1、熟悉產品

首先客服作為賣家與買家之間溝通的橋樑，熟悉自己店鋪的產品對客服而言是最基本的工作。不僅是產品的價格、特點、功能、賣點，還是店鋪的促銷活動，客服一定要了如指掌，這樣才能流利的為客戶解答各種疑惑。

2、接待客戶。

一個優秀的客服不僅要懂得如何接待客戶，還要懂得引導消費者進行消費。

3、核對資訊。

在客戶自主下單完成購買之後，但不少店鋪客服都會自動忽略核對資訊這一步。

4、修改資訊。

有時候客戶的訂單資訊或者收件資訊有變動，作為一名合格的客服必須與制單的同事進行有效的反饋，確定客戶能準確無誤的收到產品。

5、發貨通知。

在貨物傳送出去的時候，不要忘記用簡訊給客戶傳送一天資訊，提示客戶寶貝正在傳送中，請注意簽收！這樣也可以給客戶一種“服務到家”的好感，從而促進店鋪的良性發展。

6、特殊訂單處理。

所謂特殊訂單包括了貨到付款、花唄付款等其他渠道付款的訂單。

7、產看寶貝數量。

店鋪上的寶貝數量有時候可能會與實際倉庫中存在一定的出入。

8、對客戶評價。

我們也可以利用寶貝配送的這個黃金時機，在提醒客戶注意簽收的時候，還可以利用客戶給於好評，因為這時候消費者的好奇心是最強烈，也是最激動的時候，我們選擇這個時間提醒客戶好評也是最有用的。

9、中差評處理。

中差評是會直接影響到店鋪的信譽度的，所以在發現中差評的時候，一定要以良好的態度在第一時間與消費者進行溝通，及時的瞭解客戶情況，為消費者解決問題。

10、學習。

作為淘寶、天貓客服，我們一直在利用的工具就是阿里旺旺，但除了阿里旺旺，還有淘寶助理、千牛等店鋪管理工具，都是值得我們學習的。