1.【巧用語氣詞】首先，天貓客服注意語言親切，要善用“哦”，“親”，“呢”“恩恩”這類能夠緩解氣氛情緒的的語氣詞。這樣語言會帶有一些親切的語氣，顧客也不會因為覺得天貓客服說話太生硬，而覺得客服帶有情緒。

2.【問清售後類別】問清楚顧客售後的類別，一般顧客售後要麼屬於是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要麼屬於是出現了質量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售後服務到底是屬於不喜歡退貨，還是屬於用了一段時間出現質量問題，以便進入下一步。

3.【退換要求】如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規則發給顧客。比如，商品不能被弄髒，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要傳送給顧客，讓顧客自行檢查啊，並且告知顧客如果上述條件沒有達到，會拒絕退換貨

4.【質量問題】如果是在使用了一段時間之後，但是使用的時間相對來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點需要老闆同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內。如果商品在退換期外，但是確實是質量出了點問題，你可以諮詢一下顧客看能不能退幾塊錢給顧客讓顧客自己去修補一下，一般小問題顧客都會同意。

5.【退換貨注意】儘量不要幫助顧客來判斷顧客的東西是否滿足你們店鋪的退換要求。因為有時候圖片展現不了商品的全貌。可能有些顧客故意不把自己弄壞的部位展現出來以至於賣家收到貨以後發現東西不能二次銷售，拒絕退款。但是顧客因為之前獲得了客服的應允，可能會申訴，這個時候，可能客服就說不清了。