個人認為一群來自四面八方的人，從不認識到認識組成一個團隊，開始共事，共同工作，共同完成團隊的任務，需要經過磨合、協調。

1.團隊出現矛盾及衝突不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內心也會出現衝突。既然我們不得不和衝突一起生活，那麼，我們應該如何來處理衝突，才能使衝突更加平和並向著正面的方向發展呢？筆者認為，要有效處理衝突，必須做到主觀態度上坦誠、相互包容，客觀上依據一定的步驟來進行。一句話，就是要做到透明。所謂坦誠，通常是指為人處事上表現出來的坦率、誠懇的態度和行為。其特點是心理坦蕩、表裡如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實、實話實說、不隱瞞。

2，,化解衝突的方法

第一，破冰，要從簡單的地方入手。

第二，衝突雙方要努力尋找在有爭議問題上的契合點。

第三，對於主要衝突，先尋找可能鬆動的第一步。

第四，公司的決定就是對的。

一個公司的團隊，只有集合大家的意見，並經過充分的衝突和整合，才能形成共同的目標，共同的方向和共同的策略，才能成為一個真正的高績效團隊。

如何帶領團隊以及解決團隊衝突是關係到一個公司內部的運營成功與否，這也是競爭力的一部分，只有把各個團隊關係處理好了，公司的各項工作才能蒸蒸日上

如果是基於目標的矛盾，要麼調整目標，要麼調整方法，核心是要用目標來統一來自不同背景的團隊成員。

如果是基於方法的矛盾，可以先綜合比較分析後，可以做試點，試用，設定試點試用的期限和底線，行就繼續。不行，再分析調整方法。

如果是基於性格的矛盾，因為團隊成員各自不同的性格，而影響目標，影響協作，影響進度，影響質量，影響關係，影響氛圍，要麼調整人的工作崗位，要麼調整工作流程。

如果你是作為團隊的領導，遇到矛盾時還需要三種策略，

第一、小矛盾不管，讓團隊自行磨合消化。但要了解這個過程。

第二、大矛盾化小，不能讓大矛盾惡化到不可控制，不可收拾的地步，最後影響目標，打破底線。

第三、不大不小的矛盾和稀泥，求同存異，模糊有衝突有差異的地方，放大有共同利益的地方。

何諝雄

2018年12月11日

廣州