高銀行的工作效率還能降低銀行的運營成本。

再者還有一個更現實的問題，就是銀行客戶方面也是符合二八定律的，也就是20%的主要客戶提供了80%的收益，而剩餘的80%客戶其實只能產生20%的收益，而在銀行櫃檯排隊的大部分是普通客戶，所以銀行也不願意多投入人力成本，畢竟從做生意的角度來講是不划算的。