股東是公司的出資人、投資者，也是企業的擁有者，沒有股東就沒有企業。股東意在支援企業在經營發展中使資產得到保值增值，獲取利潤，在充分滿足物質需求的基礎上為社會創造價值，實現自我價值的最大化。

由於職業經理人由股東聘請，加之股東對企業的經營決策起主導作用，因此企業利益應與股東利益相一致。當企業與股東的意旨相分離時，就會存在企業利益與股東利益的分配決策問題，長期處理不好利益分配問題，股東就會對企業失去信任，不再為企業投入，甚至會離開企業。

企業戰略決策的制定與實施，經營目標的實現需要企業組織一批志同道合的員工來共同完成。員工是企業的靈魂，是企業最重要的主體資源，是企業利潤的直接創造者。市場經濟體制下，人力資源按照最佳化配置原則進行分配，人才具有流動性。企業經營業績好並能回報員工，員工能夠得到需求的滿足，企業就能夠吸納到優秀人才；相反企業很難吸引到優秀人才，缺少人才的企業就會失去發展後勁。

顧客是企業賴以生存的衣食父母，是企業不懈追求的永續資源。顧客資源枯竭，企業就會吃盡老本陷於癱患。市場競爭的激烈使得交易成為買方主宰的市場，顧客對產品的要求日趨苛刻，他們不再把眼光集中在產品的價格上，而是看產品的價效比、產品的品牌、產品背後的企業信譽、企業實力、企業承擔的社會責任等等。顧客針對企業而言具有非常頻繁的變動性，企業只有從綜合因素的最佳化上，才能吸引到顧客。

二、企業對待股東、員工、顧客

企業對待股東應以誠信為主，要誠實經營，嚴格按照法人治理結構的決策程式進行經營決策，並按照經營決策專案進行實施。在實施過程中要讓股東知曉決策執行情況，真正讓股東感覺到股東是企業的主人。如此股東會信任經營管理者，會不斷扶持企業向縱深發展，會長久地和企業結合在一起。

員工是企業的寶貴財富，員工是企業不可或缺的資源，為企業創造價值的員工已被企業提升為資本來看待。企業要成就員工，不斷給員工創造發展的空間，只有員工成長，員工才能回饋企業。

企業視顧客為衣食父母，就要象對待父母那樣對其給予真誠回報。要成就顧客，顧客的成功永遠高於企業的成功，成就顧客就是滿足顧客的潛在需求。企業不可有短期行為，為了追求利益而忽視顧客的行為只能使企業遭受更大損失。

做到客戶，股東，員工三方面滿意的企業、組織

就是世界一流的企業、組織。卓越的組織。

卓越績效模式，或許是達到這一目標之路。