1、搶劫案件應急措施：　　（1）當酒店發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面衝突，保持鎮靜，並觀察匪徒的面貌、身型、衣著、髮型及口音等特徵。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監控中心發現酒店內發生劫案，應立即告知部門經理或總值班員，並按指示向110報警；　（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，並記清人數。同時，可以乘計程車或其他交通工具跟蹤並用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全；（3）保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸控，劃出警戒範圍，不要讓無關人員進入現場；（4）如現場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的，應逐一收拾起來用塑膠袋裝好並用記號標註位置，交給警方處理；（5）配合公安機關訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況。同時，公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開；（6）在場人員不可向報界或無關人員透露任何訊息，不準拍攝照片；　（7）如有傷者，要立即送往醫院救治，並報告公安機關。　　

2、綁架人質案件應急措施：　（1）當酒店發生人質綁架案件時，服務人員應立即向部門經理、總值班員和安全部報告；　（2）接報後應急處置小組須第一時間報警；　（3）在警方到達之前應封鎖訊息,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全；（4）儘量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒；　（5）安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，並劃出警戒範圍。同時，疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品；（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監控錄影、工程圖紙等資料，提供給警方。　　

3、鬥毆案件應急措施：　（1）當酒店內發生鬥毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群；（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面有難以控制的趨勢時，應迅速報告公安機關及通知酒店相關部門人員。安保員應在現場戒備，防止事態擴大；（3）如酒店物品有損壞，則應將鬥毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救後交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，並協助警方辯認滋事者；（4）如鬥毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特徵，交警方處理；（5）安保員協助警方勘查打鬥現場，收繳各種打架鬥毆工具。