貌似以前上導遊業務時學過：

1、司機和臨窗的兩個遊客當場受傷，要看受傷在程度和距離城區的遠近程度了，如果都只是輕傷，車還能開的話，做包紮後到就近在醫院處理，安撫其他遊客，同時地接導遊聯絡旅行社，一般旅行社都會有安排的。如果重傷，我會先打急救電話，再緊急自救，重要的是止血，然後地接導遊聯絡旅行社，安撫其他遊客，等待“支援"

2、深夜突然火警大作，我會首先自救，再有能力在情況下幫助疏散遊客。

3、一位小學生被毒蛇咬傷，立即做毒蛇咬傷時的緊急處理，讓全陪和輔導員陪同該學生去醫院，導遊繼續帶團或徵求客人意見是否繼續遊覽，如果繼續有導遊繼續帶團，如果不繼續就回程。如果只有一位導遊（通常不會有這種情況吧？）立即聯絡旅行社打急救電話。

4、食物中毒。催吐——打急救電話——聯絡旅行社——保護現場——協助調查

5、一學生說自己的手機不見了。先幫助其在附近尋找（短時間），如果找不到留下領隊或全陪幫其尋找，導遊帶其他人遊覽，徵詢客人意見是否有需要求助景區保安和報警，如有需要幫忙聯絡且留下領隊或全陪陪同該名學生，導遊須帶其他人遊覽餘下景點。

以上是本人結合參加導遊培訓和在學校學導遊業務的知識以及和其他導遊交流得出的解決方法，不知是否能幫上忙，因為偶沒有親身經歷過，所以也只能給LZ這些建議參考一下下了。