公關即是公共關係也稱為公眾關係，公關的物件是相關公眾，簡單來分可以分為內部公眾和外部公眾，內部公眾是組織內部的成員，如管理人員、技術人員、股東等，外部人員如消費者、競爭者、媒體、政府、普通民眾。我們常說的公關常常指處理公共關係的一類人或方法。媒體是傳播者，也是公關所面對的物件。公關的目的是為組織機構樹立良好的公眾形象。公關可以藉助媒體來宣傳企業正面形象，消解負面影響。媒體也可以不受企業影響，傳播負面資訊，使企業公共形象損壞。

在我上大學的階段，讀管理類本科專業，當時還不知道這個地球上有“品牌公關”這個行業。

大二，我上了一門專業課叫“公共關係”，現在大家都簡稱“公關、PR”，即Public Relation。

這門課程研究一個課題就是企業與公眾的關係，也就是普羅大眾、老闆姓們的關係。

公共關係為什麼重要呢？為什麼企業要重視這個東西呢？

課程第一節，老師給我們佈置了一個作業：

如果你是一家紡織企業的老闆，你的工廠建立在一片村莊附近，機器的轟鳴噪音很明顯會影響到周邊居民的生活，導致後來一些村民會向工廠抗議，甚至是向政府舉報。

請問你該怎麼處理這個問題？

沒有任何專業公關技巧的我，課後想這個問題，很簡單啊，我的工廠做錯了，影響了別人，就去解決掉問題唄。

第二節課，我提交了我的作業，大意包括幾個方面：

第一，老闆親自向受影響居民親自道歉，對於嚴重影響的近距離居民給予相應的補償，以安撫大家的情緒；

第二，與工廠業務主管協商，合理安排開工時間，目前至少保證夜間不擾民，同時在車間設定隔音牆，最大程度減輕噪音危害；

第三，從公司層面考慮長期的更新迭代計劃，選擇噪音更小的裝置，在保證產品生產順利的情況下，從根本上解決噪音問題。

第四，建立與居民委員會的溝通機制，關心周邊居民日常生活問題，排查是否有其他影響，防患於未然；

第五，春節中秋等節日，開放工廠與周邊居民共建娛樂活動，提供節日福利，達成和諧的企業居民關係。

這個作業老師給了我滿分，並在全班同學面前唸了這個解決方案，她說，這就是“公關”。

公關沒那麼複雜，它是一個學科，也是一個行業，但是歸根到底，看透本質，它就是一個名詞概述，代表著企業與公眾的關係是什麼樣。

這就是為什麼優秀的企業會重視品牌，重視公關。

品牌公關的根本就是要提升品牌知名度和美譽度。然而在這個混亂的市場資訊的發達，導致很多負面的存在，防負消負也是公關必須要處理的，即危機公關。既然是公關當然也要包括宣傳，各個方面的宣傳達到品牌的影響力的提升，正面的品牌形象形成。當然在宣傳的過程中覆蓋面要廣，新媒體和傳統媒體2手都要抓，並且2手都要硬。